Automne 2020
Les fonctionnalités ci-dessous sont des nouveautés de l'édition Automne 2020 de Yext. Sauf indication contraire, l'ensemble des fonctionnalités sont disponibles dans le monde entier.
Les clients de Yext peuvent accéder en avant-première à ces fonctions depuis les Paramètres du compte, en cliquant sur Fonctionnalités du compte dans la barre latérale de gauche puis en activant ces dernières.
Si un client n'active pas ces fonctionnalités au cours de la période d'accès anticipé, toutes les fonctionnalités auxquelles il a accès (selon son forfait) apparaîtront dans son compte à la sortie générale de la version Automne 2020 en décembre 2020.
- Sections personnalisées
- Suggestions proposées par Yext
- Mises à jour de l'attribution dans Suggestions
- Nouveaux champs Propreté pour les hôtels
- Champ Fuseau horaire disponible dans l'outil de modification des entités
- Mises à jour API des attributs Google
- Type d'entité Produit
- Type d'entité pour les professionnels de la finance
- Mises à jour Andromeda pour l'algorithme (novembre 2020)
- Mises à jour Milky Way pour l'algorithme (août 2020)
- Mises à jour ne concernant pas l'algorithme
- Page Builder
- Ajouter l'expérience de recherche intégrée Answers sur vos pages
- Prise en charge de l'entité Produits dans Pages et Live API
- Prise en charge de l'entité Professionnel de la finance dans Pages et Live API
- Améliorer l'accès au Knowledge Graph depuis Page Builder
- Améliorer l'expérience relative à l'aperçu de page
- Migrer les modèles Page Builder non attribués vers un site unique
- Sites
- Live API
- Listings masqués pour les catégories non prises en charge
- Champs Google de Propreté pour les hôtels
- Mise à jour du menu Google
- Données de centres de dépistage du COVID sur Google
- Mise à jour de la synchronisation du logo avec Google My Business
- Ajouter l'assistance Bing aux suggestions
- Réseau Knowledge : Mises à jour
- Contenu des avis de première main pour le secteur de la santé
- Intelligent Review Response pour le secteur de la santé
- Mises à jour de l'expérience utilisateur Reviews
- Mises à jour des avis Yelp
- Mises à jour de la politique de confidentialité pour la génération d'avis
- Mises à jour de l'API
- Termes du suivi des conversions
- Mises à jour du générateur de rapports
- Sparklines sur les informations de tableau
- Nouveau format PDF pour la vue d'ensemble des informations Answers
- Nouvelles visualisations dans le générateur de rapports
- Modules de l'écran d'accueil Answers
- Conversions des balises désormais disponibles dans Configuration en tant que code
- Marque blanche pour les e-mails
- Mises à jour SSO
- Fin de l'assistance IE
- Bannières de tarification en fonction de la capacité
Knowledge Graph
Sections personnalisées
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Avec les sections personnalisées, gagnez en flexibilité afin d'organiser et d'améliorer la présentation des champs de vos différents types d'entités dans votre Knowledge Graph. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de créer des interfaces visuelles entièrement personnalisées pour vos types d'entités. Elle est disponible pour tous les types d'entités, aussi bien les entités intégrées que personnalisées.
Voici différentes manières de moduler votre Knowledge Graph à l'aide des sections personnalisées :
- Modifiez l'ordre des sections et nommez-les vous-même
- Ajoutez des séparateurs entre les sections pour plus de clarté ;
- Regroupez et déplacez les champs dans la section de votre choix (les champs intégrés et personnalisés peuvent désormais être déplacés dans n'importe quel groupe) ;
Ajout d'un séparateur de section et possibilité de déplacer les sections et les champs
Enfin, l'outil de sélection de vue a été mis à jour afin de vous faciliter la modification et la consultation des champs dans les différents types d'entités. Vous pouvez désormais sélectionner différents types d'entités et choisir parmi diverses présentations dynamiques de vos combinaisons d'entités sélectionnées.
Outil de sélection de vue
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Custom Sections (sections personnalisées) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Suggestions proposées par Yext
PACKAGE : tous
CANAL : clients directs de Yext
Remarque : cette fonctionnalité sera disponible lors de la sortie générale de l'édition le 1er décembre 2020.
Améliorez votre Knowledge Graph grâce aux suggestions fournies directement par Yext. Avec cette nouvelle source de suggestions, vous recevrez nos conseils et bonnes pratiques afin de vous aider à améliorer l'exactitude et la qualité de vos données. Dès qu'une occasion se présentera d'améliorer la qualité de vos données, nous vous la proposerons directement dans l'onglet Suggestions de votre Knowledge Graph. Les données sous-jacentes et le volume total des suggestions proposées par Yext continueront de s'améliorer au fil du temps.
Logo Yext dans la colonne source de l'onglet Suggestions
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Approvals & Suggestions (approbations et suggestions) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour de l'attribution dans Suggestions
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Les suggestions sont désormais « non attribuées » par défaut. Elles peuvent être attribuées à des utilisateurs individuels ainsi qu'à des groupes entiers d'utilisateurs. Les attributions peuvent être effectuées par tout utilisateur ayant les autorisations nécessaires pour les champs en question. Enfin, vous pouvez également définir une « personne assignée de secours » dans vos paramètres du compte. Ainsi, si un utilisateur/groupe d'utilisateurs est supprimé, toute suggestion en attente sera réattribuée à la « personne assignée de secours ».
Le filtre « Modifiable » dans l'onglet Suggestions a été remplacé par un nouveau filtre « Personne assignée ». Cette page est filtrée par défaut pour afficher les suggestions attribuées à l'utilisateur présent sur la page, tout groupe dont cet utilisateur est membre et toute suggestion non attribuée.
Remarque : si vous avez configuré un groupe d'utilisateurs en tant que « groupe par défaut », les suggestions continueront à être attribuées à ce groupe d'utilisateurs lors de leur création.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Approvals & Suggestions (approbations et suggestions) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Nouveaux champs Propreté pour les hôtels
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Les enseignes hôtelières peuvent désormais stocker et organiser les informations relatives à leurs hôtels et à la propreté des chambres grâce à de nouveaux champs disponibles dans le Knowledge Graph. Grâce à ces 27 nouveaux champs, vous pouvez partager avec vos clients toutes les informations essentielles concernant les mesures de nettoyage et d'assainissement adoptées au cours de la pandémie de COVID-19. Les enseignes hôtelières de Yext Listings peuvent synchroniser les données stockées dans ces champs directement sur Google. Voici quelques exemples des champs relatifs à la propreté : nettoyage en profondeur des chambres, utilisation de plexiglas, produit désinfectant disponible et port du masque obligatoire.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur le Data Modeling in Yext (modélisation des données dans Yext) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Champ Fuseau horaire disponible dans l'outil de modification des entités
PACKAGE : tous
CANAL : tous
La vue du champ Fuseau horaire vous donne plus de visibilité et de flexibilité sur la gestion manuelle du fuseau horaire d'une entité depuis la modification des entités.
Vous pouvez désormais personnaliser le fuseau horaire indépendamment de l'adresse de l'entité. Pour le modifier, vous n'avez qu'à sélectionner le fuseau horaire dans la liste déroulante de la modification des entités. Il est également toujours possible de modifier le fuseau horaire depuis le chargement d'entités et l'API. Assurez-vous que vos fuseaux horaires sont corrects afin que vos mises à jour programmées soient bien publiées à minuit dans le fuseau horaire approprié à chaque entité.
Liste déroulante de fuseaux horaires disponible dans l'outil de modification des entités
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Scheduled Updates (mises à jour programmées) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour API des attributs Google
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Vous pouvez désormais filtrer la réponse depuis le point de terminaison « Champs Google : Liste » à l'aide des paramètres de requête pour « clientCategoryId » et « countryCode ». Vous pourrez ainsi récupérer les champs Google éligibles associés à l'ID fourni ou les champs Google éligibles pour le pays concerné.
Utilisez le nouveau paramètre de requête « clientCategoryId » pour filtrer les résultats et n'inclure que les champs Google associés à l'ID concerné. Vous pouvez utiliser les ID de Yext ou de la catégorie Partenaires comme paramètres de requête.
Utilisez le nouveau paramètre de requête « countryCode » (qui est un code de pays ISO 3166-1 à deux caractères) et obtenez une réponse ne renvoyant que des champs Google disponibles dans le pays choisi.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Categories & Google Attributes (catégories et attributs Google) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Type d'entité Produit
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Remarque : cette fonctionnalité sera disponible lors de la sortie générale de l'édition le 1er décembre 2020.
