Erfahrungstraining
Suchalgorithmen stagnieren nicht – sie lernen stetig dazu und verändern sich andauernd. Und der Search-Algorithmus ist da keine Ausnahme! Unser Algorithmus nutzt maschinelles Lernen und Trainingsdaten, um die Notwendigkeit manueller Eingriffe möglichst gering zu halten. Falls diese doch nötig sind, können Administratoren mit dem Erlebnistraining direkt einschreiten, um einzelne Suchergebnisse zu korrigieren und Trainingsdaten zu liefern. Mit Ihrem Feedback zu einem bestimmten Suchbegriff können Sie diese Abfrage sofort verbessern und die Relevanz der Vorhersagen im Laufe der Zeit verbessern.
Featured-Snippet-Schulung
Prüfen und korrigieren Sie die Featured Snippets, die der Extractive-QA-Algorithmus bei bestimmten Abfragen aus Ihren unstrukturierten Daten fischt. Als Beispiel nehmen wir die Abfrage: „Bieten Sie ein monatlich kündbares Abo an?“ Wenn der Administrator sieht, dass der Algorithmus fälschlicherweise die Gebühr von „59,99 €“ für die vorzeitige Kündigung anzeigt, statt der richtigen Antwort, nämlich „17,00 € pro Monat“, kann das in Echtzeit korrigiert werden.
NLP-Filtertraining
Mit NLP-Filtertraining können Sie dabei helfen, die NLP-Filter zu korrigieren, die auf die Abfragen angewendet werden. Wenn die Abfrage „Standorte in der Nähe von Berlin, die eine Abholung im Geschäft anbieten“ den NLP-Filter für den Service „Lieferung am selben Tag“ ausgelöst hat, kann ein Administrator diesen Prozess in NLP-Filtertraining ablehnen.
Rechtschreibtraining
Wenn die Rechtschreibprüfung auf einen Schreibfehler hinweist, können Administratoren auch dies direkt korrigieren. Bei markenspezifischen Wörtern wie „Yext“ könnte die Rechtschreibprüfung zum Beispiel von einem Tippfehler ausgehen und dem Benutzer „Next“ vorschlagen. Der Administrator kann diese automatische Korrektur aber ablehnen und „Yext“ als Wort in die Rechtschreibprüfung eintragen.
Direkte Feedbackschleife
Administratoren müssen nicht mehr warten, um die Auswirkung von Änderungen an Ihrem Sucherlebnis zu sehen, während sie Abfragen bearbeiten. Unser Search-Algorithmus hört sofort auf, abgelehnte Ergebnisse zu zeigen, und nutzt diese Anweisungen sogar als Training für ähnliche zukünftige Situationen. Endbenutzer profitieren von diesen Korrekturen in Echtzeit und erhalten immer die relevantesten Ergebnisse.
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Begeistern Sie Ihre Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz.
Verwandeln Sie Websitebesucher in Kunden und erfahren Sie mehr darüber, was für sie am wichtigsten ist – mit einer dynamischen KI-Website-Suche auf Ihrer Website.
Mit Standorteinträgen können Sie mehr lokale Unternehmen erfassen und konvertieren. Machen Sie Karten, GPS-Apps und lokale Verzeichnisse zu Ihrem besten Marketingkanal.
Ihr Online-Ruf kann dafür sorgen, dass Sie Kunden gewinnen oder verlieren. Mit dem Reputationsmanagement von Yext können Sie im hohen Maßstab Bewertungen generieren, verwalten und beantworten.
Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern die Selbsthilfe.
Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.
Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund*innen, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.
Stellen Sie einen „digitalen Concierge“ für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert
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