Universelle und vertikale Suchen
Um Suchenden das bestmögliche Suchergebnis zu bieten, bietet Yext sowohl universelle wie auch vertikale Suche an. Die universelle Suche wird über mehrere Vertikale geführt, während die vertikale Suche in einer einzigen Vertikalen durchgeführt wird. Wenn ich beispielsweise nach „Pizza“ suche, kann ich Standorte, Speisekarten, Bilder und FAQs abrufen, während eine vertikale Suche nur eine Suche innerhalb der vertikalen Produktkategorie ermöglichen würde. KI-basierte Suche nutzt die verbundene Architektur, um Benutzern über verschiedene Vertikalen und Datenquellen ein kumuliertes Online-Erlebnis zu ermöglichen.
Universalsuche
Universelle Suche ermöglicht die Suche in allen Datenbanken über ein einzelnes Suchfeld. Wenn Sie eine Frage in das Suchfeld eingeben, wird jeder einzelne Datenpunkt bearbeitet, der mit diesem Ökosystem verbunden ist. Unabhängig davon, ob das Ergebnis aus einer anderen Datenbank oder einem anderen Index stammt, werden alle Ergebnisse an einem Ort angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel nach „Burritos“ suchen, erhalten Sie vielleicht eine Karte mit mexikanischen Restaurants in Ihrer Nähe, Burrito-Rezepte oder einen beliebten Food-Newsletter.
Branchensuche
Bei der vertikalen Suche wird nicht jeder einzelne Datenpunkt durchsucht, sondern die Suche konzentriert sich eben genau auf diese Vertikale. Eine Vertikale ist eine Ergebnis-Klasse wie zum Beispiel Standorte, Jobs, Produkte, Dienstleistungen, Artikel und mehr. Aktivieren Sie die vertikale Suche, erlauben Sie den Benutzern die Vertikale zu durchsuchen, die sie interessiert, was zu genaueren Ergebnissen führt. Die vertikale Suche ermöglicht dem Benutzer auch ein individuelles Sucherlebnis, wenn beispielsweise nach Produkten gesucht wird und es Größenangaben auf der Seite oder eine Karte mit Ortsangaben gibt.
Backends von Drittanbietern
Während die meisten vertikalen Suchfunktionen durch den Knowledge Graph unterstützt werden, können Sie auch Ergebnisse, die nicht im Knowledge Graph gespeichert sind, in Form von Links über ein Drittanbieter-Backend erhalten. Basierend auf Abfrageeingaben bringt das Backend eines Drittanbieters Links aus Ihrer gesamten Domain zum Vorschein. Dieser Vorgang wird durch die verbundene Architektur von Search ermöglicht. Backends von Drittanbietern wie die benutzerdefinierte Suchmaschine von Google, die benutzerdefinierte Suche von Bing, Zendesk und anderen werden als Backups für Ihre strukturierten Knowledge Graph-Ergebnisse unterstützt.
Eine Plattform. Unbegrenzt viele Lösungen.
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Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.
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Ermöglichen Sie Mitarbeitern eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.
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