Die Zusammenarbeit fördern und den Support skalieren – mit der Community-Suche.
Zeigen Sie die Beiträge Ihrer Web-Community an, die direkt von Ihren eigenen Benutzern stammen.
Optimieren Sie den Mehrwert Ihrer engagiertesten Kunden
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der Millennials versuchen, Probleme selbst zu lösen, indem sie online nach Antworten suchen*
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der Kunden möchten so viele Probleme wie möglich über Self-Service-Optionen lösen**
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aller B2B-Unternehmen nutzen Communitys, um ihre Kunden über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren***
Lassen Sie Benutzer zu Partnern bei der Problemlösung werden
Steigern Sie die Kundenbindung und die Kundentreue
Ebnen Sie Ihren Kunden den Weg zum Erfolg, indem Sie es ihnen leicht machen, sowohl Antworten als auch Inspiration in Community-Beiträgen zu finden.
Kosten im Zusammenhang mit Support senken
Erzielen Sie langfristige Kosteneinsparungen, indem Sie Ihre aktivsten Community-Mitglieder um Unterstützung bitten.
Bieten Sie eine bessere CX
Heben Sie Inhalte hervor und empfehlen Sie Antworten auf der Grundlage von Community-Beiträgen, die in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst haben.
Vermeidung von Support-Tickets
Nutzen Sie das kollektive Wissen Ihrer Kunden, damit Benutzer sich selbst helfen können und weniger Tickets erstellt werden.
Fest codierte, angepasste Geschäftsregeln, die eine Aktion in den Ergebnissen auslösen, wenn bestimmte Suchkriterien gegeben sind
Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren
Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.
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