Notes de mise à jour

In this release

Automne 2019

Les fonctionnalités ci-dessous sont des nouveautés de l'édition Automne 2019 de Yext. Sauf indication contraire, l'ensemble des fonctionnalités sont disponibles dans le monde entier.

Sauf indication contraire, les clients Yext peuvent bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités en avant-première en accédant aux Paramètres du compte, en cliquant sur Caractéristiques du compte dans la barre latérale de gauche, puis en activant les fonctionnalités pour le compte.

Présentation de Yext Answers

Analytics

Le Yext Knowledge Graph (anciennement connu sous le nom de Knowledge Manager)

Plate-forme

Pages

Listings

Reviews

App Directory

  

Présentation de Yext Answers

Package : tous
CANAL : Entreprise uniquement

Yext Answers est une nouvelle solution révolutionnaire de recherche intégrée, qui comprend le langage habituel des clientset renvoie des réponses directes et optimisées pour la conversion. Plutôt que de proposer une liste de liens vers des documents, les résultats d'Answers se présentent de façon similaire aux principaux moteurs de recherche : knowledge cards pour les professionnels et les établissements, panneaux d'évènements, carrousels de produits, cartes, numéros de téléphone, etc. Les marques déterminent les appels à l'action adaptés à chaque type de réponse, afin que les clients puissent agir directement à partir des résultats et que les réponses soient classées de manière dynamique, en fonction de l'intention de requête. Le résultat est un taux de rebond réduit et une augmentation globale de la conversion.

Answers a été conçu pour les professionnels du marketing, il est donc fourni avec toute la technologie et l'expertise nécessaires au lancement et au maintien d'une recherche intégrée de grande qualité. La mise en œuvre est simple et ne nécessite qu'un minimum d'efforts de la part de l'équipe informatique. Answers est doté d'un moteur d'analyse robuste, qui vous expose vos performances de recherche et fournit des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer non seulement la recherche sur votre site Internet, mais aussi votre stratégie commerciale globale. La véritable force d'Answers réside dans l'équipe Yext Search Quality Team, qui assure la précision et la performance de service votre recherche – et ce, sans drainer les ressources de vos employés. 

Answers est également intégré au Knowledge Graph de Yext. Ainsi, vos données sont structurées pour la recherche et le restent. Alors que les solutions de recherche indexées dépendent de l'existence d'un réseau de documents indexables sur votre site Internet et de votre anticipation des requêtes des consommateurs, les données que vous stockez dans le Knowledge Graph répondent aux requêtes des utilisateurs de manière dynamique. Il est facile d'effectuer des mises à jour : au fur et à mesure que l'information change (horaires de vacances, cabinets de médecins, éléments de menu), elle est instantanément actualisée dans Answers. Et pour les marques qui sont déjà clientes de Yext, le délai de mise en œuvre est encore plus court : vous stockez déjà vos entités les plus importantes dans le Knowledge Graph, et elles sont encore plus efficaces lorsqu'elle apparaissent dans Answers. 

 

Analytics

Suivi des conversions

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Le suivi des conversions permet aux marques de surveiller leurs performances en matière de clics et de conversions.

En tant qu'entreprise, votre objectif ultime est de vous assurer que les clients choisissent votre marque lors de leurs recherches. Or, ce choix ne tient qu'à un clic. Pour comprendre le succès de votre marque dans la recherche et le retour sur votre investissement dans Yext, il est important d'examiner le nombre de clics que vous générez, que ce soit sur vos listings d'établissement, vos pages d'entités ou même sur votre site Internet principal,

Mais il est tout aussi important de comprendre combien de ces clics se transforment en clients satisfaits. Avec le suivi des conversions, une nouvelle fonctionnalité de Yext Analytics, vous décidez quelle action client constitue une conversion — par exemple, passer une commande, prendre un rendez-vous ou cliquer sur un itinéraire routier. La flexibilité du suivi des conversions de Yext vous permet d'associer des revenus transactionnels réels à chaque conversion, afin de mesurer quelle part du chiffre d'affaires de votre marque a effectivement été générée par les clics.

Les nouveaux indicateurs de Yext, qui incluent les « Clics », les « Conversions », le « Taux de conversion » et la « Valeur de conversion», peuvent être filtrés par :

  • Entité
  • Heure
  • Produits
  • Medium
  • Type de clic
  • Type de conversion (uniquement pour les conversions, le taux de conversion et la valeur de conversion)
  • Action de conversion (uniquement pour les conversions, le taux de conversion et la valeur de conversion)

Les conversions de vos listings d'établissement peuvent être reliées à certains types de clics, tandis que les conversions à partir de vos Pages et d'Answers peuvent également être déclenchées en utilisant un tag Javascript. L'outil de suivi des conversions est disponible avec les produits que les clients ont achetés par l'intermédiaire de Yext (par exemple, Listings, Pages et Answers). Pour mettre en évidence ces informations et pour les rendre facilement accessibles dans Yext, la fonctionnalité de suivi des conversions présente les indicateurs avancés sur un nouvel écran de vue d'ensemble d'Analytics et un module d'écran d'accueil d'Analytics.

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Analyses comparatives

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Les analyses comparativespermettent désormais aux clients de Yext de comparer des données sur différentes périodes de temps. Nos graphiques fournissent aux entreprises un moyen clair et cohérent de comparer d'un simple regard des indicateurs comme les recherches, les impressions et les actions effectuées par les utilisateurs de Google. En comparant les périodes, vous pouvez recueillir et analyser d'importantes informations pour repérer des tendances ou des problèmes, puis prendre les mesures nécessaires en fonction de ces renseignements. Les clients peuvent convertir ces informations en dashboards flexibles, de façon à les partager avec ceux qui en ont besoin (qu'ils aient ou non un compte Yext).

