CHRISTUS Health System verwendet Yext, um Patienten während einer Pandemie wichtige Informationen zu übermitteln

Während des Ausbruchs des Coronavirus COVID-19 änderte sich alles – „vielleicht erwägen Sie, eine Maske zu tragen“ – und dann änderte es sich wieder – „Tragen Sie keine Maske, wenn Sie nicht im Gesundheitswesen arbeiten.“ Und dann hat es erneut geändert: „Masken sind erforderlich.“ Vor allem für die Gesundheitsbranche bedeuteten die ständigen Änderungen der Richtlinien und Verfahren eine zusätzliche Belastung für die Gesundheitssysteme, die mit den schnellen Vorbereitungsmaßnahmen, die für die sichere Behandlung einer Welle hochansteckender Patienten erforderlich waren, bereits überfordert waren.

Multiplizieren Sie all dies mit mehr als 600 Zentren - einschließlich einer Vielzahl von Einrichtungen, Gemeindekrankenhäusern, begehbaren Kliniken und Gesundheitsdiensten - und CHRISTUS Health hatte alle Hände voll zu tun.

„Wir sind kein profitorientiertes, katholisches, vertrauensbasiertes Gesundheitssystem, das eine breite Region bedient“, erläutert Jenny Walker, Director of Digital Engagement. „Wir sind in Louisiana, Texas und New Mexico tätig. Wir sind auch international mit Ministerien in Chile, Kolumbien und Mexiko vertreten.“

Walkers Team wusste, dass es eine Möglichkeit brauchte, den betroffenen Patienten Informationen über jedes einzelne Zentrum zur Verfügung zu stellen, da sich diese Details in Echtzeit entwickelten. Das Team nutzte bereits die Yext-Plattform, um einen Großteil der Markeninformationen von CHRISTUS Health zu verwalten. Und wie es der Zufall wollte, hatten sie gerade erst alle neuen Einrichtungen und Anbieter des Gesundheitssystems an Bord genommen, als die Krise im Gesundheitswesen ausbrach.

„Während Google und andere Unternehmen aktualisiert wurden, um mit COVID-19 Schritt zu halten, haben wir viel über Möglichkeiten gelernt, von denen wir sonst wahrscheinlich nichts erfahren hätten“, erklärt Walker. „Das ist der großartige Beschleuniger, der alles verändert hat. Die virtuelle Medizin hat sich natürlich durchgesetzt, und wir haben viele Bereiche innerhalb von Yext genutzt, um dies zu fördern. Wir nutzten auch Google Posting, um sicherzustellen, dass unsere Patienten das Neueste über unsere Besucherrichtlinien wussten, die sich täglich, wenn nicht sogar stündlich änderten. Wir hatten Richtlinien, wie z.B. das allgemeine Tragen von Masken in unseren Einrichtungen und andere wichtige Informationen. Wir mussten die Öffentlichkeit über COVID-Tests informieren. Und in einigen Fällen mussten wir die Informationen über COVID-Tests entfernen, weil einige unserer Ministerien nicht für jeden einen COVID-Test anbieten."

Bei so vielen beweglichen Teilen war Walker dankbar, eine zentrale Lösung zur Verwaltung all dieser Informationen zu haben. „In dieser Zeit war es unglaublich hilfreich, alles an einem zentralen Ort zu haben – insbesondere, da unsere internen Ressourcen erschöpft waren“, fährt Walker fort. „Es war schön, diese externen Ressourcen zu haben, auf die wir uns stützen konnten."

Lauryn Hayutin, Mitglied von Walkers Team, hat alle COVID-bezogenen Updates für CHRISTUS Health verwaltet. „Yext hat sich für uns als sehr vorteilhaft erwiesen, da es uns geholfen hat, ein breiteres Netz über Suchmaschinen hinweg auszuwerfen", sagt sie. „Wir hatten einen Anstieg bei Impressionen, Profilaufrufen, Kundenaktionen, Telefonanrufen, Linkklicks usw. Es ist nur ein Zufall, dass das Coronavirus buchstäblich innerhalb weniger Wochen nach der Einbindung aller unserer Einrichtungen und Anbieter zuschlug.“

CHRISTUS Health war bereits mit konsistenten, umfassenden und optimierten Informationen über alle Sucherlebnisse hinweg ausgestattet, sodass das Gesundheitssystem über alles verfügte, was es brauchte, um bei Ausbruch der Krise schnelle Updates mit großer Reichweite zu veröffentlichen. „Wir haben unsere Präsenz erweitert“, erklärt sie. „Im Grunde hat das dazu beigetragen, einen größeren Rückgang abzuwehren, der durch das Coronavirus verursacht worden wäre. Tatsächlich sind wir immer noch dramatisch im Plus.“

Wie das Gesundheitssystem weiß, ist Kommunikation heute wichtiger denn je. „Da Texas und Louisiana weiterhin Beschränkungen aufheben und sie dann wieder einführen, wissen wir, dass wir uns schnell auf diese Befehle einstellen müssen“, erklärt Walker. „Das war eine Herausforderung, sicherzustellen, dass die Menschen verstehen, dass wir COVID-sichere Versorgung anbieten. Wir haben Sicherheitsvorkehrungen getroffen, z. B. wie Sie das Gebäude betreten können und wo eine Operation sicher ist. Wir möchten nicht, dass die Menschen, denen wir dienen, die Pflege verzögern. Zu diesen Themen sehen wir ein hohes Aufkommen an Suchbegriffen, das früher nicht so hoch gewesen wäre. „Ist es sicher, sich jetzt operieren zu lassen?“ ist kein Long-Tail-Keyword, das in der Vergangenheit häufig verwendet wurde. Aber es ist etwas, was jetzt oft gefragt wird. Ich denke, jeder Mediziner macht sich momentan einfach Sorgen darüber, dass es immer noch kardiale Ereignisse gibt, um die wir uns kümmern müssen. Sie sollten sich keine Sorgen machen, in unsere Notaufnahme zu kommen.

Mit Hilfe der Yext-Plattform hat CHRISTUS Health in dem Quartal, in dem COVID-19 die Vereinigten Staaten heimsuchte, mehr als 31.000 Aktualisierungen in den Suchergebnissen vorgenommen.

Im 1. Quartal 2020 zeigen die Benchmark-Trends in der Gesundheitsbranche einen Rückgang der Klicks um 13,2 % im Jahresvergleich und einen Rückgang der Impressionen um 13,8 % im Jahresvergleich, der auf COVID zurückzuführen ist. CHRISTUS Health verzeichnete jedoch einen Anstieg der Klicks auf die Anzeigen um 13% im Jahresvergleich und einen Anstieg der Impressionen um 55 % im Vergleich zum Vorjahr. Betrachtet man diese Art von Klicks, so zeigen Benchmark-Trends der Gesundheitsbranche einen Rückgang der Webseitenklicks im Jahresvergleich um 26,1 % und einen Rückgang der Klicks auf Anrufe gegenüber dem Vorjahr um 11,8 %, während CHRISTUS Health im Jahresvergleich einen Anstieg der Webseitenklicks um 12 % und einen Anstieg der Klicks von 17 % gegenüber dem Jahr verzeichnete.