大手医療機関が成長促進にソーシャルメディアを活用する5つの理由

患者や会員は単にGoogleで調べるだけでなく、ソーシャルメディアで情報を探したり、人々の声を参考にしながらケアの選択をしています。AI検索ツールも、そうした動きを捉えています。

医療業界のマーケティング担当者にとって、ソーシャルメディアはもはや『あれば良いもの』ではなく、ROIを生み出す強力な成長エンジンです。この投稿では、中央管理されコンプライアンスに対応したソーシャル戦略が、医療機関の認知度向上、信頼構築、そしてエンゲージメントを実際の患者や会員の成果につなげる方法を解説します。

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医療においては 信頼がすべて

マーケティング担当者はこれまで、ソーシャルメディアをブランド認知向上の手段として捉えることが一般的でした。ですが、今では成長やつながりを生むために欠かせない存在です。

患者はソーシャルメディアで医療提供を検索

人々は、自分たちが有能で思いやりのある手に委ねられていることを知りたいと思っています。そして2025年には、信頼の構築は多くの場合ソーシャルメディアから始まります。

X世代、ミレニアル世代、Z世代は米国の成人の約67〜70%を占めていますが、傾向として医療探しをソーシャルメディアで始める人の80〜85%を占めていると推定されています。こうした患者はInstagram、TikTok、Facebookといったプラットフォームで、医療提供者を探したり、保険会社の評判を集めたり、ケアの選択肢を比較検討しています。

ミレニアル世代（2025年時点で29～40歳）は、特に重要なターゲットです。多くの人が世帯主となり、子どもや配偶者、場合によっては高齢の親のケアについて意思決定をしています。そのうち31%は、ソーシャルメディアを積極的に活用している医療機関に対して、より高い満足度を感じていると報告しています。

つながるべき相手は患者だけではありません。AI検索ツールもソーシャルメディアを分析し、信頼性や関連性の手がかりを探しています。

一貫性、発信頻度、更新の新しさに加え、ユーザーからの言及の多さが、AIの概要表示やフィーチャードスニペットにどれだけ表示されるかに影響を与えるという証拠が増えています。

ソーシャルメディアマーケティングを「あれば良いもの」と考えている場合、今こそ戦略を見直すべき5つの理由があります。

1. ソーシャルメディアが患者と会員の獲得を推進

ソーシャルメディアは単なる「いいね」やシェアのためのものではなく、リード獲得のエンジンです。医師やケアチーム、各施設が定期的に投稿することで、地域社会での認知度と信頼が高まります。

医療機関はソーシャルメディアを次のように活用しています：

• サービスの促進
• 患者の教育
• オピニオンリーダーの地位を高める
• 成功事例や体験談の共有

ソーシャルメディアは、大規模な医療システムから小規模な診療所まで、あらゆる医療機関で大きな役割を果たします。実際、最近のYextの調査では、64%の消費者がソーシャルメディアで積極的に発信している医療ブランドに対して、より高い信頼を寄せていることがわかりました。

こうした認知度の向上は、実際の成果につながります。信頼感が高まり、その結果として予約数や紹介が増え、患者のロイヤルティも強化されます。さらに、採用活動の後押しにもなります。

さまざまな医療機関によるソーシャルメディアの活用例

• 健康保険会社 ：ブローカーがより多くの患者にリーチする支援、会員との信頼構築、医療提供ネットワークの紹介、補償内容へのアクセス簡素化を実現。
• 医師の診療所 ：専門家による投稿で地域の患者との信頼を築き、サービスやイベントの最新情報を発信して患者の関心を維持。
• 病院・医療システム ：各施設が地域に根ざした情報を発信しつつ、ブランド管理を維持。教育コンテンツを共有し、問い合わせ件数の削減や患者満足度の向上を図る。
• ヘルスケア・パーソナルケア小売業者 ：各店舗がインフルエンザ予防接種や健康診断といった店内サービスを宣伝し、来店を促進しつつ、企業ブランドの統一性を維持。

戦略や目標はさまざまですが、最終的にはつながりを築くことが重要です。

2. ソーシャルメディアはコンプライアンスに対応したチャネルになり得る

医療のような規制業界では、コンプライアンスは欠かせません。それでも、真摯で誠実な発信は十分に可能です。

Yext Social は、高い規制の目が向けられる業界で事業を展開するブランドをサポートするために設計された専用ツールです。リスクを抑えつつ、患者との有意義なやり取りを可能にします。

自動レビューのような機能が、テキスト、音声、動画コンテンツにわたって規制やブランドの問題をチェックします。あらかじめ承認されたコンテンツライブラリ、中央集約型の管理、監査記録により、コンプライアンス報告の複雑さを解消します。

3. ソーシャルメディアのシグナルがAI検索での可視性を向上

ブランドの認知度は、もはやオンラインに存在するだけでは不十分です。患者が情報を探すあらゆる場所で見つけてもらうことが重要です。そして、ChatGPTやGoogle GeminiのようなAI検索ツールが、患者の情報の探し方を変えつつあります。

つまり、ソーシャルメディアで積極的に発信することで、AIによる回答に表示される可能性が高まるのです。

Yext Social を使えば、企業アカウントも個人アカウントも一元管理でき、プラットフォームごとのプロフィール最適化や、住所、電話番号、専門分野リストといった重要なビジネス情報の大規模な更新が可能です。最適化されたソーシャルプロフィールはブランドへの信頼を高め、AIが最新のコンテンツやビジネス情報を表示する可能性を高めます。

4. ソーシャルメディアは患者との関係をより強固に

患者は顔の見えない組織ではなく、実在の人々とつながりたいと望んでいます。ケアチームが洞察を共有し、節目を祝ったり、地域社会と交流したりすることで、ブランドに人間味を与えます。しかし、すべてが投稿に関するわけではありません。

コメントやレビューに素早く返信することで、患者への思いやりが伝わります。こうした誠実なやり取りが信頼を生み、ロイヤルティを高めます。

何よりも、真摯なコミュニケーションが信頼を築き、これが患者のロイヤルティの土台となります。そして、ロイヤルティの高い患者は、他の人にあなたのサービスを推薦してくれる可能性が高くなります。

5. SocialメディアはROIが測定可能なスケーラブルなマーケティングツール

ソーシャルメディアマーケティングを一元管理することで、複数の拠点やチームにわたるコンテンツを効率的に運用できます。 エンゲージメントの追跡、コンプライアンスの監視、コメントへの対応、取り組みの効果測定をすべて1つの場所で行えます。また、ソーシャルプログラムが業績にどのように貢献しているかを数値化・評価するお手伝いも可能です。

Yext Social のエンタープライズ向けプラットフォームは、1人の医師のプロフィール管理から1万拠点へのソーシャル展開まで、あらゆるニーズに対応します。組織の形態にかかわらず、中央集約型カレンダー、AIによる投稿提案、アクションにつながるダッシュボードにより、負担を増やすことなくリーチを拡大できます。

ヘルスケアマーケティングにおいてソーシャルメディアはもはや必須

患者はソーシャルメディアでケアを探しており、AIもあなたのソーシャルでの存在感に注目しています。戦略的でコンプライアンスに配慮したソーシャルメディアマーケティングに投資することで、患者やAI検索がいる場所、つまりオンラインで関心を持ち、信頼できるケアを探している場で、組織の存在感を高めることができます。

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