Was Marketer*innen über die Social-Media-Suche wissen müssen

Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok sind nicht mehr nur Orte, an denen Marken mit Kund*innen in Kontakt treten können, sie sind einflussreiche Suchkanäle.

Aktuelle Daten von Yext zeigen, dass 67 % der Generation Z Social-Media-Plattformen nutzen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu suchen. Das signalisiert einen Wandel, wie Kund*innen Marken entdecken, bewerten und mit ihnen interagieren.

Auch wenn dies für Social-Media-Profis nicht überraschend ist, stellt es doch eine neue Chance dar, die Marketingfachkräfte nutzen und in ihre digitale Marketingstrategie einbeziehen können.

Jahrelang waren traditionelle Suchmaschinen wie Google und Bing die primären Kanäle, die Kund*innen nutzten, um Produkte und Dienstleistungen online zu entdecken. Marken verlassen sich stark auf diese Plattformen, um den Traffic auf ihre Websites zu lenken. Aber die digitale Landschaft hat sich weiterentwickelt und die sozialen Medien wurden zu einer wichtigen Suchmaschine, vor allem für jüngere Generationen.

Heutzutage nutzen Menschen aller Altersgruppen Social-Media-Plattformen, um von Restaurants bis hin zu Gesundheitsdienstleistern alles zu finden. Obwohl die Generation Z mit 67 % bei der Suche über soziale Medien führend ist, ist sie nicht allein. Untersuchungen von Yext zeigen, dass 52 % der Generation X, 60 % der Millennials und sogar 33 % der Boomer auch auf Social-Media-Plattformen suchen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Suchmaschinen, die in erster Linie textbasierte Ergebnisse liefern, bieten soziale Medien eine reichhaltigere, interaktivere Erfahrung. Nutzer*innen können Influencer*innen folgen, sich mit von Profis erstellten Inhalten beschäftigen und visuelle Beiträge entdecken, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

Einfach ausgedrückt: Soziale Medien können Nutzer*innen auf eine Weise ansprechen, wie es traditionelle Suchmaschinen nicht können.

Da sich immer mehr Kund*innen diesen Plattformen zuwenden, müssen Marketer*innen ihre digitale Strategie überdenken und die Social-Media-Präsenz ihrer Marke optimieren, um relevant und auffindbar zu bleiben.

Soziale Medien sind nicht mehr nur dazu da, Kontakte zu knüpfen und #TikTokMadeMeBuyIt ist nicht ohne Grund ein beliebtes Hashtag. Von der Verliebtheit in ein Ballkleid bis hin zur Suche nach einem tollen neuen lokalen Restaurant stolpern Kund*innen regelmäßig über neue Marken, Produkte und Dienstleistungen, wenn sie auf Social-Media-Plattformen scrollen.

Hier sehen Sie, wo Menschen verschiedener Altersgruppen nach Marken suchen:

• Bei der Generation Z ist es 6-mal wahrscheinlicher als bei den Boomern, 3-mal wahrscheinlicher als bei der Generation X und 2-mal wahrscheinlicher als bei den Millennials, dass sie ihre Customer Journey über soziale Medien beginnen.

• Fast 3 von 4 Angehörigen der Generation Z nutzen Instagram, um nach Markeninformationen zu suchen, und 2 von 3 wenden sich an TikTok.

• Mehr als die Hälfte der Generation Z (und der Millennials) nutzt YouTube zur Markenentdeckung.

Die sozialen Medien bieten ein dynamisches Multi-Touchpoint-Erlebnis, das Plattformbenutzer*innen dazu einlädt, Marken zu entdecken, mit ihnen zu interagieren und bei ihnen einzukaufen – alles an einem Ort.

Die sozialen Medien bieten ein dynamisches Multi-Touchpoint-Erlebnis, das Plattformbenutzer*innen dazu einlädt, Marken zu entdecken, mit ihnen zu interagieren und bei ihnen einzukaufen – alles an einem Ort.

