要点： 長い間、Apple Mapsはさまざまな情報源に基づいて、事前に警告することなく事業リスティングに変更を加えていました。Appleとの緊密なパートナーシップのおかげで、YextではAppleがリスティングに加えた変更を確認できるようになりました。Appleが更新を適用すると、その内容がSuggestionsに表示され、そこで内容を確認し、変更を維持するか元に戻すかを判断できます。その結果、より正確なリスティング、手作業の減少、そしてすべての場所での顧客体験の向上を実現できます。
複数の拠点を持つブランドのマーケティング担当者であれば、次のような問題にはなじみがあることでしょう。
リスティングに誤った営業時間が表示されている
一時的な休業として誤ってマークされた店舗
説明もなく休日の営業時間が元に戻る
以前、Appleマップでこれらの問題を解決するには、（時間のかかる）手動による監視しか方法がありませんでした。
しかし、もうそうではありません。2023年4月1日、YextのKnowledge Graph SuggestionsにApple Mapsが追加されることになりました。これは、 Appleが提案するリスティング変更をYextプラットフォーム上で直接表示する新機能です 。*これにより、ユーザーはAppleが行った変更を確認し、それが永続的になる前に受け入れるか元に元に戻すかを決定できるため、リスティングをより十全に監督して、より効率的に制御できるようになります。
問題：可視化されないリスティングへの変更
Apple Mapsは、iPhone、iPad、Mac、CarPlay、Siri、そしてAppleの幅広いエコシステムで結果を提供する、地元で発見してもらうための最も重要なプラットフォームの1つです。すべての場所のブランドデータが正確であれば、来店客数、電話問い合わせ、そして収益を促進することができます。
しかし、ここに課題があります。Appleは、公開された情報だけに頼っているわけではありません。ほとんどの大手パブリッシャーと同様に、Appleも他のディレクトリ、ウェブクローラー、ユーザー投稿の編集など、サードパーティのソースからデータを取り込んでいます。これらの情報源が掲載データと矛盾した場合、Appleは「オーバーライド」と呼ばれる措置を適用し、より最新または正確だと考えるリスティングに変更することがあります。
時には、これらの上書きが役立つことがあります。例えば、営業時間を変更した際に、手動でリスティングを更新する前にAppleがそれを検知する場合です。
しかし、上書きによってエラーが発生することもあります。例えば、営業中の拠点が一時的に閉店と表示されたり、祝日の営業時間が古い通常の営業時間で上書きされたりするケースです。
これらの変更はApple側で行われるため、これまでは顧客から苦情が寄せられるまで気付かなかったかもしれません。これらの変更を確認するには、実際のApple Maps Placecardをチェックするしか方法がありませんでした。何百または何千もの拠点のあるブランドにとって、これは単純に現実的ではありません。
新着情報：Apple MapsがYextのKnowledge Graph Suggestionsに
YextとAppleの緊密なパートナーシップ、そしてApple Business Connect APIとの深い統合のおかげで、これらのオーバーライドをYextプラットフォームから直接管理できるようになりました。
その仕組みをご説明します。
Appleが特定の場所にに変更を適用すると、Yextは通知を受け取り、上書きの詳細を取得します。その後、その変更内容がYextアカウントに提案として表示され、Appleのソースアイコンで明確にタグ付けされるため、出所が正確にわかります。
ここで選択肢は2つあります。
変更を受け入れる。 オーバーライドが正確である場合、例えば、Appleが一時的に閉店している拠点をフラグ付けしており、それが実際に正しいのであれば、その提案を受け入れます。更新されたデータはYextのKnowledge Graphと同期され、すべてが整合された状態に保たれます。
変更を拒否する。 上書きが間違っている場合、例えば、Appleが古いサードパーティのデータに基づいて勤務時間を変更した場合など、それを拒否できます。Yextは自動的にAppleに対してオーバーライドの異議を申し立て、リスティングをKnowledge Graphに保存されている検証済みデータに戻します。
これは、多くのYextのお客様がGoogleの提案変更を管理するためにすでに使用している推奨編集ワークフローと同じもので、Appleにも拡張されました。Appleの提案が他のパブリッシャーの提案と並んで、一元化されたダッシュボードに表示されます。
ブランドにとってこれが重要な理由
これは単なる便利性の向上ではありません。複数拠点を持つブランドにとっては、影響は大きいものです。
顧客からの苦情や店長からの不満を示す声を通じて数週間後に誤ったデータを発見するのではなく、Appleの変更がYextダッシュボードに表示されるため、迅速に対応し、誤った変更を元に戻すことができます。
ベータトライアルでは、これが実際に行われているのを目の当たりにしました。これまで毎週何時間もかけてApple Business Connectを手動で監視していたチームが、Yextで直接確認と対応を行うワークフローに移行できたのです。以前であれば数日から数週間も気づかれずに放置されていた変更も、数時間以内に発見され、対処されました。
要点：リスティングが正確であれば、顧客は検索時に拠点を見つけて、営業時間中に訪問し、正しい住所にたどり着いてくれます。これが地域における認知度向上、そして優れた地域顧客体験の基盤となるのです。
これを実現するのに何時間もかかる努力は必要ありません。Yextがリスティング管理の手動による負担を減らすので、チームはトラブルシューティングではなく最適化に集中できます。
今すべきこと
始めるのは簡単です。
すでにApple Business Connectの委任を設定しているYextのお客様であれば 、Yextは既存のオーバーライドがないかスキャンを始め、通常約1週間以内に初期結果が表示されます。
Apple Business ConnectアカウントがまだYextに委任されていない場合は 、担当のアカウントチームが委任手続きをご案内します。「Appleアカウントをリンクする」のドキュメントを参照して、詳細をご確認ください。委任により、Yextはお客様に代わってオーバーライドの管理と異議申し立てを行う権限を得ます。また、Appleマップ上のリスティングデータが可能な限り最強のシグナルを受信することを保証する基盤でもあります。
他にご質問がございますか？Apple Business Connectに関する詳しいガイドはこちらをクリックしてください。
*変更内容には、表示名（拠点）、拠点のステータス、営業時間、サービス時間、特別営業時間が含まれます。
