Ricorda: la ricerca è dappertutto. Questa frammentazione comporta più opportunità per superare altri brand e connettersi con i clienti alle loro condizioni.
Ecco quattro strategie che puoi usare per aiutare il tuo brand a emergere in questa nuova era della ricerca personalizzata su piattaforme di IA conversazionale:
1. Centralizza i dati in un knowledge graph
Quando i dati sono accurati e coerenti, è facile per l'IA trovarli, fidarsi di essi e reinterpretarli sia nelle risposte a ricerche generiche che in quelle brandizzate. Per gestire i dati (strutturati e non) che indicano la credibilità, usa uno strumento come un knowledge graph e mantieni tutte le informazioni sul brand pulite, accurate e aggiornate.
Con un knowledge graph, hai la possibilità effettuare aggiornamenti una sola volta da un'unica fonte centralizzata e di far propagare automaticamente gli aggiornamenti su tutte le piattaforme.
2. Crea contenuti che riflettano il modo in cui le persone parlano.
L'intelligenza artificiale dà priorità ai contenuti che possono essere compresi tramite l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). I clienti si fidano dei brand che sanno comunicare con loro non solo attraverso le piattaforme adeguate, ma anche utilizzando le parole, le sfumature e i significati più adatti.
Ad esempio, invece di concentrarti su parole chiave generiche come "hotel a 4 stelle che accetta cani", scrivi FAQ e post sul blog che rispondono a domande specifiche dei clienti:
"Quali sono i migliori hotel pet-friendly vicino a Central Park?"
Dove posso portare il mio partner (e i miei cani) per un romantico weekend lungo sui monti Catskill o nelle White Mountains questo autunno?
"C'è un hotel o un albergo vicino a Hudson, NY, che offre un servizio di pensione per cani?"
3. Estrai le recensioni e le FAQ per idee di contenuti adatti all'IA.
Recensioni e FAQ non sono solo utili per i clienti, ma sono anche preziosissime per la ricerca basata sull'IA. Monitora cosa chiedono i clienti e aggiorna le FAQ per rispondere a questi argomenti.
Questo tipo di contenuto migliorato offre agli strumenti di intelligenza artificiale l'accesso a informazioni specifiche, reali e ricche di contesto. A sua volta, l'intelligenza artificiale può comprendere e attingere da tali informazioni quando genera risposte a domande e richieste.
Espandi la tua presenza digitale su più piattaforme.
Ogni generazione cerca in modo leggermente diverso. Ognuna usa e si fida di piattaforme diverse nelle varie fasi del percorso cliente.
Ad esempio, quasi tutti i clienti della generazione x sono fortemente influenzati dai risultati dei motori di ricerca tradizionali, ma più della metà della generazione z ignora completamente i motori di ricerca tradizionali.
Con clienti che cercano risposte ovunque, i brand devono assicurarsi che i loro dati siano accurati e coerenti sulla rete di publisher più diversificata disponibile.