Le nouveau type d'entité Produit vous permet de structurer les informations et les détails des produits dans le Knowledge Graph. Cette entité comprend 19 champs intégrés, dont UGS, Description du texte enrichi, Prix, État du stock, Produit parent, Couleur, Taille, etc. Les données de ce nouveau type d'entité peuvent apparaître dans vos expériences Answers et Pages.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur le Data Modeling in Yext (modélisation des données dans Yext) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Type d'entité pour les professionnels de la finance
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Avec notre nouveau type d'entité dédié aux professionnels de la finance, vous pourrez mieux structurer les informations relatives à ces professionnels, qu'ils soient agents de prêts hypothécaires, gestionnaires de patrimoine ou agents d'assurance.
Cette entité est structurée de façon à pouvoir se synchroniser aux listings d'établissements, mais elle comprend 10 champs intégrés en plus qui ont été spécialement créés pour les professionnels de la finance (ex. : Certifications, Récompenses, Permis de résident, et Éducation et formation).
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez le module de formation sur le Data Modeling in Yext (modélisation des données dans Yext) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Answers
Mises à jour Andromeda pour l'algorithme (novembre 2020)
Nous améliorons constamment l'algorithme Answers sous-jacent. Andromeda, la dernière version de notre algorithme, apporte des améliorations de pointe qui permettent d'optimiser l'expérience globale de recherche. Grâce à cette nouvelle édition, notre algorithme peut désormais rechercher des données semi-structurées. Les clients pourront accéder à ces améliorations en fonction de leur configuration.
Recherche de texte sémantique
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
À l'occasion de l'édition Automne 2020, nous lançons la recherche vectorielle sémantique, une toute nouvelle fonctionnalité conçue pour améliorer la recherche dans les FAQ. Les FAQ sont le secteur prédominant dans Answers, mais il est actuellement difficile d'y effectuer des recherches efficaces, car elles contiennent de nombreuses informations sémantiques dont l'intention ne peut être analysée par les correspondances entre mots clés traditionnelles. La recherche vectorielle sémantique résout ce problème et améliore grandement la qualité des recherches au sein des FAQ.
La recherche vectorielle sémantique a recours à BERT, le framework d'apprentissage automatique open source pour le TALN créé par Google, pour représenter des phrases en tant que points dans l'espace, aussi appelés représentations vectorielles continues. Vous pouvez visualiser ce procédé en 2D dans le diagramme ci-dessous :
Au lieu de chercher des mots clés qui se chevauchent, la recherche vectorielle sémantique se sert de la distance entre la requête de l'utilisateur et la FAQ comme mesure de l'intention. Plus la distance est réduite, plus la correspondance est bonne. La recherche vectorielle sémantique calcule ensuite la distance avec chaque FAQ disponible dans le Knowledge Graph, puis elle trie et classe les résultats de recherche en fonction de cette distance.
En résumé, la recherche vectorielle sémantique est un nouvel algorithme créé pour Answers qui effectue ses recherches dans les FAQ en fonction de l'intention, et non des mots clés. Elle permet aux clients d'utiliser Answers tant pour des données structurées que des données semi-structurées, et elle a l'avantage d'éliminer la nécessité de recourir à des synonymes.
Comparaison entre la recherche par correspondance entre mots clés et la recherche vectorielle sémantique
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez le module de formation sur les Answers Verticals (réponses par secteur) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Answers en japonais
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Suite à la mise en ligne de l'édition Été 2020, nous avons lancé l'assistance pour Answers dans quatre nouvelles langues : français, allemand, italien et espagnol. Avec cette édition Automne 2020, nous proposons dorénavant l'assistance en japonais afin de pouvoir fournir des réponses officielles à un réseau mondial toujours plus étendu.
Comme c'est déjà le cas pour l'anglais, Answers applique désormais une technologie avancée de traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre les questions et proposer des réponses dans ces cinq langues supplémentaires. Les expériences de recherche optimisées par Yext Answers dans ces cinq nouvelles langues peuvent gérer les recherches aux caractéristiques complexes et propres à chaque langue, telles que les accents, les verbes composés, ainsi que les recherches en fonction de la localisation.
Correspondance par phrase
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Il arrive parfois que vous ne souhaitiez afficher une entité ou un ensemble d'entités que si la requête correspond exactement au contenu dans le champ. Cependant, la configuration de règles relatives aux requêtes peut s'avérer fastidieuse lorsque vous devez ajouter des dizaines, voire des centaines de mots clés pour une entité. Le nouveau champ phraseMatch vous permet d'ajouter simplement et rapidement une correspondance par phrase (soit une requête qui correspond exactement à la valeur dans le champ).
phraseMatch est un champ disponible pour la recherche, dont l'ensemble de consignes pour les correspondances est plus strict que celui de la fonctionnalité textSearch d'Answers. Pour activer phraseMatch, définissez un booléen sur true, tout comme vous le feriez pour textSearch ou nlpFilter. phraseMatch applique les règles suivantes :
- Pas de radical : l'algorithme n'identifiera pas la racine du mot clé et n'extrapolera pas à d'autres versions du mot
- Jetons dans le même ordre : si les mêmes mots sont classés dans un ordre différent, l'algorithme ne les identifiera pas comme une correspondance de phrase
- Aucune tolérance des fautes de frappe : aucune correction orthographique ne sera appliquée aux jetons
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez le module de formation sur les Answers Verticals (réponses par secteur) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Personnalisation des mots vides
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Vous pouvez désormais ajouter des mots vides supplémentaires afin d'affiner davantage la qualité de la recherche. Les mots vides sont des mots que l'algorithme Answers traitera différemment afin de proposer des résultats plus pertinents à l'utilisateur.
L'algorithme Answers possède déjà une liste intégrée de mots vides qui optimise une requête au moment même de la recherche. Cette liste inclut des mots tels que de, le, dans, etc., qui peuvent détourner la recherche des éléments essentiels de la requête. Prenons par exemple la requête « meilleurs docteurs dans ma région ». Elle devient alors « meilleurs docteurs région » et se concentre ainsi sur l'entité, la note et la localisation.
Dans cette version, vous pouvez désormais ajouter des mots vides personnalisés et propres aux besoins de votre entreprise. Cette liste définie par l'utilisateur permet à l'algorithme Answers de savoir quels mots supplémentaires traiter en tant que mots vides dans une requête.
Imaginons qu'un client du secteur des soins de santé souhaite afficher les dermatologues en haut de sa page de résultats de recherche pour les requêtes du type « meilleurs spécialistes des hôpitaux de Paris cancer de la peau ». Le mot hôpital étant un terme très générique pour un Knowledge Graph du secteur de la santé, le client peut décider d'ajouter hôpital comme mot vide dans sa configuration de la recherche. Ainsi, il s'assure de plonger directement au cœur même de la requête.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez le module de formation sur les Search Configuration Settings (paramètres de configuration de la recherche) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Ordre des filtres TALN
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Answers propose de puissantes fonctionnalités de traitement du langage naturel, dont nlpFilter, qui restreint les résultats de recherche en se reposant uniquement sur la requête. Parfois, la même valeur de filtre existe pour deux champs différents dont l'option nlpFilter est activée. L'ajout de nlpFilterOrder vous donne plus de contrôle sur la priorité que vous souhaitez attribuer à chaque filtre dans les résultats de recherche.
nlpFilterOrder est une option de configuration au niveau du secteur. Elle vous permet de préciser l'ordre dans lequel les filtres nlpFilters doivent être sélectionnés lorsque le terme de la requête active plus d'un filtre. Afin que l'option nlpFilterOrder fonctionne correctement, les filtres inclus dans la sélection doivent être des champs disponibles pour la recherche, avec « nlpFilter » défini sur true.
Prenons par exemple un système du secteur de la santé qui propose cardiologie comme valeur dans ses spécialités, ainsi que le champ builtinFile.medicalConditions. Avant l'utilisation de nlpFilterOrder, la recherche pour « cardiologie à proximité » aurait activé l'un de ces champs de manière arbitraire. Désormais, ce système du secteur de la santé pourra choisir le champ qu'il estime prioritaire dans une telle situation.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Answers Verticals (réponses par secteur) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Filtre TALN pour booléens
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Avec l'édition Automne 2020, vous bénéficiez désormais d'une assistance pour les facettes booléennes. Lorsque vous utilisez un booléen comme facette, Answers renvoie les mêmes valeurs que celles du Knowledge Graph, soit Yes, No et Unspecified (Oui, Non et Non spécifié). Cette nouvelle fonctionnalité vous donne la possibilité de personnaliser davantage les facettes. Elle est d'ailleurs disponible dans toutes les langues.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Answers Verticals (réponses par secteur).
