Yextに聞く: マーケターが恐れて聞けないAIに関する質問

Ask Yextへようこそ。マーケティング担当者から寄せられたトレンドのトピックに関する切実な質問にYextの専門家が回答するブログシリーズです。

本日のトピック: AI

AIはあらゆるところに存在し、ブランドがお客様とつながる方法や、マーケティング担当者が仕事をする方法を再形成しています。しかし、AIは非常にすばらしい活躍をする（今年のCESでステージを独占したように）一方で威圧的でもあります。そのため、多くの方々は広範なマーケティング戦略にAIをどのように導入するかを模索しています。

本日取り上げるAIについての質問は次のとおりです。

• AIにマーケティングの仕事を奪われますか？

• マーケティングでAIを使用するために、データサイエンティストになる必要がありますか？

• 正直なところ、マーケティングにAIを使用するとロボットのようになりませんか？

• AIを使い始めるのに一番いい方法とは？

• AIはブランドが競争力を維持するのに役立ちますか？

まずは私たちを悩ませるものから…

Yextの情報源によると、それは違います。 AIは、創造的な思考や戦略的な思考の代わりになるように設計されていません。それよりも、創造的、戦略的なアイデアをさらに効率的かつ効果的にするために構築されています。柔軟でやる気満々、非常に賢明で勉強熱心なインターン生のような存在だと考えてください。「探索的」な作業が得意で、リサーチ、データ分析、リスト作成、トレンドの特定、件名のアイデアのブレインストーミングなど、面倒な作業も喜んで引き受けます。最も重要なのは、影響力の高い仕事に集中できるようになることです。

Yextでは、恐怖を好奇心に置き換えることをお勧めしています。まずは質問をすることでAIの能力を探索しましょう。

絶対に違います。 マーケティング担当者の役割は、AI自体を構築することではなく、AIを活用して業務を効率化することです。

AIが最初に登場したとき、「プロンプトエンジニア」の職が話題となりました。多くのユーザーはすばらしい成果を引き出すのに苦労しましたが、状況はすばやく改善しました。現在、ChatGPTのようなAI活用型検索ツールは非常に直感的です。チャットボックスにカーソルを当てて、同僚と話すように話しかけると簡単に回答を得ることができます。

多くのソフトウェア企業もAIを使用して、オンラインビジネスリスティングの最適化やレビューの顧客の感情の分析など、マーケティング担当者が特定の目標を達成するためのツールを強化しています。このような操作性の高いAI機能は、一般ユーザー向けに設計されています（コーディングの専門知識や機械学習の博士号は不要です）。

正しく使えばそうではありません。 この質問は、多くのマーケターの心に恐怖を与えます。創造性（健全な戦略を伴う）で構築された世界に住んでいると、プロンプトを使ってアイデアを生成することは非常に不自然に感じることがあります。しかし、AIを慎重に使用することで、より効果的なアイデアを生み出しやすくなります。

コンテンツのロボット化を最小限に抑えるための鍵は、AIを宣伝手段として使用することです。直感的に使用するのではなく、達成しようとしている内容に関するコンテキストをAIに提供し、共感を呼ぶ見込み客の課題や好みの特定を手伝うようリクエストします。そうすることで調査に何時間も費やすことなく掘り下げることができ、学んだことを使用して誠実で、関連性やエンゲージメントの高いメッセージを作成できます。

また、AIをサワードドウの発酵種のように扱い、常に情報を提供します。好みのスタイルを提供することで、Gemini、Claude、ChatGPT（別名ChattyG）など選択したAIツールが、貴社の声で「話す」のに役立ちます。

小さく始め、集中し続ける。 AIがマーケティング戦略全体を一夜にして変革する必要はありません。断片的アプローチで日常的なワークフローに採用していくことができます。

まず、対処する予定である痛点を1つ選び、AIソリューションをテストします。例えば、特定の地域でソーシャルメディアのエンゲージメントを高めるのに苦労している場合、AIに地域の主要な競合他社が成功している手法を比較してもらい、その結果を基にテストできるトピックやスタイルを提案してもらいます。結果を分析して、同様の認識から恩恵を受けることができる他のユースケースを検討します。ただAIを使用したと言うために採用するのではなく、AIが真の問題をどのように解決できるかに焦点を置くことが成功の秘訣です。

絶対に可能です。 お客様はパーソナライズされた体験、迅速な回答、シームレスなやり取りを期待しており、AIは大規模な提供を目指すマーケティングチームにとってますます必須のものとなりつつあります。金融サービスやヘルスケアなど、特に変化への適応が遅い業界でAIを効果的に使用し、お客様の期待に応えるブランドは、競合他社を凌ぎ、混雑した市場で差別化を図る機会を確実に手にしています。

結局のところ、AIに恐れる必要はありません。責任を持ち、戦略的に使用していれば、マーケティングの取り組みを強化するのに役立つ強力なツールとなります。AIに適切な質問をしてその可能性を受け入れることで、お客様とつながり、成果を上げ、競合他社に先んじるための新しい方法を手に入れることができます。手始めに、検索がどのように変化したかと時代を先取りするための方法をご覧ください。