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Ajout des collections aux paramètres de l'analyse du sentiment

PACKAGE : Ultimate
CANAL : tous

L'Analyse du sentiment permet à nos clients d'examiner les commentaires qu'ils reçoivent à grande échelle, en examinant le langage naturel pour associer des scores d'opinion à certains mots clés. Désormais, en regroupant plusieurs mots clés dans des collections, les utilisateurs peuvent mesurer les scores d'opinion selon certains thèmes, catégories ou même mots clés importants. Par exemple, de nombreux clients créent un groupe de collection pour le « Service client » et y incluent des mots clés tels que « personnel », « membre », « service », « client », « équipe » et bien d'autres, et utilisent ces informations pour connaître les performances de leur service client. Si vous souhaitez savoir réellement ce qui se dit de votre marque, filtrez vos mots clés et vos collections par établissement(s), heure, nombre de mentions et site.

 

Le Yext Knowledge Graph (anciennement connu sous le nom de Knowledge Manager)

Exportation de données antérieures

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Avec l'édition Automne 2019, les clients Yext peuvent désormais exporter l'historique des données qui avaient été stockées sur la plateforme auparavant. Avant, les clients Yext ne pouvaient exporter que les données stockées sur la plateforme dans son état actuel ; si un client effectuait accidentellement plusieurs modifications ou transferts à la fois, il n'y avait aucun mécanisme pour corriger l'erreur. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les clients Yext peuvent désormais exporter les données dans l'état précédant une modification accidentelle (jusqu'à 30 jours après la modification), et peuvent charger à nouveau les données correctes dans le Knowledge Graph.

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Possibilité de télécharger plusieurs photos simultanément

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Les clients peuvent maintenant sélectionner et télécharger plus d'une photo à la fois lorsqu'ils ajoutent des photos à un champ de galerie dans l'outil de modification des entités. Ils peuvent le faire en sélectionnant plusieurs fichiers, en saisissant plusieurs URL ou en faisant glisser un groupe de fichiers pour le déplacer. De plus, les utilisateurs peuvent maintenant faire pivoter les photos et appliquer des rapports hauteur/largeur à plusieurs photos à la fois.

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Ergonomie améliorée du processus de téléchargement d'entités

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Avec cette édition, nous avons apporté diverses améliorations à l'outil de chargement des entités afin de simplifier le transfert de données des clients Yext, et de leur permettre de corriger toute erreur éventuelle pendant le processus. Entre autres, nous avons amélioré la page de « Récapitulatif des erreurs corrigées », pour tenter d'optimiser l'organisation visuelle des erreurs par type de champ. Les utilisateurs peuvent également résoudre les problèmes plus facilement, champ par champ en cliquant sur « Corriger les erreurs » pour le champ souhaité.

De plus, les utilisateurs peuvent choisir d'« Ignorer », pour un champ donné, toutes les valeurs erronées qui entraînent des erreurs, ce qui permet d'accélérer le processus de chargement et de corriger les erreurs séparément. Veuillez cependant noter les exceptions suivantes :

  • Le choix d'« Ignorer » des valeurs erronées n'exclura que les valeurs qui entraînaient des erreurs ; aucune valeur valide contenue dans le champ et incluse dans le fichier original ne sera exclue.
  • Les champs obligatoires ne peuvent pas être exclus d'un transfert.

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Enfin, nous avons ajouté une nouvelle option permettant de visualiser et de corriger toute erreur d'adresse que les utilisateurs peuvent rencontrer lors du chargement. Les utilisateurs peuvent choisir de corriger toute erreur d'adresse via la méthode de feuille de calcul existante. Sinon, ils peuvent visualiser les erreurs d'adresse dans un workflow à l'affichage clair, semblable à celui du Knowledge Graph.

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Ajout du statut de contact principal dans le Knowledge Assistant

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Pour que le Knowledge Assistant puisse recommander la personne à contacter au sujet d'un nouvel avis ou d'un rappel, il faut attribuer cet interlocuteur à chaque entité. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent désormais facilement vérifier si l'utilisateur désigné comme contact principal du Knowledge Assistant est inscrit à celui-ci et dispose des autorisations adéquates.

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Nouveaux champs et types d'entités

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Les types d'entités suivants sont désormais disponibles dans le Knowledge Graph. Ces types sont le fruit des efforts continus de Yext pour fournir aux clients les outils nécessaires à une meilleure visibilité et une accessibilité accrue de leurs données granulaires sur toutes les plateformes :

  • Type d'entité FAQ
    • Ce type d'entité peut être utilisé pour optimiser les FAQ publiées via Pages et Answers.
  • Type d'entité Hôtel
    • Ce type d'entité peut être utilisé pour optimiser les recherches d'hôtels publiées via Listings, Pages et Answers, en envoyant plus de 100 types d'attributs à Google.
  • Type d'entité Emploi
    • Ce type d'entité peut être utilisé pour optimiser les offres d'emploi publiées via Pages et Answers.
  • Champ d'Impressum
    • Un Impressum est une déclaration de propriété et de paternité d'un document.
    • Les personnes ou organisations basées dans de nombreux pays germanophones sont légalement tenues d'inclure un Impressum dans les médias publiés. Nous synchroniserons ce champ avec les annuaires qui prennent en charge un champ d'Impressum (par ex., Facebook).
  • Champ de prise en charge des réservations
    • Le nouveau champ sera disponible pour les entités de type Restaurant afin d'indiquer si l'établissement accepte ou non les réservations. Les données saisies seront transmises à Google et à Yelp.
  • Champ Nom d'utilisateur Facebook
    • Le nom d'utilisateur apparaîtra dans l'URL du listing Facebook, pour aider les clients à trouver et à se souvenir de la page Facebook d'une marque. Ce champ peut également être utilisé pour identifier la page Facebook dans les publications d'autres utilisateurs et pour rechercher la page Facebook.
  • Champ Descripteur d'Établissement Facebook
    • Les descripteurs d'établissement sont utilisés pour les entreprises qui synchronisent les listings Facebook en utilisant la structure des établissements de la page de la marque. Le descripteur d'établissement est généralement une description géographique supplémentaire (par ex., une balise de géolocalisation) qui apparaîtra entre parenthèses après le nom dans le listing Facebook.
  • Champ de nom Facebook
    • Cela permettra aux clients de spécifier un champ de nom distinct à envoyer uniquement à Facebook, afin de se conformer aux règles ou conventions spécifiques relatives aux noms sur Facebook.
  • Labels Google My Business
    • Les labels Google My Business aident les utilisateurs à organiser leurs établissements dans des groupes au sein de GBM, sans devoir se connecter à Yext.