Mises à jour Milky Way pour l'algorithme (août 2020)
Les mises à jour Milky Way pour l'algorithme, publiées en août 2020, sont désormais disponibles pour tous les clients. Pour consulter ces mises à jour et en savoir plus, rendez-vous sur le billet de blog Hitchhikers dédié.
Mises à jour ne concernant pas l'algorithme
Intégration superposée Answers
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Remarque : cette fonctionnalité sera disponible lors de la sortie générale de l'édition le 1er décembre 2020.
L'intégration d'une barre de recherche Answers et d'une page de résultats correspondante peut s'avérer difficile et chronophage. C'est pourquoi nous vous proposons une nouvelle option d'intégration superposée pour votre site Internet principal afin de vous garantir une conception de recherche moderne. Cette option d'intégration simple et rapide se présentera sous la forme d'un bouton qui s'affiche dans le coin du site du client. Lorsqu'un internaute cliquera sur le bouton, un panneau comportant une barre de recherche et une liste prédéfinie de trois invites (ou plus) codées en dur s'affichera. Lors du lancement de la recherche, une expérience Answers s'ouvrira et se superposera au site Internet d'origine. Le client pourra également choisir d'être redirigé vers une page de résultats de recherche séparée. Cela permettra à nos clients de prendre conscience des avantages de l'expérience Answers plus tôt dans leur processus d'intégration, étant donné qu'ils peuvent commencer à utiliser le produit juste après avoir saisi quelques lignes de code seulement.
L'option d'intégration superposée vous permet de commencer à utiliser Answers après avoir saisi à peine quelques lignes de code.
L'option d'intégration superposée vous permet de commencer à utiliser Answers après avoir saisi à peine quelques lignes de code.
Plug-in Answers pour Wordpress
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Le plug-in Yext Answers pour Wordpress vous permet d'intégrer simplement votre barre de recherche Yext Answers et votre page de résultats de recherche à vos pages Wordpress existantes. Le plug-in Yext Answers est une solution prête à l'emploi qui réduit le travail de gestion et d'optimisation auquel les équipes informatiques doivent d'habitude faire face pour offrir une expérience de recherche efficace. Une fois le plug-in téléchargé, vous n'aurez plus qu'à utiliser les shortcodes fournis pour la barre de recherche Answers et la page de résultats de recherche. Grâce à cette excellente expérience de recherche sur votre site, vous pourrez désormais offrir des réponses précises aux questions de vos clients, et ainsi améliorer significativement leur interaction avec votre marque.
IU de configuration de la recherche
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Aujourd'hui, pour créer une expérience Answers, les utilisateurs doivent configurer l'ensemble de l'expérience en se servant de code. Bien que cette technique facilite la duplication des comptes et l'application des modèles de solution, les utilisateurs ont plus de mal à modifier à leur gré l'apparence et le fonctionnement de leur expérience Answers.
Dans cette version, les clients peuvent désormais construire l'IU d'Answers à l'aide d'une simple interface point-and-click. Elle leur permet non seulement de créer une nouvelle expérience en partant de zéro, mais également de garder le plein contrôle de la configuration de leur recherche sur site. En règle générale, cette amélioration de l'IU facilitera grandement l'expérience utilisateur relative à la configuration et la gestion d'Answers. Elle permettra également à nos clients de découvrir des fonctionnalités jusqu'alors non implémentées et de mieux comprendre tout ce que notre plateforme a à offrir.
Une interface « point-and-click » permet aux utilisateurs à la fois de créer une nouvelle expérience Answers en partant de zéro
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez le module de formation sur le Search Configuration Overview (aperçu de la configuration de la recherche) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Filtre de groupes de termes de recherche
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Vos clients posent continuellement des questions à votre entreprise et les formulent de bien des façons différentes. Que le trafic sur votre site soit élevé ou modeste, l'analyse des besoins de vos clients peut très vite vous dépasser.
Bien que les clients posent des questions de différentes manières, l'intention exprimée est bien souvent la même.
Prenons par exemple ces termes de recherche :
- « Comment payer ma facture ? »
- « Où puis-je payer ma facture ? »
Ces deux questions ont la même intention : celle de « payer ma facture ». Grâce au regroupement des termes de recherche, nous pouvons facilement grouper, filtrer et exporter des termes de recherche, notamment ceux ayant la même intention, à l'aide de BERT et d'autres techniques de TALN. Ainsi, vous pourrez plus facilement comprendre et répondre aux besoins de vos clients à grande échelle. Pour plus d'informations, référez-vous à la section Analyse des notes de mise à jour.
Le nouvel écran de termes de recherche comprend un nouveau filtre pour les groupes de termes de recherche
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez le module de formation sur les Search Term Clusters (groupes de termes de recherche) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Modules de l'écran d'accueil Answers
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Dans l'édition Automne 2019, nous avons lancé les écrans d'accueil comme nouveau moyen pour les utilisateurs de créer un tableau de bord personnalisé affichant les informations essentielles du compte. Lors du lancement de cette version, nous avons ajouté trois nouveaux modules Answers afin de personnaliser votre écran d'accueil avec :
- Entités rassemblant le plus de clics : ce classement affiche les entités ayant reçu le plus de clics dans toutes vos expériences Answers ;
- Termes de recherche les plus courants : ce classement affiche les termes de recherche les plus populaires (en fonction des sessions) dans toutes vos expériences Answers ;
- Réponses au fil du temps : ce graphique à barres affiche le nombre de sessions, recherches et clics, ainsi que la valeur totale des conversions par jour dans toutes vos expériences Answers.
Ces trois modules affichent des données provenant uniquement d'utilisateurs externes (ils excluent donc les actions effectuées par d'autres utilisateurs de votre compte ou vous-même) dans votre expérience Answers en production.
Trois nouveaux modules Answers à ajouter à votre écran d'accueil
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur le Home Screen (écran d'accueil) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Filtres pouvant être réduits
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Nous avons ajouté la fonctionnalité de carte au secteur d'activité et nous avons mis à jour toutes les mises en page mobiles afin que les utilisateurs puissent interagir plus simplement avec les filtres et les options de tri. Auparavant, nous avions ajouté les filtres et les options de tri en haut de l'ensemble des résultats. Cela avait pour conséquence de repousser les résultats en bas de la page et de détériorer l'expérience utilisateur lors du changement de filtres. Désormais, les filtres sont inclus dans un panneau qui se superpose aux résultats. Lorsque l'utilisateur ajoute ou supprime des filtres, un bouton « Voir [X] résultats » apparaît et redirige l'utilisateur vers l'ensemble des résultats.
Les filtres se superposent à l'ensemble des résultats et peuvent être réduits. Le nombre de résultats est mis à jour lorsque l'utilisateur ajoute ou supprime des filtres.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Facets & Filters (facettes et filtres) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Ordre des facettes
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Answers vous donne la possibilité de personnaliser l'ordre des facettes dans une expérience de recherche par secteur, vous permettant ainsi de donner la priorité à ce qui importe le plus. Avant cette mise à jour, les facettes étaient organisées dans un ordre arbitraire (quoique constant). Désormais, vous décidez de l'ordre dans lequel ces facettes apparaissent à l'aide du nouvel attribut, facetOrder, se trouvant sous Secteurs d'activité dans la configuration côté serveur. Tout champ n'étant pas inclus dans la liste facetOrder apparaîtra donc ensuite, dans un ordre arbitraire mais constant.
Voici quelques exemples d'utilisation :
- Un système hospitalier souhaite utiliser « assurance acceptée » comme première facette
- Un détaillant souhaite que « marque » soit la première facette
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Facets & Filters (facettes et filtres) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
SDK et thème internationalisés
PACKAGE : Answers
CANAL : tous
Avant l'édition Automne 2020, les utilisateurs devaient créer plusieurs référentiels de site s'ils souhaitaient que leur expérience Answers soit disponible dans différents paramètres régionaux, les forçant alors à devoir maintenir de multiples versions. Nous avons donc ajouté l'assistance à l'internationalisation pour Jambo, le thème et le SDK, qui prennent désormais tous en charge le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien et le japonais. C'est aussi simple que ça : les utilisateurs n'ont plus à créer de multiples versions de leur site qui ne diffèrent que par leurs paramètres régionaux.
