Q&A
顧客は、最も利便性の高い場所で事業について質問しますが、この場所は、自社サイトであったり、無数のサードパーティサイトのいずれかであったりします。Q&Aを使用すると、寄せられたすべて質問を1か所で簡単に管理でき、時間と労力を節約できると同時に、顧客の質問に対する回答をより迅速に提供することで、より良い顧客エクスペリエンスを提供できます。
Google Q&A
Googleのリスティングには、顧客が閲覧し、質問できるQ&Aが用意されています。Yextプラットフォームは、あらゆる質問を即座に取り込み、他のGoogleユーザーが提供した回答も取り込むことで、すべての質問を管理できるワンストップショップを提供します。こうした質問にはYextで直接簡単に回答でき、その回答はGBPリスティングにシンジケートされます。
ファーストパーティQ&A
Google Q&Aに加え、YextではファーストパーティQ&Aも利用でき、顧客はSearchやPages内など、自社サイトのデジタルプロパティで直接質問ができます。これらの質問はYext内の他のQ&Aと同じ場所に取り込まれるため、すべての質問を単一のプラットフォームから簡単に管理できます。ファーストパーティQ&Aに返信すると顧客へメールが送信され、質問をしたユーザーには返信と同時に企業から最新の応答が届くことになります。
