ヘルスケアマーケティングを形作る7つの主要トレンド（と適応方法）

患者がAIを活用した検索やソーシャルメディアなどを利用して治療の選択肢に関する情報を見つける中、医療機関はどうすれば患者がどこにいても対応できるように適応できるでしょうか？

以下では、Yextの専門家パネルが、今日のデジタルファーストの患者を引きつけ、エンゲージし、コンバージョンするために取り入れることができるデジタル戦略の変化を共有します。パネリストをご紹介します。

• 当社の応用技術担当シニアディレクター Adam Abernathy 。ヘルスケア分野におけるAIとデジタル変革に焦点を当てています。

• ヘルスケアエンタープライズアカウントの戦略アドバイザー Wilhelmina Ryith 。患者体験とデジタル評判管理を専門としています。

• 当社の企業開発・戦略的パートナーシップ担当シニアマネージャー Nick Sanchez 。ヘルスケア検索とデータドリブン型マーケティングに深い専門知識を持ちます。

こちらがYextの専門家パネルからの主なポイントです。

現在起きている現象： ChatGPTやGoogle Geminiのようなツールが患者の医療情報の検索方法を変革する中、従来の検索エンジンの最適化を考えるだけではもはや十分ではありません。

「米国におけるAIユーザー数は2025年には1億1690万人に急増すると予想されており、これは米国人口の3分の1以上がAIを利用することになることを意味します」とAdamは説明します。「そして、多くのミレニアル世代とZ世代は、すでにChatGPTを主要な検索手段として使用しています。」

適応方法： 自然言語、構造化データに焦点を当て、患者からよく寄せられる質問に答えることで、AI主導の検索向けにコンテンツを最適化します。

Wilhelminaは次のように説明します。「病院や医療システムのウェブサイトへのトラフィックの大部分は、患者が複雑で会話的な質問をしているオーガニック検索から来ています。組織は、自然な質問ベースの検索クエリに明確に答える方法でコンテンツを構造化する必要があります。」

現在起きている現象： Nickは、レビュー、ソーシャルメディアでのやり取り、ユーザー生成コンテンツが検索エンジンのランキングやAI生成の結果に大きな影響を与えると説明しました。「AIはGoogleレビューだけでなく、さまざまな場所の情報を集める」としています。

適応方法： レビューを定期的に監視し、誠実に対応し、組織のデジタルプレゼンスが引き続きアクティブで前向きであることを確認して、競争力を高めます。

Wilhelminaは、多くの医療機関がレビューへの対応に消極的である一方で、「対応はSEOにとって重要であるだけでなく、患者の体験も向上させることがわかりました。フィードバックを認め、対処することは信頼を築くことにつながります」と述べています。

現在起きている現象： 「コンテンツはもはや王様ではなく、皇帝に近い存在です」とNickは述べます。AIシステムはウェブサイトをランク付けするだけでなく、画像、動画、長文テキストなどの非構造化データを分析します。「現在、インデックス化され機械が理解できるコンテンツの規模は非常に大きいため、組織は情報の提示方法を再考する必要があります。」

適応方法： コンテンツ戦略が包括的かつ広範に適用されていることを確認し、構造化データ（スキーマ、リスティング）と非構造化コンテンツ（動画、ソーシャル投稿、画像）の両方を含めます。そして、すべての関係者が足並みを揃えていることを確認してください。

Wilhelminaは、社内のサイロ化が成功を妨げる可能性があると指摘しました。「多くの医療機関では、ウェブサイトのコンテンツ、ソーシャルメディア、リスティングを管理する別々のチームがあります。AI主導のこの時代に成功するのは、これらのチームを結集し、データ戦略を調整できる組織です。」

現在起きている現象： ヘルスケアに関する検索行動は年齢層によって大きく異なります。ベビーブーム世代は依然としてGoogleや電話に頼っているかもしれませんが、若い世代は医療提供者や健康情報を見つけるためにソーシャルメディアやAI主導の検索ツールに目を向けています。「Z世代の33％が、ヘルスケアの情報源としてTikTokを信頼し、ジャーニーを始めます」とNickは語ります。