Kund*innen vertrauen Marken mit einer aktiven Social-Media-Präsenz. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kund*innen einer Marke vertrauen, die sich regelmäßig in den sozialen Medien engagiert, liegt bei 59 % (81 % bei der Gen Z). Im Gegensatz zu herkömmlichen Suchmaschinenergebnisseiten können Marken in den sozialen Medien in Echtzeit mit ihren Kund*innen interagieren und authentische Beziehungen aufbauen.

Soziale Medien lassen Marken kreativ werden. Plattformen wie Instagram und TikTok leben von visuell ansprechenden Inhalten, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Im Gegensatz zu den textlastigen Ergebnissen herkömmlicher Suchmaschinen fesseln soziale Medien die Nutzer*innen mit Bildern, Videos und interaktiven Inhalten. Dynamische visuelle Elemente ziehen Kund*innen immer wieder an und erhöhen so die Markenbindung.

Soziale Plattformen sorgen dafür, dass Kund*innen immer wieder zurückkommen. Untersuchungen von Yext zeigen, dass 96 % der Marketer*innen mit mehreren Standorten soziale Medien für entscheidend bei der Kundengewinnung halten. Warum ist das so? Durch die Veröffentlichung einer gesunden Mischung aus Bildung und Unterhaltung („Edu-tainment“) bleiben die Kund*innen dabei und werden dazu angeregt, mehr Markeninhalte zu erkunden und aktiv zu werden.

Soziale Medien schaffen authentische Verbindungen. Marken haben die einzigartige Möglichkeit, mit ihren Kund*innen in den sozialen Medien authentische, wechselseitige Gespräche zu führen. Über die Hälfte (55 %) der Marketingprofis mit mehreren Standorten nutzen täglich soziale Netzwerke, um mit Kund*innen in Kontakt zu treten und die Unmittelbarkeit der Plattform zu nutzen, um stärkere Beziehungen aufzubauen.

Die Verlagerung auf die Social-Media-Suche sollte grundlegend verändern, wie Marken digitale Kanäle priorisieren.

Marketingprofis, die verstehen, dass soziale Netzwerke für viele Kund*innen die erste Anlaufstelle sind, haben einen Wettbewerbsvorteil. Aber es reicht nicht mehr aus, einfach nur auf Instagram oder Facebook präsent zu sein. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken ihre Profile optimieren, ihre Daten auf Richtigkeit überprüfen und regelmäßig visuell ansprechende Inhalte veröffentlichen.

Führende Marketer*innen bauen eine umfassende digitale Präsenz auf, indem sie sich auf die Kernelemente der Markensichtbarkeit konzentrieren: genaue Einträge, fachkundig verwaltete Bewertungen, eine starke Social-Media-Präsenz, lokale Seiten und kanalübergreifende SEO-Optimierung.

Der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen fragmentierten Suchlandschaft liegt darin, die Kund*innen dort anzusprechen, wo sie sind. Marken müssen eine solide Eintragsstrategie mit einer starken Präsenz in den sozialen Medien kombinieren, um erfolgreich mit Kund*innen in Kontakt zu treten – egal, wo sie suchen.

Mit Yext Social und Yext Listings können Marken ihre Informationen nahtlos plattformübergreifend verwalten und gleichzeitig direkt mit Kund*innen interagieren. Konzentrieren Sie sich auf die Interaktionen in den sozialen Medien und auf akkurate Einträge, damit Ihre Marke die Konkurrenz in den Suchergebnissen und in den sozialen Netzwerken übertrifft.

*Umfrageinformationen: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage unter 2.312 Erwachsenen, die innerhalb des letzten Jahres etwas online gekauft haben. Die Umfrage wurde vom 14. bis 25. Juni 2024 von Researchscape International im Auftrag von Yext durchgeführt. Die Ergebnisse wurden nach Landesbevölkerung, Alter und Geschlecht gewichtet. Die Befragten kamen aus fünf Ländern: Frankreich, Italien, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.

**Umfrageinformationen: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Befragung unter 379 Marketer*innen von Unternehmen mit mehr als 10 Standorten. Die Umfrage wurde vom 23. Juli bis 20. August 2024 von Researchscape International im Auftrag von Yext durchgeführt. Die Befragten kamen aus drei Ländern: Frankreich, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. Die Ergebnisse wurden gewichtet, um repräsentativ für die Gesamtbevölkerung zu sein.