概要：
デジタルシフトが加速する中、企業は顧客からの様々な質問に対してオンラインで答える必要が出てきました。
顧客からの問い合わせに対応するために、企業ではカスタマーサポート体制全体の見直しに追われています。人手をかけず、なおかつカスタマーサポートの質を落とさず にサービスモデルを拡大するためには、どうすればいいのでしょうか。その解決策として、企業が取り組むべきなのが、ヘルプサイトの改善による、セルフサービス化です。
本ホワイトペーパーでは、以下の内容を紹介しています。
・コロナ禍でオンラインサポートの負担が急増している背景
・顧客は「セルフサービス」での問題解決を望んでいる
・「サイト内検索」によるヘルプサイトの改善方法
・ヘルプサイトの変革を実現した 米国Samsungの最新事例