適応方法 ：万能の戦略はもはやありません。むしろ、組織は従来の検索エンジン、AI主導型プラットフォーム、ソーシャルメディアにおけるデジタルプレゼンスを多様化し、患者が情報を探す場所で対応する必要があります。

Wilhelminaは「Z世代の習慣はすでに上の世代に影響を与えている」と付け加えました。ミレニアル世代とX世代がAI活用型の検索行動をより多く取り入れる傾向にあるため、医療機関はこの層全体にわたる変化に備える必要があります。NickとAdamは、これらのトレンドは時間とともに変化し続けるだろうと付け加えました。ただし、トレンドがどうあれ、強力なデータ戦略を持つことは、アジリティ、可視性、競争力を維持するために重要な役割を果たします。

現在起きている現象： 「今では、ファネルの上部が完全にひっくり返っています」とAdam。AI主導の検索ツールが患者が医療提供者を探す方法を変えるにつれて、インプレッションなどの従来の指標は重要性を失いつつあります。「インプレッションはますます無意味になってきています」と警告します。組織は、コンバージョン、エンゲージメント、直接的なインタラクションの測定に重点を置く必要があります。

適応方法： インプレッション以外の指標に目を向けます。主な成功指標として、予約、ウェブサイトでのやり取り、患者エンゲージメントなどのコンバージョン主導の指標を優先します。

Wilhelminaは、制御可能なことから始めることを提案します。「AI主導の検索エンジンが情報をどのように表示するかを決定することはできませんが、データの質と一貫性を管理することはできます。情報がより構造化され包括的であればあるほど、AIに優先される可能性が高まります。」

現在起きている現象： 「患者がよりパーソナライズされた医療を求める中、AIを活用したツールがより重要な役割を果たすでしょう」とAdamは述べます。バーチャルアシスタント、診断用AIツール、メンタルヘルスサポートシステムなどのAIエージェントは、すでに患者の診察予約、症状のチェック、慢性疾患の管理を支援しています。「臨床意思決定サポートやバーチャル健康支援などの分野でAIの信頼が高まっていることがわかります。」

適応方法： 医療機関がチャットや仮想アシスタントなどのAI活用型ツールを患者エクスペリエンスに統合する方法を検討します。

Wilhelminaはこう説明します。「AI搭載のアシスタントやチャットツールは、患者が予約を取ったり、医療提供者を見つけたり、慢性疾患を管理したりするのを支援する上で、ますます一般的になるでしょう。これらのテクノロジーを早期に実装する組織は、競争上の優位性を獲得します。」

現在起きている現象： インプレッションベースのKPIに慣れている経営幹部は、成功指標を再考する必要があります。「デジタルフットプリントの測定方法を再考する必要があります」とAdam。「もはやGoogleだけでは不十分です。」それよりも、構造化データ、ブランドの信頼性、コンバージョン主導の戦略に重点を置くべきです。

適応方法： 従来のインプレッションが減少しても、AI活用型ツールがコンバージョンをどのように増加させるかを示す方法を見つけ、デジタル戦略をビジネス目標に合わせて、経営陣の賛同を得るようにします。

Wilhelminaはチーム間のコラボレーションの重要性を強調します。「繰り返しになりますが、レビュー、ソーシャル、ウェブ戦略を管理するチームは、サイロ化されていることがよくあります。これらのサイロを解消し、統一された戦略を策定することで、組織はこのAI主導の世界をより効果的に進むことができます。」

Ryithはこうまとめています。「成功するのは、AIを単なる出来事としてではなく、デジタル戦略を強化するためのツールとして活用する組織です。」

AIを活用した検索を採用し、評判管理を優先し、マルチチャネルエンゲージメントを実装する組織は繁栄するでしょう。AI主導のヘルスケアマーケティングの未来に備え、今すぐ戦略を最適化し始めましょう。