2026年のAI検索の信頼と消費者の意思決定に関するデータに裏打ちされた7つの統計
私たちはAI検索動作、AIに対する消費者の信頼、AI引用が2026年のブランド可視性を形作る方法についてデータに裏打ちされた7つの統計を収集しました。調査結果は以下のとおりです。
Yext
4月 23, 2026
要点： 消費者はブランドを発見し、評価するために毎日AI検索を利用していますが、AI推奨に対する信頼は自動的に起こりません。ここでは、AI検索動作、検証の習慣、2026年のブランド可視性にとってそれが何を意味するかについてデータが示す内容を説明します。
ここでじっくり考慮すべき点があります。顧客はAIを使用して現在ブランドを調査していますが、ほとんどが最初の回答を鵜呑みにしていません。
その利用と信頼の間のギャップが、ブランドの成否を分ける鍵となります。私たちはデータを掘り下げて、実際に何が起こっているかを調査しました。
1）米国の成人の47％が、過去1か月間にAIを使用して地域のビジネスを探しました。
AI主導型のローカル検索は、もはや技術先進的な行動ではなく、主流になっています。これは、レストランから自動車まで、あらゆる分野に及んでおり、その普及率は全体でわずか15ポイントの差しかありません。どの業界もこれを見過ごすわけにはいきません。
2) 57% の顧客は、個人、医療、または金融に関するトピックを調査する際、依然として従来の検索エンジンを好みます。
出典：2025年版Yext Searchアーキタイプ調査 (Yext Search Archetypes Survey 2025)
一つ明確に示された傾向は、信頼は条件付きであるということです。
重大な決断を下す場合、消費者の大半は、依然としてより安全で信頼できると感じる情報源を選ぶ傾向があります。こう考えてください。リスクが高ければ高いほど、正確さに対する要求水準も高くなります。Googleの「火曜の夜に最適なパスタレシピ」の推奨を照合して再確認する人は誰もいません。しかし、心臓専門医を選ぶ場合や、住宅ローンの借り換えをする場合、抗うつ薬を切り替える場合はどうでしょう？ユーザーはすべての内容を検証します。判断が間違っていたときに自身が被る損失が高ければ高いほど、人々はAIであろうとなかろうと、単一の情報源を信じなくなります。
3) AIユーザーの74%は、AIの推奨に対する信頼を5段階中4または5と評価しています。それでもなお、93%以上は実行前に少なくとも一度は検証のステップを踏んでいます。
信頼と検証は対極ではありません。それぞれが互いを補完します。
AIを非常に信頼している消費者でも、依然として検証を行います。推奨を受けた後、ユーザーの62%はすぐにGoogleで検索し、58%は企業のウェブサイトに直接アクセスし、52%はAIの回答で引用された情報源をクリックします。AIの回答で引用されるのは最初の第一歩であり、最終目標ではありません。検証プロセス中に発見した内容がAIの回答（間違った営業時間、古い場所、古いレビュー）と矛盾する場合、技術的に表示されていても顧客を失うことになります。
4) 消費者の48%の消費者は、複数のプラットフォームでAIの回答を照合しています。
出典：2025年版Yext Searchアーキタイプ調査 (Yext Search Archetypes Survey 2025)
消費者のほぼ半数は、AIの回答を閲覧した後に確認することを求めます。間違った営業時間、古い場所情報、一貫性のないレビューなど、他の場所で見つけた内容がAIの回答と矛盾している場合、技術的に表示されていても顧客を失うことになります。
5) レビューシグナルは、AI推奨後の上位6つの購入要因の5つを占めています。
消費者が検証する際（ほとんどの消費者がそうしています）、レビューは消費者が最も信頼するシグナルです。星評価はAIに次いで購買要因の第1位（34％）で、次いで口コミ（30％）、レビューの最新性（29％）、レビューの感情（28％）、レビュー数（28％）が続きます。
レビューはただ評判管理をするためのものではありません。AIの言及と実際の顧客をつなぐコンバージョンレイヤーです。
6) 収入が15万ドル以上の世帯の中で、AIはローカルビジネス検索の出発点として、すでにGoogleを追い抜いています。
最も購買力のある消費者層では、すでに変化が起きています。15万ドル～17万5千ドルの所得層では、AIがGoogleを53%対49%でリードしています。17万5千ドル～20万ドルの所得層では、61%対57%とギャップがさらに広がっています。ブランドが高所得者層をターゲットにしているなら、これは将来に向けた計画ではありません。すでに現実であり、すぐに対応する必要があります。
7) 消費者の40％はソーシャルメディアでローカル検索を始めており、Googleに次ぐ2番目のチャネルとなっています。
ソーシャルメディアは単なるコンテンツ配信チャネルではなく、アクティブな検索先です。カスタマージャーニーにおいて、発見と検証の2か所で登場します。
AIユーザーの約30%は、AIからの推奨を受けた後、ブランドのソーシャルプロフィールを確認します。受け身のソーシャルメディアへの露出も、購入への信頼感を高めます。ソーシャルメディアによるブランドへの親近感は、レビューの感情やレビュー数と並んで、購入を決定する上で重要な影響要因となります。
データと信頼は密接に結びついています
消費者はAIを信頼する意思があり、その信頼度は向上しています。しかし、その信頼は暫定的なものです。検証を行い、照合し、戻ってきます。そして矛盾点を見つけた場合は、先に進みます。
今日、ビジネスを獲得しているブランドは、大々的に宣伝しているわけではありません。整理され、一貫し、うまく構造化されたデータを活用しているブランドです。なぜなら、そのデータがAIがいつでもどこでも適切な回答を提供するのに役立つからです。
詳細にご興味をお持ちですか？AI可視性、引用、顧客の行動についての最新データは、Yext Researchをご覧ください。