Mise à jour des champs de zone de service

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Les établissements qui livrent ou qui fournissent un service dans une zone spécifique peuvent spécifier leur zone de service via le champ d'adresse dans le Knowledge Graph. Avec cette édition, nous permettons désormais aux utilisateurs de spécifier quel type de zone de service ils saisissent (par ex., le code postal, l'état/la région, la commune, la ville ou la localité) pour permettre une plus grande précision des données que Yext envoie ensuite aux éditeurs de listings.

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Ces mises à jours modifient légèrement la façon dont nous envoyons les zones de service à Google. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Listings ci-dessous.

Récupération des noms d'affichage des options via l'API

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Les utilisateurs peuvent désormais récupérer les noms d'affichage des valeurs d'option pour les champs Sélection à valeur unique et Sélection à choix multiples via Knowledge API. Avec le paramètre de requêtedisplayNames, les utilisateurs peuvent choisir s'ils veulent que l'affichage ou les noms de programmes leurs soient retournés, ce qui augmente la visibilité.

Groupes de champs personnalisés

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Nous permettons désormais à nos clients de créer, modifier et supprimer des groupes de champs personnalisés dans les paramètres de leur compte. Cela leur offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur la gestion de ces groupes.

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Identifiants des filtres enregistrés

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Nous avons fait émerger les ID et les noms de tous les filtres sauvegardés qui avaient été précédemment créés dans un compte. Cette liste peut être utilisée pour rétablir rapidement les filtres avancés conçus auparavant.

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Exportation des listes de catégories éligibles

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Afin de faciliter encore plus le lancement de nouvelles entités sur les Listings, Yext permet désormais aux utilisateurs de télécharger la liste des catégories éligibles pour le type d'entité et le pays visés pour le lancement. Il sera plus simple d'ajouter d'une nouvelle entité avec une catégorie et de la mettre en ligne sur Listings.

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Notifications d'ajout d'entité

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Les clients peuvent désormais choisir de recevoir des notifications lorsqu'une nouvelle entité est ajoutée via API. Cette option peut être configurée dans les Paramètres de notification. Veuillez noter que nous ne prenons actuellement pas en charge les notifications pour les entités ajoutées autrement que via API. 

Nouvelle icône Knowledge Graph

PACKAGE : tous
CANAL : tous 

Avec cette mise à jour, les clients auront la possibilité de voir la nouvelle icône de notre produit Knowledge Graph. Cette fonctionnalité sera disponible pendant la période d'accès anticipé.  

 

Plateforme

Rôles utilisateurs personnalisés

PACKAGE : tous
CANAL : tous

À l'heure actuelle, les clients peuvent choisir les rôles à attribuer aux utilisateurs dans une liste prédéfinie (par ex., gestionnaire de compte, gérant d'entité, etc.) Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les clients pourront désormais créer des rôles personnalisés à attribuer aux utilisateurs en fonction des produits et des fonctionnalités qui leur conviennent.

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Gestion des utilisateurs repensée

PACKAGE : tous
CANAL : tous

Désormais, les clients peuvent filtrer les utilisateurs en fonction de différentes caractéristiques telles que le rôle, la portée, le statut de l'inscription au Knowledge Assistant, le statut d'utilisateur à authentification unique, la dernière connexion, la date de création et les groupes d'approbation. En utilisant le filtre « Portée », les clients ont la possibilité de voir quels utilisateurs ont accès à des entités et à des dossiers spécifiques. Les utilisateurs peuvent également être triés par date de dernière connexion, date de création et nom d'utilisateur.

Afin de mesurer l'activité d'un utilisateur sur un compte, nous avons ajouté des données chiffrées Hero à la page de gestion des utilisateurs.

De plus, avec l'outil de chargement d'utilisateurs par lots, il est possible de conférer plusieurs rôles à chaque utilisateur chargé.

Mise à jour des e-mails d'attribution de licence

PACKAGE : tous
CANAL : Enterprise

Désormais, lorsque les utilisateurs feront une demande d'attribution de licence sur la plateforme Yext, ils recevront par e-mail des notifications les informant de l'état d'avancement du processus.

 

Pages

Présentation des pages de FAQ

PACKAGE : Tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : Direct

Remarque : Les entités de FAQ doivent être activées sur votre compte. Pour ce faire, rendez-vous dans les Paramètres du compte > Gérer les types d'entités.

