ニューヨーク、2024年6月10日 – 多拠点ブランド向け最先端デジタル・プレゼンスプラットフォームとして有名なYext, Inc. (NYSE: YEXT)は、本日、金融サービス向けデジタル・クライアントエンゲージメントの大手であるHearsay Systems社を1億2500万ドルで買収し、特定のパフォーマンス目標を達成した場合には最大9千500万ドルの追加収益を得ることで最終合意したことを発表しました。
この買収により、 Yextの業界をリードするデジタル・プレゼンス管理プラットフォームと、ソーシャルメディア、ウェブサイト、テキスト、音声にまたがるHearsay Systemsのコンプライアンス対応エンゲージメント・ソリューションが統合されます。この戦略的提携により、両社のテクノロジーの強みを活かし、カスタマージャーニーを強化する単一のデジタルマーケティングプラットフォームを提供し、ブランドが見込み客をより早く忠実な顧客に転換できるようになります。
世界の主要な金融会社は、Hearsay Systemのコンプライアンス主導型プラットフォームを利用して、リーチを拡大し、顧客エンゲージメントを最適化し、事業を拡大し、優れた顧客サービスを提供しています。Hearsay Systemsは、26万人のアドバイザーやージェントが、顧客とのすべてのやり取りにおいて規制とブランド標準を満たしていることを確認し、リスクを軽減するとともに、顧客エンゲージメントを管理するためのスケーラブルな方法を提供しています。Yextの製品スイートとAI技術を組み合わせることで、ブランドは1つのプラットフォームでより多くのチャネルにアクセスし、統合された分析と推奨事項を活用してチャネル全体のパフォーマンスを向上させることができます。
「効率性とパフォーマンスを向上し、費用を削減するためにデジタルマーケティングチャネルを1つのプラットフォームに集約したいと考えるお客様がますます増えています。Yextはすでに他のどのプロバイダーよりも多くのチャネルへのアクセスを提供しています。Hearsay Systemsの買収により、ブランドが顧客と1対1でつながるための手段をより多く提供できるようになります」と、YextのCEO兼取締役会長、Michael Walrathは語っています。「両社のテクノロジーを組み合わせることで、規制対象の顧客に即座に価値をもたらすことができ、これらのソリューションを他の業界にも提供できる機会が生まれます。Yextは顧客の問題の解決に重点を置いており、Hearsayの技術によって顧客が必要とするイノベーションをより迅速に提供することができます。」
Hearsay SystemsのsolutionsはCRMシステムに統合されており、Salesforce との強力な提携関係も構築されています。Salesforceのベンチャーキャピタル部門は2020年に同社に投資しました。CRM統合により、ブランドは連絡先情報の同期、クライアントとのやりとりの追跡、現場の生産性の向上、ワークフローの調整、ベストプラクティスの発見を実現できます。
「Hearsay Systemsは、金融サービス向けのイノベーション、革新的なクライアントエンゲージメントソリューションの構築、規制の厳しい業界へのAIの導入に成功してきた長い歴史があります。拡張されたソリューションセットをお客様に提供し、他の業界のお客様にHearsayソリューションを紹介できることを嬉しく思います」と、Hearsay SystemsのCEO、Michael Boese氏は述べています。「私たちは、デジタルマーケティングにおけるAIの機会を見出し始めたばかりです。当社のリソースとテクノロジーをYextと組み合わせることで、AIの力を活用したいブランドにさらに多くの価値を提供することができます。」
Hearsayの買収提案についての詳細
この取引は、必要とされる規制当局の承認を含む慣例的な完了条件が満たされることを条件に、Yextの2025年会計年度下半期、2025年1月31日に完了する予定です。Wilson Sonsini Goodrich & Rosati, PCがYextの法律顧問、Latham & Watkins LLPがHearsay Systems の法律顧問を務めます。
Yextについて
Yext（NYSE：YEXT）は、世界中に数千社の顧客を抱え、複数拠点を抱える企業やブランドに対応する主要デジタルプレゼンスプラットフォームです。一元化されたYext プラットフォームを活用することで、企業やブランドはデジタル化された今日の世界で一貫性があり、正確かつ魅力的な顧客体験をシームレスに届け、あらゆる場面で顧客と信頼関係を築くことができます。YextのAI・機械学習テクノロジーは、すべての顧客エンゲージメントの基盤となるナレッジを提供し、ワークフローを大規模に自動化し、複数のチャネルを通じ、データに基づく意思決定に必要なインサイトを提供して、実際のアクションを実行することを可能にします。SEOからウェブサイト、SNSや口コミ管理に至るまで、Yextは企業やブランドが自社のデジタルプレゼンスを差別化要素へと変革することを可能にします。Yextの詳細については、Yext.com/ja、またはYextのLinkedInページやXアカウントをご覧ください。
Hearsay Systemsについて
金融サービスにおけるデジタル顧客エンゲージメントの信頼できるグローバルリーダーであるHearsay Systemsでは、26万人以上のアドバイザーとエージェントが、コンプライアンスに準拠した方法でデジタル通信の最終段階を積極的に捉えてご案内します。BlackRock、Charles Schwab、New York Lifeなどの世界有数の金融会社は、Hearsayのコンプライアンス主導型プラットフォームを利用して、リーチを拡大し、営業活動を最適化し、事業を拡大し、優れた顧客サービスを提供しています。Hearsayはサンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジアにグローバルにチームを配備しています。
将来の見通しに関する記述
このプレスリリースには、「将来の見通しに関する記述」が含まれています。この記述には、保留中のHearsay Systemの買収に関する影響、利点、課題など、将来に関するYextの期待、信念、意図、戦略が含まれていますが、これらに限定されません。将来の見通しに関する記述は、「信じる」、「期待する」、「～であろう」、「～べきである」、「可能性がある」、「見積もる」、「見込む」などの用語または同様の将来の見通しに関する用語を使用して特定できます。これらの記述は現在の信念に基づいており、実際の結果がこれらの記述と大きく異なる原因となる多くのリスクと不確実性の影響を受けます。こうした差異は、Hearsay Systemsのビジネスおよびテクノロジーの統合の難しさ、本リリースで説明されている利点が実現されないリスク、および本リリースで説明されているすべての製品と機能が本リリースで説明されている時点で利用可能となるかどうかといった要因により引き起こされる可能性があります。すべての将来の見通しに関する記述は、本書の日付時点でYextが入手可能な情報に基づいており、Yextは、新しい情報、将来の事象、またはその他の結果であるかどうかにかかわらず、将来の見通しに関する記述を更新または改訂する義務を負いません。