Früher waren Unternehmensinformationen nur über Printmedien wie Papieranzeigen oder die Gelben Seiten verfügbar. Jetzt können sie per Knopfdruck in Echtzeit im Internet aktualisiert werden.
Der Aufstieg der intelligenten Suche, bei der Dienste wie Suchmaschinen, künstliche Intelligenz und digitale Assistenten direkte Antworten auf Verbraucherfragen liefern, hat die Suchlandschaft verändert und die Menge an digitalem Wissen (z. B. Daten über die Mitarbeiter*innen, Produkte und Standorte eines Unternehmens), das Verbraucher*innen zur Verfügung steht, erheblich erhöht.
Schon gewusst?
1 von 4 Google-Suchen führt zu einer Knowledge Card – das sind stolze 875 Millionen Suchanfragen pro Tag. Die Nutzer*innen verlassen sich auch eher auf intelligente Antworten, als dass sie den Weg zur Website Ihres Unternehmens auf sich nehmen, um Informationen über Ihr Unternehmen zu finden. Warum sollten sie versuchen, Ihre Website manuell zu finden, wenn sie auf Websites wie Google direkte Antworten auf ihre Fragen erhalten?
Diese Veränderungen in der Suchlandschaft machen es erforderlich, dass Unternehmen in Lösungen für das digitale Wissensmanagement investieren. Die Yext Knowledge Engine erfüllt diese Anforderungen und fungiert als zentrale Informationsquelle für das gesamte digitale Wissen Ihres Unternehmens.
Unternehmenseinträge ändern sich ebenfalls …
So wie sich die Suchlandschaft verändert, so verändert sich auch die Art der Unternehmenseinträge. Lange Zeit waren Online-Unternehmenseinträge auf Name, Adresse und Telefonnummer (NAT-Daten) beschränkt. Jetzt umfassenUnternehmenseinträge erweiterte Inhalte wie Unternehmensbeschreibungen, Fotos und Videos. Außerdem können sie Attribute enthalten, d. h. Merkmale, mit denen ein Unternehmen bestimmte durchsuchbare Eigenschaften aufweisen kann (wie z. B. einen Geldautomaten in einem Restaurant oder einen Außenbereich).
Eines der wichtigsten Kriterien, nach denen Suchmaschinen wie Google die Zusammensetzung eines Local Pack oder einer Knowledge Card bestimmen, ist die Relevanz. Markierte Attribute und erweiterte Inhalte sind eine Möglichkeit zur Steigerung der Relevanz und zur Verbesserung der Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen in der intelligenten Suche sichtbar ist.
Diese Einträge werden nicht nur immer umfangreicher, sondern jetzt auch auf viel mehr Plattformen ausgespielt. Es ist nicht mehr möglich, die Online-Daten Ihres Unternehmens im gesamten Web und möglicherweise auf der ganzen Welt genau und rechtzeitig zu aktualisieren. Um überall genaue, aktuelle und relevante digitale Informationen über Ihre Marke zu haben, benötigen Sie eine Lösung für das digitale Wissensmanagement. Die Yext Knowledge Engine ist diese Lösung.
Die Knowledge Engine ist die zentrale Produktreihe von Yext, die Folgendes umfasst: Yext Knowledge Graph, Yext Pages, Yext Listings, Yext Reviews, Yext Analytics und Yext Integrations. Jedes dieser Produkte erfüllt einen bestimmten Bedarf, damit Ihr Unternehmen gefunden und überall korrekt dargestellt wird.
Yext Knowledge Manager
Der Yext Knowledge Manager ist die Plattform, auf der alle Online-Informationen Ihres Unternehmens gespeichert sind. Diese Plattform nimmt die verstreuten Informationen über Ihr Unternehmen aus dem gesamten Internet auf und schafft eine zentrale Informationsquelle für das komplette digitale Wissen Ihres Unternehmens. Mit dem Knowledge Manager haben Sie wieder die Kontrolle über die öffentlichen Informationen zu Ihrem Unternehmen.
Yext Pages
Sowohl Suchmaschinen als auch Verbraucher*innen betrachten die Website Ihres Unternehmens als die wichtigste Informationsquelle über Ihr Unternehmen. Daher ist es umso wichtiger, dass diese Informationen korrekt sind. Mit Yext Pages können Sie ganz einfach Daten zu Ihrer Marke auf Ihrer Website hinzufügen und aktualisieren. Nehmen Sie einfach eine Aktualisierung im Yext-Dashboard vor und beobachten Sie, wie sie in Echtzeit auf Ihrer Website und in Ihren mobilen Apps angezeigt wird. Präsentieren Sie jeden Ihrer Standorte und Mitarbeitenden mit einer eigenen Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Kund*innen in den intelligenten Suchergebnissen vollständiges und genaues Wissen über Ihre Niederlassungen, Vertreter*innen, Büros oder Servicecenter sehen.
Yext Listings
Sie möchten nicht, dass Kund*innen, die nach Ihrer Marke suchen, direkte Antworten mit ungenauen Informationen erhalten. Yext Listings nutzt unsere mehr als 100 Integrationen, um Ihnen die Kontrolle über die Daten zu Ihrem Unternehmen dort zu geben, wo Kund*innen suchen. Genaues und einheitliches digitales Wissen über Ihre Marke im gesamten Web stellt nicht nur sicher, dass Ihre Kundschaft die richtigen Informationen über Ihr Unternehmen erhält, sondern erhöht auch Ihre Sichtbarkeit in der Suche. Suchmaschinen wie Google stufen eine Marke oder einen Standort als relevant für die Anzeige in den Suchergebnissen ein, weil sie den Daten dieser Marke vertrauen. Wenn Ihre Informationen also überall einheitlich sind, werden Ihre Online-Daten als verbindlich angesehen.
Yext Reviews
Mit Yext Reviews können Sie authentische Bewertungen direkt von Kund*innen generieren. Diese können Sie anschließend auf Ihrer Website präsentieren und so bei den neuen modernen Sucherfahrungen von heute glänzen. Ihre Bewertungen können Sie zudem im gesamten Publisher-Netzwerk überwachen und darauf reagieren. Gewinnen Sie über intelligente Suchergebnisse mehr Kund*innen und nutzen Sie mit Yext Reviews neue Möglichkeiten, Ihre Prozesse zu verbessern.
Yext Analytics
Yext Analytics rückt die Interaktionen mit Ihren Kund*innen ins Zentrum des Geschehens – überall dort, wo sie stattfinden. Mit Yext können Sie nicht nur messen, wie gut Sie in Suchmaschinen ranken, sondern auch, wie viele der Informationen, die Verbraucher*innen über Ihr Unternehmen sehen, Sie tatsächlich kontrollieren. Mit diesem Wissen können Sie Änderungen an Ihrer digitalen Präsenz vornehmen und Ihre Leistung verbessern.
Ihre Marke sowie alle Informationen darum herum sind keine statischen Daten, sondern ständig in Veränderung. Die Informationen über Ihr Unternehmen beeinflussen nicht nur, was Kund*innen in ihren Suchergebnissen sehen – sie wirken sich auch auf Ihre Betriebsabläufe und Strategieplanung aus. Mit Yext-Integrationen, die vorgefertigte Integrationen mit Apps wie Zapier, Hubspot, Zendesk, Domo und mehr als 20 weiteren enthält, können Sie den Wirkungsbereich Ihrer digitalen Informationen auf jene Systeme und Prozesse ausdehnen, die Sie tagtäglich verwenden. Machen Sie Ihr Unternehmen noch intelligenter – und holen Sie das Optimum aus Yext heraus.