Il est désormais possible de créer des pages de FAQ avec le Page Builder. Vous pouvez à présent stocker des questions et des réponses dans votre Knowledge Graph et publier des pages Internet qui influencent les résultats de recherche des consommateurs, où qu'ils se trouvent. La création de pages de FAQ présente plusieurs avantages :

  • Promouvoir les résultats de recherche enrichis sur différents moteurs de recherche et via diverses expériences
  • Booster votre classement dans la recherche naturelle, car les consommateurs passent de plus en plus par des questions pour effectuer des recherches
  • Offrir une expérience de qualité aux clients, car vous serez désormais en mesure de répondre plus efficacement à leurs questions

Guide de démarrage des ages de FAQ

Tout d'abord, ajoutez des entités de FAQ à votre Knowledge Graph :

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Vous pouvez alors aisément modifier les questions et les réponses directement dans Yext :

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Une fois que vous avez ajouté et modifié les entités de FAQ, vous pouvez créer des pages pour vos FAQ. Voici un exemple de landing page qui liste toutes les FAQ d'un compte :

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Vos pages de FAQ Yext incluent automatiquement le balisage Schema.org. Ce balisage améliore grandement la probabilité que vos pages Internet alimentent l'information dans Rich Results.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de balisage Schema.org pour la page de liste de FAQ ci-dessus :
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Améliorations apportées au Page Builder

PACKAGE : Tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : Direct

Possibilité de dupliquer des pages

Il vous est désormais possible de dupliquer facilement des pages que vous avez déjà créées. Ainsi, que vous souhaitiez dupliquer une page pour la tester ou faire une copie d'une page existante pour une autre raison, sans modifier l'original, vous pouvez à présent le faire en toute simplicité dans Yext. 

Possibilité d'utiliser des types de champs complexes pour les modules de listes.

Nous souhaitons nous assurer que nos clients soient toujours en mesure d'exploiter les données qu'ils stockent dans leur Knowledge Graph lorsqu'ils créent des pages dans Yext. Vous pouvez désormais ajouter des données provenant de champs complexes, tels que le sous-champ Pays du champ Adresse, directement sur les pages que vous créez. 

Vous pouvez lister des champs complexes directement sur les pages que vous créez. Par exemple, si vous créez un type de champ personnalisé pour stocker une liste d'éléments de menu dans le Knowledge Graph, vous pouvez facilement l'ajouter à vos pages et personnaliser les sous-champs que vous souhaitez afficher.

Autoriser l'association des paramètres de type URL aux champs E-mail et Numéro de téléphone

Nous vous facilitons le processus de création de pages dans Yext en améliorant la connexion entre les données de votre Knowledge Graph et les pages que vous créez. Vous pouvez désormais ajouter des boutons qui déclenchent un appel téléphonique ou l'envoi d'un e-mail.

Possibilité de changer les noms d'affichage des modules

Vous pouvez désormais changer le nom d'affichage d'un module lorsque vous modifiez une page dans Page Builder. Grâce à cette amélioration, vous pourrez choisir la façon la plus pertinente de nommer un module et faire facilement la différence entre plusieurs instances d'un module sur votre page.

Optimisation des modules

PACKAGE : Tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : Direct

Module Liste en trois colonnes

Nous avons ajouté le nouveau module Liste en trois colonnes que vous pouvez utiliser pour afficher des listes comme des éléments de menu, des services juridiques, des régimes d'assurance acceptés, etc.

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Module Localisateur de magasin

Vous pouvez désormais utiliser les localisateurs dans le monde entier puisqu'il est à présent possible d'opter pour une traduction des paramètres les plus adaptés à votre région. Ces derniers comprennent la localisation, les codes d'établissements pertinents et le choix du texte sur le bouton Rechercher.

Possibilité de définir les paramètres de centrage de la carte, de niveau de zoom et d'unité de distance dans le module Localisateur de magasin

Vous pouvez effectuer les réglages suivants dans votre module de localisateur de magasin :

  • choisir le centre de la carte ;
  • choisir le niveau de zoom de la carte ;
  • choisir l'unité d'affichage de la distance (en miles ou en kilomètres) ;

 

Améliorations apportées à Knowledge Tags

PACKAGE : Tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : Direct

Knowledge Tags prend en charge le balisage Schema.org pour les entreprises de zone de service

Vous pouvez utiliser Knowledge Tag pour ajouter une balise Schema.org aux entreprises de zone de service qui ne disposent pas nécessairement d'un établissement physique, comme les fournisseurs de services utilitaires ou d'urgence.

 

Listings

Prise en charge des attributs des hôtels par Google

PACKAGE : Starter et supérieurs
CANAL : tous

Google accepte désormais plus de 100 nouveaux attributs spécifiques aux hôtels. Y a-t-il un parking ? Y a-t-il une salle de fitness ? Le petit-déjeuner est-il inclus ? Il s'agit là des types de renseignements que les hôteliers peuvent désormais préciser sur Google. Google affichera ces informations dans la section Détails du profil Google My Business d'un établissement et elles permettront à un hôtel d'apparaître plus facilement dans les résultats de recherche.

Imaginez que quelqu'un saisisse la recherche « hôtel avec piscine à proximité ». Comment Google pourrait-il proposer votre établissement dans les résultats si vous n'avez pas précisé que vous avez une piscine ? Yext est désormais intégré à la nouvelle API Hotel Feed de Google, qui représente une source de données considérable pour alimenter ces champs supplémentaires. Pour débloquer ces champs supplémentaires, choisissez le type d'entité Hôtel plutôt qu'établissement dans le Knowledge Graph.

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Mises à jour Google en temps réel (outils d'analyse des listings et de suivi des questions-réponses)

PACKAGE : Ultimate ou extension questions-réponses pour le suivi des questions-réponses. Seul le package Starter est requis pour récupérer le statut du listing.
CANAL : tous

Dans le cadre du lancement de l'API Google My Business v4.5, nous pouvons désormais faire apparaître en temps réel de nouvelles mises à jour apportées aux listings Google My Business de nos clients.

Suivi des questions-réponses : sur Google, les utilisateurs peuvent depuis peu poser des questions directement sur un listing Google My Business. Les entreprises reçoivent directement des notifications via l'API GMB à chaque fois que quelqu'un pose une question dans la section questions-réponses de leur profil. Vous pouvez ainsi répondre rapidement aux questions de vos clients via Yext, ce qui vous donne un maximum de chances de transformer des clients très intéressés en clients heureux.