Améliorations de domaine
PACKAGE : tout package Yext qui inclut Pages et Answers
CANAL : clients directs de Yext
Il existe désormais deux chemins d'intégration pour connecter Answers à vos pages Yext (ou à votre site Internet). Chaque méthode mène à la page de résultats Answers d'un client dont la demande est traitée depuis un emplacement différent. La première option s'effectue via un sous-domaine : imaginons que le client crée un domaine nommé answers.monentreprise.com ; son expérience Answers sera alors hébergée sur un sous-domaine de son site principal, monentreprise.com. L'autre option s'effectue via un extrait JavaScript. Cette méthode convient mieux aux clients qui ne souhaitent pas configurer de CNAME ou qui souhaitent intégrer leur expérience Answers sur une page Web qui n'est pas nécessairement gérée par Yext. Pour plus d'informations sur ces améliorations de domaine, veuillez consulter la section Pages de ces notes de mises à jour.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez les guides sur les Integration Options & Getting Live (options d'intégration et publication) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Pages
Page Builder
Ajouter l'expérience de recherche intégrée Answers sur vos pages
PACKAGE : tout package Yext qui inclut Pages et Answers
CANAL : clients directs de Yext
Nous sommes ravis de vous annoncer que vous pouvez désormais ajouter facilement Answers, notre expérience de recherche intégrée, à n'importe quelle page créée dans votre Page Builder. Grâce à cette excellente expérience de recherche sur votre site, vous pourrez désormais offrir des réponses précises aux questions de vos clients, et ainsi améliorer significativement leur interaction avec votre marque.
L'ajout d'Answers à vos pages est simple comme bonjour. Vous êtes en plus de cela libre de choisir où et comment vous souhaitez afficher la barre de recherche sur vos pages. Avant d'ajouter la barre de recherche, assurez-vous d'avoir un abonnement Answers.
Vous pouvez choisir d'ajouter la barre de recherche à la barre de navigation (cela se produira dans la barre de navigation, dans le module Barre de recherche Answers) :
Vous pouvez également choisir une barre de recherche plus large et l'afficher où vous le souhaitez sur votre page à l'aide du module de barre de recherche Answers :
Prise en charge de l'entité Produits dans Pages et Live API
PACKAGE : tout package Yext qui inclut Pages et Live API
CANAL : clients directs de Yext
Remarque : cette fonctionnalité sera disponible lors de la sortie générale de l'édition le 1er décembre 2020.
Il n'a jamais été aussi facile d'afficher les informations de vos produits sur les pages créées dans Page Builder. Grâce à la prise en charge du nouveau type d'entité Produits du Knowledge Graph, vous pourrez ajouter des données produits sur vos pages en un rien de temps. Ce nouveau type d'entité sera également pris en charge par le Knowledge Tags via Live API.
Il est notamment possible d'ajouter des informations produits à votre page en utilisant le nouveau module Page Builder appelé « Détails du produit ». Voici à quoi ressemble le module :
Prise en charge de l'entité Professionnel de la finance dans Pages et Live API
PACKAGE : tout package Yext qui inclut Pages et Live API
CANAL : clients directs de Yext
Nous avons le plaisir de vous annoncer que, désormais, vous pourrez créer des pages et des localisateurs pour vos professionnels de la finance en toute simplicité, et ce, directement depuis Page Builder. Professionnel de la finance est un nouveau type d'entité pris en charge par le Knowledge Graph. Ainsi, tout contenu stocké dans votre Graph pourra être utilisé pour générer rapidement des résultats relatifs à vos pages ou à votre localisation.
Voici à quoi ressemble le processus de création d'un nouveau modèle de page pour les professionnels de la finance :
Cette mise à jour optimisera votre expérience de création de pages puisque vous pourrez utiliser un seul modèle pour créer autant de pages Internet que vous le souhaitez, et ce, avec la même apparence.
Grâce à cette mise à jour, vous pourrez également créer un localisateur qui permettra à vos clients de trouver des professionnels de la finance en toute simplicité. L'achat de Live API est également requis si vous souhaitez mettre en place un localisateur. Voici à quoi ressemble le processus de mise en place d'un localisateur :
Améliorer l'accès au Knowledge Graph depuis Page Builder
PACKAGE : tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : clients directs de Yext
Désormais, vous serez en mesure de passer du Page Builder au Knowledge Graph en toute facilité. Nous avons retiré le bouton « Partager » de l'écran d'accueil du Page Builder afin d'y ajouter un nouveau bouton « Modifier l'entité ». Ce bouton simplifie la modification du contenu sans avoir à quitter le Page Builder. Il vous suffira désormais de quelques clics pour parcourir le Knowledge Graph et modifier efficacement les données de votre entité au fur et à mesure de la création de vos pages.
Voici où trouver le bouton « Modifier l'entité » :
Améliorer l'expérience relative à l'aperçu de page
PACKAGE : tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : clients directs de Yext
Nous vous avons simplifié l'accès à l'aperçu rapide de votre page et au lien de votre page active. Pour ce faire, nous avons retiré le bouton « Partager » et avons mis à jour l'interface utilisateur afin de vous permettre d'ouvrir l'aperçu de la page ainsi que la page active directement depuis l'écran principal du Page Builder.
Voici à quoi ressemble la nouvelle expérience :
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation Navigation Page Builder ou accédez à la plateforme d'échange de la communauté.
Migrer les modèles Page Builder non attribués vers un site unique
PACKAGE : tout package Yext qui inclut des Pages
CANAL : clients directs de Yext
Nous allons migrer tous les modèles Page Builder n'ayant pas été attribués à un domaine vers un site unique, et ce, afin de vous aider à retrouver facilement ces modèles. Pour le moment, vos modèles Page Builder non attribués sont listés individuellement. Si vous ne souhaitez pas que vos modèles non attribués soient déplacés vers un site unique, attribuez-les à un domaine spécifique avant la date d'accès général.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Pages ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Sites
Améliorations de domaine
PACKAGE : tout package Yext qui inclut Pages et Answers
CANAL : clients directs de Yext
Il existe désormais deux chemins d'intégration pour connecter Answers à vos pages (ou à votre site Internet). Chaque méthode mène à la page de résultats Answers d'un client dont la demande est traitée depuis un emplacement différent. La première option s'effectue via un sous-domaine : imaginons que le client crée un domaine nommé answers.monentreprise.com ; son expérience Answers sera alors hébergée sur un sous-domaine de son site principal, monentreprise.com. Pour que la mise en ligne soit effectuée, le client devra configurer son sous-domaine en créant un CNAME dans son fournisseur DNS.
L'autre option s'effectue via un extrait JavaScript. Cette méthode convient mieux aux clients qui ne souhaitent pas configurer de CNAME ou qui souhaitent intégrer leur expérience Answers sur une page Web qui n'est pas nécessairement gérée par Yext. Dans ce cas, le système Pages configurera automatiquement ce domaine et fournira un certificat SSL. Aucune configuration n'est requise de la part du client.
Voici comment sélectionner le chemin d'intégration de votre choix :
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez les guides sur les Integration Options & Getting Live (options d'intégration et publication) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Live API
Mettre à jour les références sur les outils de test de Google
PACKAGE : tout package Yext qui inclut Live API et Knowledge Tags
CANAL : clients directs de Yext
Auparavant, Google mettait à disposition un outil de test des données structurées, permettant ainsi à quiconque de comprendre les données structurées présentes, lorsqu'elles l'étaient, sur les pages Web. Aujourd'hui, Google encourage plutôt l'utilisation de son nouvel outil, le Test des résultats enrichis. Par conséquent, nous remplacerons le terme « outil de test des données structurées » de Google par « Test des résultats enrichis » où qu'il apparaisse dans la Live API et Knowledge Tags, et nous nous assurerons d'ajouter un lien renvoyant vers ce nouvel outil.
Listings
Listings masqués pour les catégories non prises en charge
PACKAGE : Listings, Starter ou supérieur
CANAL : tous
Dans le Knowledge Network, certains annuaires ne prennent en charge que certains types d'entreprises. Certains annuaires comme Vitals et Caredash n'accepteront que des données liées à la santé, tandis que d'autres comme OpenTable et UberEats n'accepteront que des données provenant d'entreprises du secteur de la restauration.
Auparavant, lorsqu'une entreprise n'était pas prise en charge par un annuaire, le motif « Indisponible » était tout de même mentionné dans Yext pour ces listings. Cela pouvait parfois vous porter à croire que vos listings n'étaient pas optimisés ou que vous deviez mettre à jour vos données afin de synchroniser vos listings.
