2024年のカスタマー・ジャーニーは、見つけてもらってからコンバージョンに至るまで、一直線に進むことはめったにありません。その代わり、お客様は通常、最終購入の前に色々な質問をしたり、レビューを読むほか、プラットフォーム間で製品を比較します。
この非線形のジャーニーで、人々がブランドに関する情報を求めるのはどこでしょう？
検索エンジンの結果を利用する人はお客様の84%/*、
通常、ソーシャル・メディアで表示されたものを利用する人はお客様の51%となっています。/*
ここから分かるのは、リスティングとソーシャル・メディア管理の持つ力を組み合わせることが、より多くのお客様にブランドを見つけてもらえる鍵になるということです。
リスティング戦略とソーシャル・メディア管理戦略を並行して構築し、ブランドの発見可能性を最大限に高められる理由と、その方法をご紹介します。
お客様のほとんどは、依然として情報を検索する際に最初にGoogleなどの従来の検索エンジンを訪れています。その64％が検索エンジンから検索を開始しています。/*
ブランドは、検索結果に表示されることで、デジタル・ジャーニーの初期段階でこうしたお客様にアプローチすることが可能となります。適切なリスティング管理戦略を持つことが、ここでの成功の鍵：リスティングの情報が充実していればするほど、ローカル検索結果で上位にランクインする可能性が高くなります。また、リスティングを頻繁に更新すればするほど、情報が正確で関連性が高いとみなされるようになり、お客様や検索アルゴリズムとの信頼関係を築く手助けとなります。
（Yextにはこの点を証明するデータがあります。：Yextの調査によると、一部の大手パブリッシャーのみと情報を管理しているブランドは、Googleで、全体的なウェブパフォーマンスが大幅に低下することがわかりました。これと比較して、Yextのネットワークのパブリッシャーのうち75%以上で表示されるブランドでは、Googleからの自社ウェブサイトへのクリック数が186%多くなっています。）
しかし、長らく、リスティング管理はローカルSEOの中心にありました。お客様がソーシャルメディアに目を向けるようになるにつれて、ソーシャル・メディアはローカルでのブランド発見の次の戦場になりつつあります。
現在、お客様の過半数（51％）は、投稿を「いいね」するだけでなくソーシャル・メディアを情報検索にも使っており、ブランドにもこれらのプラットフォーム上で正確で役立つ情報を提供することを期待しています。
しかし、ブランドはこの分野で課題に直面しており、ローカル・ソーシャル・メディア・チームの79%が、ローカルレベルでブランドの一貫性// を維持するのが難しいと述べています。企業チームの64%が同意見を示しています。おそらくは一貫性の維持にまつわるこうした課題が理由となって、ソーシャル・メディアで見つけた情報を信頼しているお客様は45%にしか達していません//。これは、ソーシャル・プロファイルに関わるお客様をコンバージョンにつなげたいブランドにとっては、大きな失敗となっています。
ソーシャル・メディアの力は、今やソーシャル・プラットフォームそのものに留まっていません。「ソーシャル・シグナル」は、従来の検索ランキングにも影響を与えつつあり、ソーシャル・メディアとリスティング管理の関連性をさらに証明しています。（ちなみに、マーケターの69%は、すでにソーシャル・メディアがブランド全体のSEO戦略において重要であると述べています。//
これら 2 つの方法で、ソーシャル管理はローカル SEO にとってますます重要になっています。 今こそ、ブランドのソーシャル戦略とリスティング戦略を、ブランドのデジタル・プレゼンスを管理する上で等しく重要な部分として扱い、同じ強固な情報を活用して両方を強化する時です。
デジタル・プレゼンスを向上させるという同じ目標に向かってリスティングとソーシャルの双方を連携させることで、より強力になります。
今後は、ソーシャルチャンネルをリスティングのパブリッシャーと同じように重要視する必要があります。リスティングプラットフォーム全体で正確性と可視性を追求するのと同じように、ブランドのソーシャル・メディアでの存在感も同様に強固で信頼できるものにすべきです。
すべてのチャンネルで
1. データを整理し、最新の状態に保つ：リスティング、ソーシャル・メディア、およびウェブページでデータの構造化された原則を使用する必要があります。これにより、ブランドが共有する情報を、正確で簡単にアクセスできる、すべてのプラットフォームで一貫したものにできます。
2. メッセージの一貫性を保つ：すべてのデジタルタッチポイントとロケーションにおいて、ブランドメッセージの一貫性を保ちましょう。Google、Instagram、Yelpのどこであっても、お客様に同じ信頼できる情報を入手してもらえます。
3. 頻繁に（そして確実に）情報を更新する：プラットフォーム間での定期的な情報更新は不可欠ですが、一貫性も同様に重要です1つのチャンネルに多くのコンテンツを詰め込みすぎず、1つのチャンネルに過剰なコンテンツを提供し、他のチャンネルをないがしろにしないように、安定したバランスの取れたアプローチで信頼とエンゲージメントを築きます。
リスティングとソーシャル・メディアの管理は表裏一体です。両方の戦略を一緒に構築することで、ブランドがどこにいても発見されやすく、信頼でき、魅力的である状態を保つことができます。
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/調査の詳細：この結果は、過去1年間にオンラインで商品やサービスを購入した18歳以上の成人2,312人を対象としたオンライン調査によるものです。この調査は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalが2024年6月14日から25日まで実施され、結果は、国の人口、年齢、性別によって重みを考慮されました。回答者の居住国はフランス、イタリア、ドイツ、イギリス、アメリカの5か国です。*
//調査の詳細：この調査結果は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalが2024年7月23日から8月20日にかけてロケーション数10件以上の企業のマーケティング担当者379名を対象に実施したオンライン調査によるものです。
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