Statut du listing : Google vous informe désormais en temps réel des changements de statut de votre listing Google My Business (passage de Traitement en cours à Actif par exemple). Vous pouvez ainsi voir rapidement les changements apportés au statut de votre entreprise dans Yext et vous assurer que les informations qui la concernent sur Google sont les plus précises et les plus actuelles.

Remarque : ces mises à jour seront disponibles sur Yext lors de la sortie générale de l'édition Automne 2019 le 3/12/2019.

Liste déroulante de pays lors de l'analyse des partenaires en marque blanche

PACKAGE : Starter et supérieurs
CANAL : partenaire

Nous avons ajouté à l'analyse des partenaires une nouvelle liste déroulante de pays accessible par l'utilisateur final. Lorsque vous sélectionnez un pays, les champs d'adresse que l'utilisateur final doit spécifier sont automatiquement mis à jour de sorte à correspondre au pays en question sans comprendre de champ superflu de la part du partenaire. Cela permet à nos partenaires de proposer des analyses personnalisées et simplifiées aux utilisateurs situés dans différents pays.

Possibilité de faire remonter les problèmes liés aux listings

PACKAGE : Starter et supérieurs + assistance Premium
CANAL : direct + assistance Premium

Dans l'édition Été 2019 de Yext, nous avons classé les listings indisponibles en deux catégories (modifiables par le client et modifiables par Yext) pour vous aider à identifier facilement les listings pouvant être corrigés par le client. Avec cette mise à jour, les clients disposant d'une assistance premium pourront faire remonter tous les listings modifiables par Yext aux équipes internes de Yext pour résoudre le problème. Dans l'onglet Listings, les utilisateurs peuvent sélectionner les listings de leur choix et cliquer sur Escalate Listings (faire remonter les listings). Un ticket interne Zendesk est ainsi automatiquement créé pour les équipes d'assistance Yext. Cela permet aux utilisateurs de faire remonter tous les problèmes qui peuvent être résolus par Yext le plus vite possible, sans quitter le tableau de bord Yext.

Possibilité d'émettre une demande de lancement des listings

PACKAGE : Starter et supérieurs
CANAL : direct

Les clients qui disposent de listings qui ne sont pas encore actifs sur Google My Business, Apple ou Facebook pourront demander aux équipes Yext de les lancer. Avec cette mise à jour, les utilisateurs Yext peuvent démarrer le processus de lancement des listings directement dans l'onglet Listings à partir du menu déroulant Plus d'actions, en choisissant Demander le lancement. Une fois l'option sélectionnée, les utilisateurs peuvent choisir un éditeur (par ex., Google My Business, Apple, Facebook) et sont invités à spécifier les informations nécessaires au lancement.

Optimisation des paramètres de synchronisation des listings

PACKAGE : Starter et supérieurs
CANAL : tous

Dans les Paramètres du compte, la page Politique de synchronisation du contenu est en cours de réorganisation. Elle a été renommée Paramètres de synchronisation et comprend des descriptions plus détaillées des champs synchronisés avec nos partenaires du Knowledge Network. En plus, nous avons assoupli la prise en charge du comportement de synchronisation par défaut. Par exemple, pour la synchronisation de la galerie Google My Business, les utilisateurs pourront soit supprimer les photos existantes soit ajouter les photos Yext à la galerie.

Questions-réponses pour Answers

PACKAGE : Ultimate ou extension questions-réponses + Answers
CANAL : direct

Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche sur le site Web d'un client qui dispose de Yext Answers, il se peut que nous n'ayons pas de données suffisantes pour proposer un résultat pertinent. Si c'est le cas, les utilisateurs ont la possibilité d'envoyer leur recherche sous la forme d'une question. En laissant leur adresse e-mail, ils seront prévenus dès que l'entreprise aura répondu. Les recherches envoyées apparaîtront sur la plateforme Yext en tant que questions-réponses de première main dans l'onglet questions-réponses. Les clients Yext peuvent répondre à ces questions directement à partir de la plateforme, ce qui enverra automatiquement une notification par e-mail à l'utilisateur d'origine. Cela permet aux entreprises d'échanger davantage avec leurs clients et de s'assurer qu'elles proposent une expérience client positive.

Mises à jour apportées aux entreprises de zone de service sur Google

PACKAGE : Starter et supérieurs
CANAL : tous

Pour permettre aux entreprises de zone de service d'être plus flexibles par rapport aux types d'endroits où elles exercent, nous en proposons de nouveaux dans Yext. Les clients peuvent faire leur choix parmi les options suivantes dans le Knowledge Graph pour s'assurer que Google dispose des bonnes informations sur les zones qu'ils desservent :

  • Code postal
  • Ville
  • État/Région
  • Département/commune
  • Sous-localité

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Mise à jour du champ de zone de service dans le Knowledge Graph.

Ajout d'une API permettant d'obtenir les indicateurs de résultats pour l'analyse des partenaires

PACKAGE : Starter et supérieurs
CANAL : partenaire

L'analyse actuelle en marque blanche renvoie deux indicateurs sur la page des résultats :

  1. Inexactitude des listings
  2. Performance comparée des avis

Avec l'ajout du nouveau point de terminaison de l'API, les partenaires peuvent désormais extraire ces indicateurs de performance et les utiliser pour reproduire des modèles d'analyses identiques pour leurs clients.

