Denken Sie daran: Die Suche ist überall präsent. Diese Fragmentierung bedeutet, dass es mehr Möglichkeiten gibt, andere Marken zu übertreffen und mit Kund*innen zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten.
Hier sind vier Strategien, mit denen Sie Ihrer Marke helfen können, in dieser neuen Ära der personalisierten Suche auf KI-Plattformen die Nase vorn zu haben:
1. Zentralisieren Sie Ihre Daten in einem Knowledge Graph
Wenn Ihre Daten korrekt und einheitlich sind, ist es für KI einfach, sie zu finden, ihnen zu vertrauen und sie sowohl in markenneutralen als auch markenspezifischen Suchantworten neu zu interpretieren. Um (strukturierte und unstrukturierte) Daten zu verwalten, die Glaubwürdigkeit signalisieren, verwenden Sie ein Tool wie einen Knowledge Graph, um alle Ihre Markeninformationen sauber, genau und aktuell zu halten.
Mit einem Knowledge Graph können Sie Aktualisierungen einmalig an einem zentralen Ort vornehmen und diese automatisch über alle Plattformen hinweg verbreiten.
2. Erstellen Sie Inhalte, die eine umgangssprachliche Ausdrucksweise verwenden
KI priorisiert Inhalte, die durch natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verstanden werden können. Kund*innen vertrauen Marken, die mit ihnen kommunizieren – und das nicht nur auf den richtigen Plattformen, sondern auch mit den richtigen Worten und im richtigen Ton.
Beispielsweise sollten Sie sich nicht auf allgemeine Schlagwörter wie „4-Sterne-Hotel, hundefreundlich“ konzentrieren, sondern FAQs und Blogbeiträge verfassen, die die spezifischen Fragen Ihrer Kundschaft beantworten:
„Welche sind die besten haustierfreundlichen Hotels in der Nähe vom Brandenburger Tor?“
„Wohin kann ich meinen Partner (und meine Hunde) in diesem Herbst für ein romantisches, langes Wochenende in den Schwarzwald oder die Alpen einladen?“
„Gibt es in der Nähe von Heidelberg ein Hotel oder Gasthaus, das Hundebetreuung anbietet?“
3. Nutzen Sie Bewertungen und FAQs für KI-freundliche Inhaltsideen
Bewertungen und FAQs sind nicht nur für Ihre Kundschaft hilfreich, sie sind auch äußerst nützlich für die KI-gestützte Suche. Überwachen Sie, welche Fragen Ihre Kund*innen stellen, und aktualisieren Sie Ihre FAQs, um diese Themen abzubilden.
Solche verbesserten Inhalte geben KI-Tools Zugang zu spezifischen, realen und kontextreichen Informationen. Im Gegenzug kann künstliche Intelligenz diese Informationen verstehen und daraus schöpfen, wenn sie Antworten auf Fragen und Eingabeaufforderungen generiert.
4. Erweitern Sie Ihre digitale Präsenz auf verschiedenen Plattformen
Jede Generation sucht ein wenig anders. Sie nutzen und vertrauen verschiedenen Plattformen in verschiedenen Phasen der Customer Journey.
So werden zum Beispiel fast alle Kund*innen der Generation X stark von traditionellen Suchmaschinenergebnissen beeinflusst. Dagegen wird mehr als die Hälfte der Generation Z traditionelle Suchmaschinen vollständig weglassen.
Da Kund*innen buchstäblich überall nach Antworten suchen, sollten Marken sicherstellen, dass ihre Daten im vielfältigsten verfügbaren Publisher-Netzwerk korrekt und einheitlich sind.