Die Buchung von Terminen vor Ort war bereits vor der Pandemie möglich. Auf den von Yext entwickelten und suchmaschinenoptimierten Standort-Websites, den sogenannten Pages, konnte diese Funktion reibungslos integriert werden. So war die Telekom auf die deutlich gestiegen Anfragen vorbereitet. Neben der Terminbuchung können Interessierte sich auf den Websites auch über die jeweiligen Services, Produkte und Öffnungszeiten informieren oder den aktuellen Werbeprospekt des Unternehmens digital durchblättern.
„Die Möglichkeit der Terminbuchung war ein elementarer Faktor, um unsere Shops weiterhin für unsere Kund*innen offen zu halten ", so Weidenmüller. Die Buchungen gingen zeitweise auf 80.000 Termine pro Monat deutschlandweit hoch. Seit 2019 wuchs die Gesamtzahl der Klicks auf die „Termin vereinbaren" jedes Jahr um das 2,5fache. 1 Auch nach COVID-19 sieht Weidenmüller Potenzial für den Fortbestand der Maßnahmen: „Wenn Services wie Click Meet oder Click Reserve weiterhin von Kund*innen nachgefragt werden, besteht so bereits die passende Infrastruktur." So können Kund*innen unnötige Wartezeiten im Shop vermeiden. „Viele der Maßnahmen haben sich bewährt und werden mittlerweile von Kund*innen geschätzt. Mit dieser Technologie sind wir bestens für die Zukunft aufgestellt", ergänzt Weidenmüller.
Über das Produkt Reviews erhält die Telekom über das Yext Dashboard einen Überblick über alle Bewertungen, die Kund*innen nach ihrem Besuch online vornehmen. „Sternebewertungen sind bei der Wahl nach einem passenden Anbieter ein wichtiges Entscheidungskriterium. Hohe Bewertungen können hier positive Entscheidungen unterstützen." So erfahren die Kund*innen Wertschätzung und wir können auf mögliche Kritik flexibel reagieren.