Désormais, les listings pour les catégories non prises en charge seront masqués dans Yext. Vous aurez ainsi une meilleure idée du statut de vos listings et vous pourrez immédiatement voir ceux qui sont indisponibles et qui nécessitent d'être corrigés.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Listing Status (statuts des listings) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Champs Google de Propreté pour les hôtels
PACKAGE : Listings, Starter ou supérieur
CANAL : tous
L'année dernière, Google a lancé une nouvelle expérience de recherche pour les hôtels, prenant ainsi en charge plus de 100 attributs propres au secteur de l'hôtellerie. En voici quelques exemples : proposez-vous le Wi-Fi gratuit ? Avez-vous une chambre avec lit double et balcon de disponible ? Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Aujourd'hui, pour aider les clients à prendre des décisions éclairées dans ce contexte de pandémie, Google propose encore plus de champs pour les enseignes hôtelières, en particulier en ce qui concerne la propreté des lieux. Voici quelques exemples de nouveaux attributs : les chambres bénéficient-elles d'un nettoyage en profondeur ? Y a-t-il du produit désinfectant ou des lingettes dans les espaces communs ? Le port du masque est-il obligatoire ? Les cartes-clés sont-elles désinfectées ? En voici donc quelques-uns, mais il en existe 25 autres. La liste complète des nouveaux champs acceptés peut être consultée ici, dans la section Health and Safety (Santé et sécurité).
Si vous utilisez Hôtel comme type d'entité, vous pouvez désormais remplir ces nouveaux champs dans votre Knowledge Graph. Vos clients potentiels bénéficieront ainsi d'une meilleure expérience de recherche, et vous améliorerez par la même occasion votre visibilité lorsque des clients posent des questions du type « hôtel à proximité avec masque obligatoire ».
Nouveaux champs Santé et sécurité sur Google
Mise à jour du menu Google
PACKAGE : listings de menus, extension Yext for Food
CANAL : tous
Le 24 août 2020, Google a lancé la version 4.7 de son API Google My Business (GMB). Cette mise à jour permet aux restaurants d'afficher sur Google encore plus de données relatives à leur menu et aux aliments. Vous pouvez dorénavant ajouter des caractéristiques supplémentaires, telles que les allergènes, les calories et le prix. Tandis que nous synchronisons ces champs de menu plus variés et plus précis sur Google, les clients ne pourront pas voir ces mises à jour sur l'IU de la recherche Google. Elles vous permettront toutefois d'apparaître plus dans les résultats de recherche.
À l'heure où les internautes posent des questions de plus en plus pointues, les sites comme Google veulent s'assurer de fournir les réponses les plus pertinentes possibles. Plus Google en sait sur votre marque, plus il est probable qu'il propose votre restaurant comme réponse à la requête « plat de pâtes sans noix à proximité de moins de 1 000 calories ».
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur le Data Modeling in Yext (modélisation des données dans Yext) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Données de centres de dépistage du COVID sur Google
PACKAGE : Listings, Starter ou supérieur
CANAL : États-Unis uniquement
Face à cette pandémie mondiale, il n'a jamais été aussi crucial que les systèmes de santé puissent fournir des informations fiables sur les sites tiers comme Google. Les patients présentant des symptômes du COVID-19 requièrent des soins adaptés et bien souvent urgents. Notre équipe travaille donc en étroite collaboration avec Google afin de fournir des données de centres de dépistage du COVID sur Google Maps.
Vous pouvez préciser sur vos listings Google s'il est nécessaire de prendre rendez-vous pour le test, si un test-minute est possible ou si une ordonnance est nécessaire. Vous pouvez également signaler à Google lorsqu'un établissement n'est pas un centre de test et choisir qu'il ne soit jamais indiqué comme tel. Ainsi, vous aidez à réduire les risques de voir des patients se présentant à vos établissements pour un test de dépistage du COVID-19.
Données de tests de dépistage de la COVID sur Google
Si vous aimeriez tirer parti de ces champs de centre de dépistage du COVID, veuillez contacter votre représentant Yext.
Mise à jour de la synchronisation du logo avec Google My Business
PACKAGE : Listings, Starter ou supérieur
CANAL : tous
Nous avons mis à jour les paramètres de synchronisation du logo sur Google My Business afin que vous puissiez être plus flexible quant aux photos qui s'affichent sur vos listings Google My Business. Désormais, lorsque vous mettez à jour votre logo d'entreprise sur le Knowledge Graph, vous pouvez décider si vous souhaitez conserver les anciennes photos dans votre galerie de photos GMB ou si vous préférez vous en tenir au comportement par défaut (qui ne synchronisera que votre logo actuel). Avec cette option par défaut, tous les logos précédents seront supprimés de votre galerie de photos GMB afin que votre présence en ligne reflète le mieux possible votre marque.
Mise à jour des paramètres de synchronisation du logo de l'entreprise dans Yext
Ajouter l'assistance Bing aux suggestions
PACKAGE : Listings, Starter ou supérieur
CANAL : États-Unis uniquement
Chaque jour, les clients suggèrent des modifications à apporter aux listings d'établissement d'après leur expérience vécue. Malheureusement, celles-ci ne sont pas toujours exactes et lorsqu'elles sont intégrées à vos listings, il arrive alors qu'elles sèment la confusion et portent atteinte à votre référencement. Avec Yext Suggestions, vous pouvez désormais consulter directement dans Yext les modifications suggérées ajoutées sur Bing par les clients.
Les modifications suggérées par les utilisateurs de Bing ne seront jamais supprimées de la plateforme Yext. Ainsi, la décision vous revient d'intégrer ou non ces modifications : en décidant d'accepter ou de rejeter ces modifications, vous vous assurez que les données relatives à vos listings sont correctes et à jour dans votre Knowledge Graph.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Approvals & Suggestions (approbations et suggestions) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Réseau Knowledge : Mises à jour
PACKAGE : UGS de listings, Starter, Professional, ou Ultimate, sauf indication contraire
CANAL : tous, sauf indication contraire
Nous sommes fiers de poursuivre l'amélioration du Knowledge Network à l'aide de nouvelles intégrations encore plus performantes. Désormais, répondez aux questions concernant votre entreprise sur toujours plus de points de terminaison.
Sauf indication contraire ci-dessous, les listings seront déployés sur les points de terminaison suivants le 29 octobre 2020.
franchisés
 | NOUVEAU : Brunch-Lunch-Dinner Brunch-Lunch-Dinner est une plateforme en ligne connectant les clients affamés aux restaurants et hôtels qui correspondent le mieux à leurs préférences. La nouvelle intégration pour Brunch-Lunch-Dinner prend en charge les mises à jour en temps réel, les analyses, les réservations, les commandes, ainsi que les URL de menu, les descriptions, les heures d'ouverture, les photos et bien plus encore.
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 | NOUVEAU : Finderr Finderr est un répertoire professionnel en ligne qui a pour objectif de fournir aux clients les toutes dernières coordonnées d'entreprises dans leur région. La nouvelle intégration pour Finderr prend en charge les mises à jour en temps réel, la description de l'entreprise, les heures d'ouverture, les horaires durant les fêtes, les photos et bien plus encore.
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 | NOUVEAU : PissedConsumer PissedConsumer est une plateforme majeure de défense des consommateurs et de partage d'avis. La nouvelle intégration PissedConsumer prend en charge le suivi des avis concernant les marques.
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 | NOUVEAU : Tellows Tellows est une plateforme permettant à une communauté internationale de trouver et partager des informations relatives à des numéros de téléphone. La nouvelle intégration pour Tellows prend en charge le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le logo, les heures d'ouverture et bien plus encore.
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 | MIS À JOUR : DexKnows DexKnows va devenir un site de syndication de YP.com lors de la sortie générale le 1er décembre 2020. |
 | MIS À JOUR : Fliggy L'intégration Yext pour Fliggy ne prendra plus en charge la synchronisation des données des hôtels. Nous espérons pouvoir rétablir cette fonctionnalité dans un avenir proche. |
 | MIS À JOUR : Mafengwo L'intégration Yext pour Mafengwo ne prendra plus en charge la synchronisation des données des hôtels. Nous espérons pouvoir rétablir cette fonctionnalité dans un avenir proche. |
 | MIS À JOUR : Nextdoor Nextdoor accepte désormais les types d'entités Établissement médical et Professionnel de la santé. |
 | MIS À JOUR : Superpages Superpages va devenir un site de syndication de YP.com lors de la sortie générale le 1er décembre 2020. |
 | MIS À JOUR : Telenav L'intégration de listing pour Telenav est temporairement indisponible. À l'heure actuelle, nous sommes donc dans l'incapacité de créer ou de synchroniser des listings sur Telenav. Aucune modification ne sera apportée aux listings Telenav existants. Tandis que nous collaborons avec Telenav afin de restaurer cette fonctionnalité, les listings de Telenav seront temporairement masqués sur la plateforme Yext.
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 | MIS À JOUR : Top Rated Local Top Rated Local prend désormais en charge le suivi des avis.