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Réseau Knowledge : Mises à jour

Ajout d'annuaires au Yext Knowledge Network

PACKAGE : voir ci-dessous
CANAL : voir ci-dessous

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Nous sommes fiers de poursuivre l'évolution du Knowledge Network grâce à de nouvelles intégrations qui aideront nos clients à proposer des réponses relatives à leurs entreprises sur un grand nombre de points de terminaison. Sauf indication contraire, les annuaires mentionnés ci-dessous sont disponibles pour tous les clients Yext ayant souscrit un package Starter ou supérieur, de sorte qu'ils bénéficient d'un accès anticipé à l'édition Automne 2019 le 29/10/2019.

franchisés

  • Trustpilot : Trustpilot, plateforme d'avis en ligne et leader à l'échelle mondiale, rejoint le Yext Knowledge Network. Nous avions d'abord annoncé cette intégration le 2/10/2019 ; les clients actuels peuvent désormais en profiter grâce à la nouvelle version. Les clients qui utilisent Review Monitoring peuvent surveiller les avis Trustpilot sur leurs établissements, et ceux qui se servent de l'outil Review Response ont la possibilité de répondre aux avis Trustpilot directement à partir de Yext. Pour profiter de cette intégration, les clients doivent relier leurs établissements Trustpilot à leur compte Yext.
    • L'intégration sera disponible pour tous les clients d'ici le 15 novembre 2019. Pour plus d'informations, référez-vous à la partie Trustpilot de la section Reviews des notes de mise à jour.
  • InfoIsInfo est un outil de recherche en ligne d'entreprises et de professionnels dont le but est de mettre en relation des utilisateurs avec des PME. InfoIsInfo rejoint le Yext Knowledge Network et sera disponible pour tous les clients Yext dans le cadre de l'accès général le 3/12/2019. Cette intégration prend en charge les établissements situés dans les pays suivants :
    • AR, AT, AU, BD, BE, BR, CA, CH, CL, CO, DE, EC, ES, FR, GB, HK, ID, IE, IN, IT, MX, MY, NG, NL, NZ, PE, PH, PK, PL, PT, SE, SG et ZA.
  • HolidayCheck est l'un des portails de vacances et de voyages les plus utilisés en Allemagne, en Autriche et en Suisse. HolidayCheck permet aux utilisateurs de trouver des hôtels, croisières, voitures de location et divers services en fonction de leurs intérêts. HolidayCheck rejoint le Yext Knowledge Network pour permettre aux clients de surveiller leurs avis HolidayCheck directement à partir de Yext. Cette intégration ne prend pas en charge les données de l'établissement mais uniquement le suivi des avis. HolidayCheck prend en charge les établissements situés dans les pays suivants :
    • AL, DZ, AS, AD, AR, AM, AW, AU, AT, AZ, BS, BH, BD, BB, BY, BE, BZ, BJ, BT, BO, BA, BR, VG, BN, BG, KH, CA, BQ, KY, CL, CN, CO, CR, CI, HR, CW, CY, CZ, DK, DJ, DO, EC, EG, SV, EE, ET, FJ, FI, FR, GF, PF, GA, GE, DE, GH, GI, GR, GD, GU, GT, GG, GN, GY, HT, HN, HK, HU, IS, IN, ID, IQ, IE, IM, IL, IT, JM, JP, JE, JO, KZ, KE, KW, LA, LV, LB, LY, LI, LT, LU, MO, MK, MW, MY, MV, ML, MT, MH, MU, MX, MD, MC, ME, MA, MZ, NA, NP, NL, NC, NZ, NI, NG, NO, OM, PW, PS, PA, PG, PY, PE, PH, PL, PT, PR, QA, RE, RO, RU, RW, LC, WS, SM, SA, SN, RS, SC, SL, SG, SX, SK, SI, ZA, KR, ES, LK, KN, SR, SE, CH, TW, TZ, TH, TL, TT, TN, TR, TC, UG, UA, AE, GB, US, UY, VI, UZ, VU, VE, VN, ZM et ZW.

États-Unis :

  • Le système Uber permet à des milliards de personnes du monde entier de se rendre à toutes sortes d'endroits en effleurant un bouton. Nous sommes fiers d'annoncer qu'Uber rejoint le Yext Knowledge Network, ce qui vous permettra d'attirer plus de clients. En renseignant vos données via le Yext Knowledge Graph, vous contribuez à ce qu'Uber dispose des informations les plus justes et les plus récentes sur votre marque.
  • UberEats : UberEats, l'une des plus grandes plateformes en ligne de commande et de livraison de plats cuisinés aux États-Unis, rejoint le Yext Knowledge Network. En renseignant vos données via le Yext Knowledge Graph, vous contribuez à ce qu'UberEats dispose des informations les plus justes et les plus récentes sur votre restaurant.
    • UberEats n'est disponible que pour les clients ayant souscrit l'extension Yext for Food et ne prend en charge que les restaurants situés aux États-Unis.
  • DocShop rejoint le Yext Knowledge Network aux États-Unis. DocShop propose aux patients un annuaire médical en ligne facile à utiliser, qui répertorie des médecins classés en fonction de leur spécialité et de la zone où ils exercent. DocShop prend en charge les listings de professionnels et d'établissements, ainsi que des fonctionnalités comme la suppression des doublons et les mises à jour en temps réel.
    • DocShop n'est disponible que pour les clients Yext ayant souscrit l'extension Yext for Healthcare.
  • HealthSoul rejoint le Yext Knowledge Network aux États-Unis. HealthSoul propose un annuaire complet d'établissements médicaux, de professionnels de la santé et de compagnies d'assurance, qui aide les patients à trouver facilement les services de santé dont ils ont besoin. HealthSoul prend en charge les listings de professionnels et d'établissements, ainsi que des fonctionnalités comme la suppression des doublons, le suivi des avis et les mises à jour en temps réel.
    • HealthSoul n'est disponible que pour les clients Yext ayant souscrit l'extension Yext for Healthcare.

