Facebook、Instagram、TikTokなどのプラットフォームは、もはや単にブランドが顧客とエンゲージするための場所ではなく、強力な検索チャネルとなっています。
実際、Z世代の67％がソーシャルメディアで情報を検索していますが、そうしているのは彼らだけではありません。Yextの調査によると、X世代の52%、ミレニアル世代の60%、さらにはベビーブーム世代の33%もソーシャルプラットフォームで検索を行っています。
その結果、目利きのマーケターたちは、自社ブランドのソーシャルメディアでの影響力、特に地域レベルでの効果を最大化し、ROIを向上させようとしています。
そこで登場するのが、Yext Socialです。ダイレクトメッセージへの返信機能や最適な投稿時間の提案などの新機能により、オーディエンスとのつながりを深め、コンテンツ戦略をこれまで以上に簡単に強化できるようになりました。
Yext Socialの「ダイレクトメッセージ返信」機能を使えば、ソーシャルメディア担当者は、メッセージを集中管理できる受信トレイから対応できます。これにより、FacebookやInstagramの返信期限を、プラットフォーム内のリマインダー機能で確実に把握し、重要なやり取りを見逃さずに済みます。これは非常に重要です。なぜなら、79%の顧客がソーシャルメディアでの問い合わせに24時間以内の返信を期待しており、39%は60分以内の返信を求めているためです。
迅速に対応することで、顧客の期待に応えるだけでなく、ローカルでの満足度やロイヤルティを高めることができます。
ソーシャルメディアにおいて、タイミングはすべてです。Yext Social独自のモデルによる最適な投稿タイムの推奨機能を活用すれば、エンゲージメントを最大化する最適なタイミングでコンテンツを投稿できます。研究結果および独自アルゴリズムによると、ソーシャルメディア投稿に最適な時間帯は、一般的に月曜から木曜の午前10時から午後1時の間であり、プラットフォームによって若干異なることが示されています。Yext Socialを活用することで、オーディエンスが最もアクティブな時間帯にコンテンツを届け、ローカルでの認知度とインタラクションを高めることができます。
統一されたプラットフォームがあれば、すべてがスムーズに進みます。（あなたのソーシャルメディア担当者も、きっと同意するでしょう。）
Yextを活用すれば、ダイレクトメッセージの返信、最適な投稿タイムの推奨、その他数々の革新的かつ有用な機能をYext Socialでまとめて管理し、競合に差をつけたソーシャルメディア戦略を展開することができます。最も重要なタイミングでオーディエンスと効果的にエンゲージし、迅速に返信し、適切でローカライズされたパーソナライズドコンテンツを投稿しましょう。すべてを1か所から管理できます。
複数ロケーションブランドとしてソーシャルメディアで成功するためには、一貫性、ローカルエンゲージメント、実用的なインサイトを重視する包括的なアプローチが必要です。
私たちが推奨するのは次の取り組みです。
テストと更新： 定期的に各拠点のパフォーマンスを分析し、必要に応じて調整しましょう
地域レベルでのエンゲージメント： ローカルマネージャーがパブリックリプライやダイレクトメッセージを通じて意味のあるつながりを築けるよう支援・促進しましょう
イノベーション： 顧客のデジタル行動は常に変化しています。AI検索など新たな革新に対応できるソリューションと提携し、変化に備えましょう。
これらの新機能を今日から使い始めましょう。あなたのソーシャル施策が、ローカルフォロワーをリピーターやロイヤルカスタマーへと成長させていく姿を見るのが楽しみです。
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