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 | MIS À JOUR : Zomato L'intégration de listing pour Zomato est temporairement indisponible. À l'heure actuelle, nous sommes donc dans l'incapacité de créer ou de synchroniser des listings sur Zomato. Aucune modification ne sera apportée aux listings Zomato existants. Tandis que nous collaborons avec Zomato afin de restaurer cette fonctionnalité, les listings de Zomato seront temporairement masqués sur la plateforme Yext.
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France
 | NOUVEAU : Tiendeo Tiendeo est une plateforme en ligne fortement appréciée par des millions de consommateurs, en particulier pour ses catalogues géolocalisés et ses bons de réduction locaux. La nouvelle intégration pour Tiendeo prend en charge le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la description, les heures d'ouverture de l'entreprise, et bien plus encore.
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Allemagne
 | NOUVEAU : Nochoffen Nochoffen est un répertoire professionnel en ligne prisé des utilisateurs qui souhaitent trouver les horaires d'ouverture des entreprises dans leur région. La nouvelle intégration pour Nochoffen prend en charge le suivi des avis, les mises à jour en temps réel, la suppression des doublons, les heures d'ouverture habituelles et des jours fériés, les photos et plus encore.
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 | NOUVEAU : Ortsdienst.de Ortsdienst est un répertoire professionnel allemand disponible en ligne. Il fournit aux clients des informations à jour sur les entreprises, qu'il s'agisse de loisirs, culture, tourisme, sports, clubs, etc. La nouvelle intégration pour Ortsdienst prend en charge les mises à jour en temps réel, la suppression des doublons, les analyses, les offres spéciales, les descriptions, les heures d'ouverture habituelles et des jours fériés, et bien plus encore.
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 | NOUVEAU : Wogibtswas.de Wogibtswas.de a pour mission d'aider les clients à la recherche de produits ou services spécifiques à trouver des entreprises locales en Allemagne. La nouvelle intégration pour Wogibtswas.de prend en charge le suivi et les réponses aux avis, les mises à jour en temps réel, la suppression des doublons, les heures d'ouverture, les photos et plus encore. |
États-Unis
 | NOUVEAU : 123 Local 123 Local est un répertoire professionnel en ligne facile à utiliser qui aide les internautes à trouver des entreprises locales. La nouvelle intégration pour 123 Local prend en charge le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et la description de l'entreprise, ainsi que les mises à jour en temps réel, les offres spéciales et bien plus encore.
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 | NOUVEAU : Parent Day Out Parent Day Out est une plateforme en ligne permettant aux parents d'effectuer des recherches et de prendre rendez-vous auprès d'écoles et de crèches dans leur région. La nouvelle intégration pour Parent Day Out prend en charge le suivi des avis.
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 | NOUVEAU : WebMD WebMD s'associe aux médecins et professionnels de santé à travers un large éventail de spécialités afin de garantir la précision et l'actualisation de leur contenu, permettant ainsi à tous d'avoir un mode de vie plus sain. Cette nouvelle intégration avec WebMD permet aux prestataires de santé de gérer de nombreuses informations essentielles, telles que l'acceptation de nouveaux patients, les spécialités médicales, les assurances acceptées, les pathologies traitées, les procédures réalisées et bien plus. |
 | MIS À JOUR : Bing Bing prend désormais en charge les suggestions d'annuaire aux États-Unis.
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 | MIS À JOUR : DrScore DrScore met fin à ses listings et sera par conséquent retiré du Knowledge Network lors de la sortie générale de l'édition le 1er décembre 2020.
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 | MIS À JOUR : Pr.business Pr.business a été supprimé du Yext Knowledge Network le 19 août 2020.
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Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur les Listings ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Avis
Contenu des avis de première main pour le secteur de la santé
PACKAGE : Ultimate, Review Generation
CANAL : Santé
Demander des commentaires est un bon moyen de connaître votre véritable note moyenne, car tous les patients n'ont pas le réflexe de partager leur avis sur l'expérience qu'ils viennent de vivre. Auparavant, les directives HIPAA ne permettaient pas aux systèmes de santé de générer des avis à partir de la plateforme Yext. Yext n'était pas autorisé à conserver les coordonnées des patients afin de leur envoyer des invitations et le système ne prenait pas en charge la publication de contenu de première main, puisque ce dernier pouvait contenir des données de santé. Grâce aux mises à jour apportées au système Reviews dans cette version, dont un nouveau processus d'anonymisation du contenu de première main, les clients peuvent désormais générer des avis de première main et en télécharger de l'extérieur à l'aide des types d'entités Professionnel de santé et Établissement médical.
Le processus d'anonymisation de Yext identifie et laisse de côté les données de santé électroniques que contient l'avis. C'est vous qui décidez si vous souhaitez remplacer l'ensemble de ces données par une balise d'omission ou supprimer l'avis dans son intégralité. Pour refléter les étapes par lesquelles passe le contenu de première main, Yext a introduit deux nouveaux statuts pour les avis :
- En attente d'anonymisation : l'avis n'a pas encore été soumis au processus d'anonymisation de Yext.
- Anonymisé : soit l'avis ne contient pas de données de santé, soit les données de santé identifiées ont été remplacées par une balise d'omission.
Nouveau statut d'anonymisation en attente pour les avis de première main
Les avis anonymisés peuvent être utilisés avec les fonctionnalités d'avis standard, comme Notifications, Sentiment Analysis, Review Response et bien plus encore. De plus, le contenu des avis anonymisés est conforme à la loi HIPAA et peut être publié en toute sécurité sur vos pages d'établissement et auprès de votre fournisseur.
Remarque : si vous achetez un package avec Review Generation, valable à partir d'octobre 2020, nous vous demandons de fournir une politique de confidentialité de Review Generation afin d'envoyer des invitations à laisser des avis. Pour en savoir plus, veuillez consulter les mises à jour de la politique de confidentialité de Review Generation dans la section Reviews ci-dessous.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur la Review Generation (création d'avis) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Intelligent Review Response pour le secteur de la santé
PACKAGE : Ultimate, Review Response
CANAL : Santé
Les patients qui envoient des avis aux systèmes de santé, qu'ils soient positifs ou négatifs, apprécient que la marque y réponde personnellement. Il est également évident que la qualité de vos réponses aura une influence sur les décisions que des patients potentiels prennent en ce qui concerne votre système de santé. Toutefois, compte tenu de la quantité importante d'avis que vous recevez chaque jour pour l'ensemble de vos établissements et employés, rédiger des réponses personnalisées à grande échelle peut s'avérer compliqué.
La fonctionnalité Intelligent Review Response de Yext est désormais prise en charge pour les types d'entité Professionnel de santé et Établissement médical, vous permettant ainsi de personnaliser vos réponses aux avis des patients plus rapidement et facilement qu'avant. En exploitant le potentiel de Sentiment Analysis, Intelligent Review Response vous aide à déterminer rapidement les mots clés importants dans chaque avis, puis à les utiliser, ainsi que l'opinion sous-jacente, afin de construire systématiquement une réponse personnalisée, cohérente avec la marque.
Répondre à un avis à l'aide de l'outil Intelligent Review Response de Yext
Pour commencer, il vous suffit de définir des options prédéfinies pour les 4 aspects d'une réponse efficace : les salutations, la déclaration de valeur, les mots clés d'opinion et le message de fin. Lorsque vous utilisez Intelligent Review Response, vous trouverez même une option pour choisir aléatoirement un composant de chaque catégorie afin d'élaborer une réponse personnalisée en à peine quelques secondes.
Intelligent Review Response vous offre toujours la possibilité de répondre librement aux avis ou d'utiliser des modèles de réponse à partir de vos actifs de texte.
Remarque : Intelligent Review Response est compatible avec les avis en chinois, anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais et espagnol ; ceci étant, Sentiment Analysis ne peut calculer le score d'opinion qu'à partir de mots clés d'avis rédigés en anglais, japonais et espagnol. L'outil Intelligent Review Response fera tout de même intervenir Sentiment Analysis pour récolter des mots clés et les adjectifs associés dans tous les avis rédigés dans d'autres langues.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Advanced Review Response (Réponses avancées aux avis) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour de l'expérience utilisateur Reviews
PACKAGE : Review Monitoring, Review Response, Professional ou supérieur
CANAL : tous
Nous avons mis à jour les onglets Review Monitoring et Review Response afin de rendre leur utilisation plus intuitive sur la plateforme. Ces onglets présentent désormais les caractéristiques suivantes :
- Une nouvelle barre de filtre a été ajoutée au sommet de la page.
- Les avis supprimés sont filtrés par défaut.
- L'étiquetage des avis intégré vous permet de modifier des intitulés directement dans le tableau des avis sans avoir à en ouvrir la vue détaillée.
- Une nouvelle boîte de dialogue Intitulés d'avis est disponible dans le menu déroulant Plus d'actions.