Europe, Moyen-Orient et Afrique :

France :

  • Petit Futé rejoint le Yext Knowledge Network et prend en charge les établissements situés en France. Le Petit Futé est un guide de voyage en ligne qui comprend des informations sur les sites à visiter, les logements, le transport, les activités, etc. Petit Futé prend en charge la suppression des doublons et constitue une bonne source d'informations pour les voyageurs.
    • Remarque : pour apparaître dans les listings situés en France, les données d'établissement doivent être en français.
  • Le Figaro Les-Horaires : Shopping Time Network (STN) gère une base de données de plus de 800 000 lieux en France, qui inclut le réseau Le Figaro Les-Horaires. En saisissant leurs données directement dans STN, les clients Yext pourront aussi importer les informations relatives à leurs établissements français dans Le Figaro Les-Horaires. Le Figaro Les-Horaires rejoint le Yext Knowledge Network. Il s'agit d'un annuaire français populaire, qui permet aux utilisateurs d'accéder aux horaires d'ouverture et aux avis à propos des boutiques, magasins et services de leur choix se trouvant à proximité. Le Figaro Les-Horaires est aussi derrière l'annuaire professionnel du Figaro, le plus vieux quotidien français fondé et publié à Paris.
    • Remarque : pour apparaître dans les listings situés en France, les données d'établissement doivent être en français. Cette intégration sera disponible pour tous les clients Yext dans le cadre de l'accès général le 3/12/2019.

Allemagne

  • Superbranchen : votre nouveau localisateur d'entreprises en Allemagne. Superbranchen rejoint le Yext Knowledge Network et prend en charge les établissements situés en Allemagne. Superbranchen permet aux utilisateurs de choisir parmi des milliers de profils et d'avis et n'affiche que des résultats précis et à jour. Les entreprises peuvent y importer leurs données et mettre à jour en temps réel les listings situés en Allemagne.

Afrique du Sud

  • yellowpages.co.za rejoint le Yext Knowledge Network et prend en charge des établissements situés en Afrique du Sud. yellowpages.co.za est l'annuaire professionnel sud-africain en ligne le plus complet. Il comprend des fonctionnalités comme les photos, les heures d'ouverture, la suppression des doublons, le contrôle des avis et les mises à jour en temps réel.
    • Remarque : cette intégration sera disponible pour tous les clients Yext dans le cadre de l'accès général le 3/12/2019.

Révision des partenaires au sein du Yext Knowledge Network

PACKAGE : voir ci-dessous
CANAL : voir ci-dessous

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Nous sommes fiers de continuer à renforcer nos relations avec nos partenaires existants dans le Yext Knowledge Network. Sauf indication contraire, les annuaires mentionnés ci-dessous sont disponibles pour tous les clients Yext ayant souscrit un package Starter ou supérieur, de sorte qu'ils bénéficient d'un accès anticipé à l'édition Automne 2019 le 29/10/2019.

franchisés

  • Google : Yext prend en charge les dernières mises à jour sur Google. Pour plus d'informations, y compris sur la façon dont vous pouvez profiter de ces améliorations dans Yext, reportez-vous à la section Listings des notes de mise à jour :
    • Prise en charge de nouveaux attributs d'hôtel
    • Mises à jour en temps réel relatives aux questions-réponses et au statut des listings
    • Mises à jour apportées aux entreprises de zone de service
  • Where To? est un annuaire mondial qui permet aux clients de trouver sans peine des informations quand ils se déplacent. Les utilisateurs peuvent importer en temps réel un riche éventail de données comme des photos, des menus, des vidéos et des horaires d'ouverture dans Where To?. Where To? prend désormais en charge Review Response. Les clients peuvent répondre aux avis Where To? à leur sujet directement à partir de Yext sans quitter l'outil sur lequel ils gèrent les avis provenant d'autres canaux.
    • Remarque : vous devez utiliser Yext Review Response pour tirer parti de cette fonctionnalité supplémentaire.

États-Unis

  • L'intégration de Local.com avec Yext constitue désormais une intégration d'API. Tous les clients pourront bénéficier de cette mise à niveau dans le cadre de l'accès général à l'édition Automne 2019 le 3/12/2019.
  • CareDash est un répertoire en ligne du domaine de la santé, qui prend en charge des listings de professionnels et d'établissements aux États-Unis. CareDash facilite la prise de décisions éclairées par les patients au sujet de leur santé grâce à un accès plus aisé, inclusif et transparent aux données sur les médecins et les hôpitaux. CareDash prend désormais en charge Review Response. Les clients peuvent répondre aux avis CareDash à leur sujet directement à partir de Yext sans quitter l'outil sur lequel ils gèrent les avis provenant d'autres canaux.
    • Remarque : vous devez disposer de l'extension Yext for Healthcare et utiliser Yext Review Response pour tirer parti de cette fonctionnalité supplémentaire.

Allemagne

  • Gelbe Seiten et Das Ortliche sont deux des principaux répertoires professionnels en ligne en Allemagne et proposent aux utilisateurs des fonctionnalités de recherche avancée. Grâce à la prise en charge de la suppression des doublons par les deux outils, les clients Yext peuvent supprimer les listings en double pour leurs établissements directement à partir de Yext.
    • Remarque : Gelbe Seiten et Das Ortliche ne sont pas proposés aux partenaires revendeurs dans tous les cas de figure.

Russie

  • Yandex est la plateforme de recherche la plus utilisée en Russie grâce à sa technologie d'apprentissage automatique : MatrixNet. La Russie ayant été ajoutée aux pays pris en charge, les clients Yext disposant des packages Starter ou supérieurs peuvent importer sur Yandex des informations à propos de leurs établissements situés en Russie.
    • Remarque : pour apparaître dans les listings situés en Russie, les données d'établissement doivent être saisies en alphabet cyrillique.

France

  • L’Annuaire de La Poste est un répertoire professionnel français en ligne renommé Hoodspot. Ce changement apparaîtra dans Yext.
    • Remarque : la nature de cette intégration restera la même.

Pays-Bas

  • Voradius : à compter du 13 décembre 2019, Voradius ne fera plus partie du Yext Knowledge Network aux Pays-Bas.

