Centraliser tout le contenu d'aide dans une base de connaissances adaptée à l'IA
Un "guichet unique" basé sur des graphiques pour toutes les informations dont votre service client a besoin
Déverrouillez et rassemblez les connaissances de votre entreprise
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des consommateurs préfèrent une aide via une base de connaissances en ligne
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de dollars gaspillés chaque année, en moyenne, par une entreprise employant 1 000 personnes à chercher des informations sans les trouver
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des consommateurs affirment que la facilité d'accès aux informations et au service client permet à la marque de se distinguer de manière positive
Une bonne gestion des informations demande un Knowledge Graph
Rassemblez les informations internes
Centralisez toutes les données d'aide pour les retrouver facilement, y compris à partir de sources telles que Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, etc.
Augmenter l'efficacité opérationnelle
Mettez en correspondance les relations entre toutes les données liées à l'aide afin que tous les utilisateurs puissent trouver facilement le contenu tout en vous permettant de gérer vos informations à grande échelle
Réduire les coûts liés au service client
Classez et regroupez tous les contenus d'aide - articles, guides, FAQ, tutoriels, manuels de produits, pages d'aide, etc. - en une seule fonction de recherche unifiée, de sorte que les clients et les agents puissent trouver ce dont ils ont besoin instantanément.
Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.
Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
Une plateforme, de nombreuses solutions pour le Service Client