- Des mises à jour ont été apportées aux En-têtes de colonne.
- Le nouveau Sélecteur de colonnes vous permet de choisir quelles colonnes afficher dans le tableau.
Onglet Review Monitoring dans Yext
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Review Monitoring (Suivi des avis) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour des avis Yelp
PACKAGE : voir ci-dessous
CANAL : tous
Il est désormais plus simple de gérer les avis Yelp sur Yext.
- Sentiment Analysis pour les clients professionnels communs à Yelp : nous proposons désormais Sentiment Analysis pour les avis Yelp des clients professionnels communs. L'outil Sentiment Analysis de Yext identifie les mots clés individuels au sein de vos avis pour leur attribuer un score d'opinion en fonction du contexte fourni par les auteurs. Cette analyse précise vous permet de connaître les éléments à l'origine des expériences client positives et négatives afin de prendre des décisions éclairées dans le but d'améliorer votre activité.
- Package : clients professionnels communs à Yelp et Review Response ou Ultimate.
Sentiment Analysis au niveau des mots clés de Yext
- 200 avis complets pour les clients professionnels communs à Yelp : les clients professionnels communs à Yelp peuvent désormais contrôler jusqu'à 200 avis complets par établissement au lieu de 100 précédemment.
- Package : clients professionnels communs à Yelp et Review Monitoring ou Ultimate.
- Review Monitoring en temps réel pour Yelp Knowledge : si vous bénéficiez de Yelp Knowledge (Yelp Knowledge ou Reviews Yelp Knowledge uniquement), vous pouvez maintenant contrôler les avis Yelp en temps réel.
- Package : Yelp Knowledge ou Reviews Yelp Knowledge uniquement et Review Monitoring ou Ultimate.
Mises à jour de la politique de confidentialité pour la génération d'avis
PACKAGE : Ultimate, Review Generation
CANAL : tous les comptes créés après octobre 2020
À partir d'octobre 2020, nous demandons à nos clients de fournir une politique de confidentialité de Review Generation afin d'envoyer des invitations à laisser des avis. Vous devrez fournir votre propre politique de confidentialité puisque celle-ci concerne explicitement la manière dont vous utiliserez le contenu généré.
Si vous utilisiez Review Generation avant ce changement, le champ « Politique de confidentialité de Review Generation » a déjà été prérempli. Vous pouvez conserver la politique préremplie ou ajouter la vôtre.
Pour fournir votre politique de confidentialité de Review Generation :
- Les clients Entreprise ou les clients qui utilisent les tableaux de bord améliorés doivent mettre à jour leur politique de confidentialité de Review Generation dans la section Review Generation des paramètres du compte.
Politique de confidentialité de Review Generation dans les paramètres du compte
- Les clients du Partner Portal peuvent mettre à jour la politique de confidentialité de Review Generation via l'API en utilisant le point de terminaison de Knowledge API Review Generation Settings: Update (Paramètres de Review Generation : mise à jour).
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la section sur Review Generation (Création d'avis) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour de l'API
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Nous avons apporté deux mises à jour à notre API Reviews :
- Le point de terminaison Comment: Create (Commentaire : créer) renvoie désormais l'identifiant d'une ressource créée, permettant ainsi aux développeurs d'indiquer le commentaire pour les mises à jour sans avoir à effectuer un appel supplémentaire vers le point de terminaison Reviews: Get (Avis : obtenir).
- Afin de mieux refléter la nouvelle exigence imposée aux clients pour générer des avis à l'aide de Yext, le champ privacyPolicyOverride a été renommé privacyPolicy dans les paramètres de Review Generation. Pour en savoir plus, veuillez consulter les mises à jour de la politique de confidentialité de Review Generation dans la section Reviews ci-dessus.
Vous voulez en savoir plus ? Accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Analytics
Termes du suivi des conversions
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Vous pouvez désormais configurer une période de conversion lorsque vous créez une action de conversion dans la plateforme. L'option de période de conversion vous permet de définir une date de début et une date de fin pour les actions de conversion, ce qui correspond à la période durant laquelle vous souhaitez que les conversions soient prises en compte. Vous pouvez utiliser la date de début pour appliquer rétroactivement des actions de conversion aux anciens enregistrements de clics afin de collecter des données de conversion pour une date antérieure à la création de l'action de conversion. Vous pouvez utiliser la date de fin pour cesser de comptabiliser les conversions à partir d'un certain moment sans supprimer intégralement l'ensemble des données. Cela s'avère particulièrement important pour éviter de perdre des données si vous passez d'actions de conversion basées sur des clics à des actions de conversion basées sur des balises.
Options de période de conversion
Les actions de conversion prennent maintenant en charge trois nouvelles périodes de conversion :
- Pendant ou après : inclut les conversions qui ont lieu pendant ou après une date spécifique
- Entre : inclut les conversions qui ont lieu entre les deux dates spécifiées
- Avant : inclut les conversions qui ont lieu avant la date spécifiée
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Conversion Tracking (Suivi des conversions) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour du générateur de rapports
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Nous avons ajouté de nouvelles dimensions et filtres au Report Builder afin de simplifier l'analyse des données Answers et de suivi des conversions au sein de la plateforme.
Cette mise à jour comprend l'ajout des dimensions et filtres suivants :
- Résultats du Knowledge Graph : indique si les résultats d'une recherche sur Answers sont issus du contenu présent dans le Knowledge Graph
- Déclencheur de conversion : fait la différence entre les types de déclencheurs (balise ou clic) attribués aux conversions, simplifiant ainsi 1) la correction des erreurs durant le processus de configuration de Conversion Tracking et 2) l'analyse de la valeur créée pour les deux types de déclencheurs
- Proposition de valeur : représente les deux propositions de valeur actuelles détaillées dans Conversion Tracking, qui sont alignées sur un ensemble précis de types de conversion : Génération de revenus (achats, leads, vues des pages, inscriptions et autres) et Économies (service client et autres). Auparavant, pour filtrer ces données dans Report Builder ou pour créer des statistiques personnalisées, vous deviez sélectionner manuellement l'ensemble de filtres pour chaque proposition. Il s'agissait d'une démarche chronophage et susceptible d'entraîner des erreurs. Grâce à cette nouvelle dimension et ce nouveau filtre, vous pouvez plus facilement comparer ces deux propositions
Nous avons également ajouté les dimensions/filtres suivants pour créer une parité entre les deux :
- Nouvelles dimensions (uniquement disponibles en tant que filtres par le passé) :
- Label de version de la configuration
- Source du trafic
- Nouveaux filtres (uniquement disponibles en tant que dimensions par le passé) :
- Action de conversion
- Support
- Type de support
- Terme de recherche (normalisé)
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Report Builder (Générateur de rapports) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Sparklines sur les informations de tableau
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Nous avons amélioré nos informations d'analyse pour y inclure l'option permettant d'ajouter une sparkline à une colonne du tableau informatif. Une sparkline correspond à un petit graphique linéaire qui offre une visualisation des tendances des données. Les sparklines vous permettent de voir vos performances sous un autre angle, vous aidant ainsi à contextualiser les valeurs métriques que vous suivez dans votre tableau informatif. Vous pouvez désormais ajouter des sparklines aux informations qui ne sont pas découpées par jour, puisque les sparklines représentent déjà des indicateurs par jour. Si vous bénéficiez d'Answers, les sparklines seront automatiquement activées pour le tableau de classement de l'écran de vue d'ensemble d'Answers.
Tableau informatif avec colonne sparkline
Vous pouvez ajouter une sparkline à votre tableau informatif dans l'onglet Avancé de la nouvelle section Sparkline, où vous pouvez choisir la colonne à associer à la sparkline. Les sparklines apparaîtront immédiatement à droite de la colonne sélectionnée et utiliseront la même période que celle que vous avez définie pour le rapport ou le tableau de bord.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Report Builder (Générateur de rapports) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Nouveau format PDF pour la vue d'ensemble des informations Answers
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Nous avons repensé le format des e-mails et des exportations de notre tableau de bord des analyses pour prendre en charge les mises à jour apportées à la visualisation des données, y compris celles apportées à l'écran de vue d'ensemble d'Answers (produit Answers requis). Vous pouvez désormais facilement exporter et partager vos tableaux de bord par e-mail dans un fichier au format PDF qui rend parfaitement la mise en forme utilisée sur l'interface de la plateforme.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Answers Analytics (Analyses de Answers) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Nouvelles visualisations dans le générateur de rapports
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Nous avons ajouté des options de visualisation des graphiques supplémentaires à Report Builder et aux tableaux de bord, afin d'améliorer vos fonctionnalités d'analyse en vous proposant de nouvelles manières de consulter et de comparer vos données. Les nouvelles options de visualisation incluent des graphiques linéaires Hero et des icônes de classement.