 

Avis

Possibilité de modifier les modèles d'e-mails relatifs à la génération d'avis de première main

PACKAGE : Ultimate
CANAL : tous

Lorsque les clients invitent les consommateurs à laisser un commentaire, ils peuvent choisir parmi trois modèles d'e-mails proposés par Yext. Tous les utilisateurs disposant d'un compte avec génération d'avis de première main pourront créer et modifier des modèles d'e-mails existants via HTML libre. Cela permet aux clients Yext de modifier directement des modèles d'e-mails et de les personnaliser davantage.

Informations sur les e-mails de notification d'avis

PACKAGE : Ultimate
CANAL : tous

Les clients peuvent déjà paramétrer leur compte de sorte à être informés des données relatives aux avis, par e-mail et selon plusieurs critères. Les clients ayant souscrit un package Ultimate peuvent ajouter des données de plus haute importance à leurs e-mails de notification d'avis comme le nombre d'avis, la note moyenne, la répartition par annuaire et la répartition des notes. Ces données supplémentaires permettent aux clients d'être informés de façon proactive, et d'analyser plus facilement et régulièrement les indicateurs sur les avis.

Vue d'ensemble de Reviews remplacée par un module de notation des avis sur l'écran d'accueil

PACKAGE : Professional et supérieurs
CANAL : tous

Nous remplaçons le module de vue d'ensemble de Reviews par le module de note des avis, qui présente les mêmes informations dans un format de meilleure qualité.

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Suivi des avis Trustpilot et réponse aux avis

PACKAGE : Tous les packages Reviews
CANAL : tous

Gérer la réputation de votre marque sur Trustpilot est désormais plus simple. La plateforme rejoint le Yext Knowledge Network. Les clients qui disposent de l'outil Review Monitoring de Yext peuvent ainsi gérer les avis Trustpilot pour leurs établissements en temps réel, directement à partir de Yext. Ceux qui se servent de l'outil Review Response ont en plus la possibilité de répondre aux avis Trustpilot à propos de leurs établissements. Pour profiter de cette intégration, les clients doivent relier leurs établissements Trustpilot à leur compte Yext et avoir paramétré la fonction Local Reviews sur Trustpilot.

Remarques : la fonction d'analyse du sentiment ne sera pas proposée pour les avis Trustpilot. Cette intégration sera disponible pour tous les clients avant le 15 novembre 2019.

Modèles de génération de comptes parents

PACKAGE : Ultimate
CANAL : partenaire

Vous pouvez accéder aux modèles de génération et aux distributions des avis à partir des comptes secondaires. Les partenaires qui disposent d'un compte parent peuvent configurer des modèles de génération et des distributions de sorte que leurs clients détenant des comptes secondaires puissent y accéder directement.

 

Répertoire d'applications

PACKAGE : tous les clients (Base, Starter, Professional, Ultimate) ont accès à l'App Directory de Yext. Cependant, certaines applications sont uniquement disponibles pour des packages spécifiques. La disponibilité des applications à l'international est soumise à la capacité de ces dernières à prendre en charge les clients de votre marché.
CANAL : tous

Parmi les nouvelles applications de l'édition Automne 2019 :

  • Hootsuite : permet aux clients d'afficher les avis Yext ainsi que les analyses de ces avis sur le tableau de bord Hootsuite et de répondre aux avis à partir de là (dans le cas des annuaires concernés).
    • Pour installer et utiliser cette intégration, vous devrez posséder un compte Hootsuite ainsi qu'un compte Yext associé à un abonnement au package Professional ou supérieur.
  • Pagevamp : Pagevamp est un outil de création de site Web qui génère automatiquement un site Internet à partir de la Page Facebook de l'entreprise. Avec cette application, les clients peuvent synchroniser toutes les URL Facebook liées à leurs comptes secondaires entre Yext et Pagevamp pour créer des sites Internet intégrés.
    • Pour installer et utiliser cette intégration, il vous suffit de posséder un compte Yext associé à un abonnement au package Base ainsi qu'une Page Facebook.
  • Microsoft Dynamics : les clients qui utilisent Microsoft Dynamics 365 peuvent créer automatiquement des tickets d'assistance dans Dynamics en fonction des avis qu'ils reçoivent dans Yext.
    • Pour installer et utiliser cette intégration, vous devrez souscrire au package de service client Professional ou supérieur de Dynamics 365. Vous devrez aussi disposer d'un compte Yext associé à un abonnement au package Professional ou Ultimate.
  • Google Data Studio : les clients peuvent maintenant importer leurs listings ou leurs analyses des avis Yext dans Google Data Studio pour créer des rapports et des tableaux de bord intéressants.
    • Pour installer et utiliser cette intégration, vous devrez posséder un compte Google ainsi qu'un compte Yext associé à un abonnement au package Base ou supérieur. Pour importer des analyses d'avis, vous devez disposer d'un abonnement à un package Professional ou supérieur.
  • Stericycle : dans le domaine de la santé, les clients peuvent synchroniser leurs identifiants de fournisseur Stericycle dans un champ spécial sur Yext. Cette intégration facilite considérablement l'insertion de la prise de rendez-vous Stericycle sur les pages Yext car les identifiants des fournisseurs restent exacts et à jour.

Parmi les applications mises à jour de l'édition Automne 2019 :

  • Zendesk pour Reviews : les clients peuvent désormais répondre aux avis à partir de Zendesk. Auparavant, ils pouvaient les consulter mais pas y répondre.
    • Pour installer et utiliser cette intégration, vous devez posséder un compte Zendesk associé à un abonnement au forfait Team, Professional, Enterprise ou Elite. Vous devrez aussi fournir un sous-domaine Zendesk (par ex., yext.zendesk.com). Enfin, vous devrez posséder un compte Yext associé à un abonnement au package Professional ou Ultimate.

Pour en savoir plus sur ces applications, rendez-vous sur yext.com/products/apps.