Anfrage-Regeln
Obwohl die KI-Suche die Ergebnisse automatisch nach Relevanz sortiert, kann die Hartkodierung von Regeln zur Bearbeitung von Ergebnissen in bestimmten Anwendungsfällen von Vorteil sein. Administratoren können mit der Funktion „Anfrage-Regeln“ benutzerdefinierte Geschäftsregeln erfassen, damit die Search-Algorithmen eine vordefinierte Aktion in den Suchergebnissen auslösen, solange die relevanten Suchkriterien gegeben sind. Anfrage-Regeln sind eine großartige Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit zu steigern oder Ihre Unternehmensziele zu fördern. Denn die Funktion stellt sicher, dass wichtige Abfragen immer die Ergebnisse bringen, die Sie den Benutzern zeigen möchten.
Kriterium auswählen
Kriterien sind die Eigenschaften, die erfüllt sein müssen, um die Anfrage-Regel auszulösen. Optionen für Kriterien sind beispielsweise: Suchbegriffe, Verweiser-Seiten-URLs, Suchtyp, Branchenname oder Kontext (beliebiges JavaScript, z. B. Daten aus einer CDP, die Sie an unsere API übergeben können, um komplexe Regeln auszulösen). Sie können sogar mehrere Kriterien als Auslöser für eine Regel kombinieren. Die Möglichkeit, Kriterien anzupassen, bietet dem Administrator große Flexibilität, um die Absicht des Benutzers genau vorherzusagen und Ergebnisse entsprechend dieser Absicht anzuzeigen.
Aktion festlegen
Aktionen überschreiben die Standardergebnisse des Algorithmus, wenn die richtigen Kriterien erfüllt sind. Zu den Aktionstypen gehören: Entitäten erhöhen, Entitäten verbergen, Keine Ergebnisse, Filter hinzufügen, Branchenspezifische Absicht erhöhen oder Angeheftetes Ergebnis anzeigen. Bei einigen Anwendungsfällen geht es darum, Supportkosten zu vermeiden (z. B.: FAQs werden vor den Kontaktinformationen angezeigt) oder die Kundenabwanderung zu vermeiden (z. B.: „So pausieren Sie eine Mitgliedschaft“ wird angezeigt, anstatt den Benutzer direkt zur Kündigungsansicht weiterzuleiten) oder Ergebnisse zu perfektionieren. Dies z. B. dann, wenn ein internes Akronym oder ein geschäftsspezifischer Begriff verwendet wird, mit dem der Algorithmus möglicherweise nicht sofort umgehen kann.
Flexible Konfiguration
Regeln können je nach den Präferenz des Administrators entweder auf unserer Point-and-Click-Oberfläche oder mittels JSON konfiguriert werden. Administratoren, die technisch nicht so versiert sind, werden die intuitive Oberfläche schätzen, über die sie Regeln erstellen, benennen und bearbeiten können. Entwickler und Administratoren, die sich mit Coding etwas auskennen, können Regeln aber auch in JSON konfigurieren.
Unbegrenzt viele Regeln
Es können unbegrenzt viele Anfrage-Regeln für ein Sucherlebnis festgelegt werden. Jede Regel wird berücksichtigt, solange sich die Kriterien der Regel nicht mit anderen bestehenden Regeln überschneiden. Sie können sogar mehrere Kriterien in einer Regel oder mehrere Aktionen festlegen, die innerhlab einer Regel ausgeführt werden sollen.
Testsuche
Sie können in Echtzeit testen, wie sich jede neu hinzugefügte Anfrage-Regel auf Ihre Suchergebnisse auswirkt, indem Sie unsere Testsuchfunktion verwenden. Auf diese Weise können Sie prüfen, ob Sie die Regeln richtig festgelegt haben und sie die erwarteten Ergebnisse liefern.