Numéros Hero
Les chiffres Hero correspondent aux chiffres affichés en grand en haut du tableau de bord pour mettre en valeur les indicateurs les plus importants pour votre compte. Les chiffres Hero pour les indicateurs sélectionnés ou les indicateurs répartis par dimension affichent les valeurs totales ainsi que le pourcentage de variation d'une période à l'autre (si suffisamment de données sont disponibles). Chaque chiffre Hero correspond à un indicateur (de la même couleur) au sein du graphique, qui peut vous servir à afficher ou masquer des lignes si vous cliquez dessus. Ainsi, vous pouvez facilement consulter les tendances pour un indicateur ou pour tous vos indicateurs à la fois.
Graphique linéaire avec chiffres Hero sur le tableau de bord
Icônes de classement
Pour vous aider à faire la différence entre plusieurs tableaux informatifs sur un tableau de bord, nous avons ajouté une option vous permettant de sélectionner une icône d'en-tête pour les tableaux informatifs. Lorsque vous ajoutez une statistique à un tableau de bord, vous pouvez choisir une icône à partir d'une bibliothèque d'icônes prédéfinies.
Tableau informatif avec icône
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Report Builder (Générateur de rapports) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Modules de l'écran d'accueil Answers
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Dans l'édition Automne 2019, nous avons lancé les écrans d'accueil comme nouveau moyen pour les utilisateurs de créer un tableau de bord personnalisé affichant les informations essentielles du compte. En plus des modules existants pour les analyses, les liens rapides et autres, nous avons ajouté trois nouveaux modules Answers afin de personnaliser votre écran d'accueil avec :
- Entités rassemblant le plus de clics : ce classement affiche les entités ayant reçu le plus de clics dans toutes vos expériences Answers ;
- Termes de recherche les plus courants : ce classement affiche les termes de recherche les plus populaires (en fonction des sessions) dans toutes vos expériences Answers ;
- Réponses au fil du temps : ce graphique à barres affiche le nombre de sessions, recherches et clics, ainsi que la valeur totale des conversions par jour dans toutes vos expériences Answers.
Ces trois modules affichent des données provenant uniquement d'utilisateurs externes (excluant donc les actions effectuées par d'autres utilisateurs de votre compte ou vous-même) dans votre expérience Answers en production.
Trois nouveaux modules Answers à ajouter à votre écran d'accueil
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur le Home Screen (écran d'accueil) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Conversions des balises désormais disponibles dans Configuration en tant que code
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Vous pouvez maintenant configurer des actions de conversion basées sur des balises à partir de la console d'administration ou d'un modèle de solution en utilisant Config as Code.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur Conversion Tracking (Suivi des conversions) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Répertoire d'applications
Mises à jour apportées à l'App Directory
PACKAGE : tous les clients peuvent accéder à l'App Directory de Yext, toutefois, certaines applications ne sont disponibles que pour certains packages mentionnés ci-dessous
CANAL : tous, sauf indication contraire
Nous sommes fiers de continuer à mettre à jour l'App Directory de Yext en vous permettant de le connecter aux logiciels métiers que vous utilisez tous les jours, afin de gagner en efficacité et d'optimiser vos investissements.
Sauf indication contraire ci-dessous, toutes les applications sont en ligne. Rendez-vous sur apps.yext.com pour en savoir plus.
 | NOUVEAU : Connecteur Answers pour WordPress Ce connecteur permet aux clients communs de facilement mettre en œuvre Yext Answers sur leur site Internet optimisé par WordPress. Son installation est simple : téléchargez le plug-in sur WordPress puis ajoutez la barre de recherche et la page de résultats à l'aide de deux shortcodes. Aucun travail de personnalisation n'est nécessaire. Rendez-vous ici pour obtenir une démonstration du processus d'installation. |
 | NOUVEAU : Workato : intégrations avancées La plateforme Workato regroupe des connecteurs API préconçus pour les applications SaaS (par ex., Workday, Netsuite, ServiceNow). Désormais, les clients peuvent utiliser Workato pour connecter Yext à n'importe quelle application parmi les centaines proposées sur la marketplace de Workato.
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 | NOUVEAU : Marketo Lead Generation Pour les partenaires qui exploitent l'outil d'analyse Yext, cette application crée automatiquement des leads sur leur compte Marketo chaque fois qu'une personne consulte le site Internet de leur entreprise.
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Vous voulez en savoir plus ? Découvrez la formation sur App Directory (Répertoire d'applications) ou accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Plateforme
Marque blanche pour les e-mails
PACKAGE : tous
CANAL : partenaires
Les partenaires bénéficient désormais d'une fonctionnalité en libre-service améliorée pour le branding des e-mails. Il est maintenant plus facile de configurer un domaine de messagerie personnalisé, et ce, directement depuis les paramètres du compte. Pour plus de flexibilité, il est possible de modifier le nom de l'expéditeur de l'e-mail et l'adresse e-mail de réponse.
Paramètres de branding des e-mails : modification du nom et de l'adresse e-mail de l'expéditeur, et de l'adresse e-mail de réponse
Boîte de dialogue pour ajouter un domaine de messagerie
Vous voulez en savoir plus ? Accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Mises à jour SSO
PACKAGE : tous (le compte devra bénéficier de la fonction d'authentification unique Single Sign-On pour accéder à l'écran SSO)
CANAL : tous
Activation d'un utilisateur :
Gagnez du temps en ajoutant ou actualisant vous-même les utilisateurs SSO sur votre plateforme. Lorsque vous créez ou modifiez des utilisateurs dans la section « gestion des utilisateurs », vous pouvez facilement attribuer une distinction SSO sans avoir à contacter l'assistance.
Activation de la distinction « Est un utilisateur à authentification unique »
Lorsque vous testez des intégrations, vous pouvez créer des utilisateurs SSO et vous connecter pour vérifier le fonctionnement de votre intégration.
Téléchargement de métadonnées au format XML :
Yext prend désormais en charge le format XML pour vous permettre de gagner en efficacité lorsque vous saisissez des paramètres SAML 2.0.
Vous pouvez utiliser la nouvelle option d'importation de paramètres SAML 2.0 à partir d'un fichier de métadonnées XML ou d'une URL de métadonnées obtenue auprès de votre fournisseur d'identité. Yext est en mesure de réceptionner ce fichier, de l'importer, de le lire et de remplir tous les champs à votre place.
Sélectionner une source dont un fichier XML pour importer des métadonnées SAML
Mise à jour SSO supplémentaire :
- Pour les mises en œuvre SAML SSO, Yext n'exige plus une réponse SAML signée. Vous pouvez maintenant choisir entre une réponse SAML signée ou non signée lorsque vous vous trouvez sur la page de configuration pour l'authentification unique.
Vous voulez en savoir plus ? Accédez à la Community (plateforme d'échange de la communauté).
Fin de l'assistance IE
PACKAGE : tous
CANAL : tous
Le 15 mars 2021, Yext mettra fin à la prise en charge d'Internet Explorer en réponse à l'annonce de Microsoft concernant la fin de la prise en charge d'IE et Edge Legacy dans Microsoft 365.
Yext prendra toujours en charge Microsoft Edge, mais pas Edge Legacy. Pour en savoir plus, lisez l'article de blog de Microsoft consacré à ce sujet ici.
Bannières de tarification en fonction de la capacité
PACKAGE : tous
CANAL : Enterprise
Les clients qui bénéficient d'une tarification basée sur la capacité verront désormais des bannières pour les avertir lorsqu'ils approchent ou dépassent leurs seuils de capacité.
Une bannière « Alerte de capacité » orange s'affichera lorsque la capacité est utilisée à hauteur de 95 %, et jusqu'à 100 %.
Une bannière « Alerte de surcapacité » rouge s'affichera lorsque la capacité est dépassée pour une ressource particulière.
Console d'administration (bêta)
PACKAGE : tous
CANAL : Enterprise
Vous pouvez désormais gérer la configuration de votre compte Yext sous forme de code dans la console d'administration de Yext.
- Types d'entités
- Champs personnalisés
- Modèles d'entités
- Tableaux de bord des analyses
- Modèles de page
- Expériences Answers
Vue de la console d'administration
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible en version bêta et devrait être utilisée avec prudence et uniquement par les utilisateurs appropriés disposant d'une expertise technique suffisante. Elle est disponible aux utilisateurs bénéficiant d'autorisations de contrôle total. Pour y accéder, veuillez contacter votre responsable de la réussite client ou l'assistance.