Die Deutsche Telekom ist einer der weltweit führenden Anbieter für integrierte Telekommunikationsdienste. Das Unternehmen betreibt u. a. ein Festnetz- und Mobilfunknetz und bietet darüber hinaus zahlreiche Produkte wie Breitbandinternet und andere Dienstleistungen an. Alle Vertriebskanäle gehören zur Deutsche Telekom Privatkunden-Vertrieb GmbH, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG. Dazu zählen die rund 700 stationären Telekom Shops, wo Kund*innen den gesamten Bestand sowie kompetente Beratung vorfinden.
Die Art und Weise, wie Verbraucher*innen Informationen sammeln, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, hat sich jedoch in den letzten Jahren geändert. Bevor sich Kund*innen in ein Geschäft begeben, überprüfen sie online, welche Produkte und Dienstleistungen vor Ort angeboten werden, und informieren sich über die jeweiligen Öffnungszeiten. Die Anzahl der Plattformen, auf denen Menschen nach diesen Informationen suchen (z. B. Kartendienste, Sprachassistenten oder soziale Netzwerke), hat jedoch zugenommen. Deshalb war es eine Herausforderung für das Unternehmen, seinem immensen Kundenstamm Informationen über seine hunderten Shops zu liefern.
