Zentralisierung aller Support-Inhalte in einer KI-fähigen Wissensdatenbank
Nutzen Sie eine diagrammbasierte zentrale Oberfläche für alle Informationen, die Ihre Supportteams benötigen.
Nutzen Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens
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der Kund*innen bevorzugen den Support durch eine Online-Wissensdatenbank
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US-Dollar verschwendet ein typisches Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern mit der Suche nach Informationen, die letztendlich nicht gefunden werden
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der Verbraucher*innen geben an, dass ein einfacher Zugang zu Informationen und Support die Marke positiv herausstechen lässt
Gutes Wissensmanagement erfordert einen Knowledge Graph
Eliminieren Sie interne Informationssilos
Zentralisieren Sie alle Supportdaten zum einfachen Abruf, einschließlich aus Quellen wie Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow und mehr.
Erhöhen Sie die operative Effizienz
Bilden Sie die Beziehungen zwischen allen supportbezogenen Daten ab, so dass alle Benutzer*innen Inhalte leicht finden können und Sie gleichzeitig Ihre Informationen in großem Umfang verwalten können.
Reduzieren Sie die Kosten für den Support
Klassifizieren und clustern Sie alle Support-Inhalte - Artikel, Anleitungen, FAQs, Tutorials, Produkthandbücher, Hilfeseiten usw. - in einer einzigen, einheitlichen Suchfunktion, so dass sowohl Kunden als auch Agenten sofort finden können, was sie brauchen.
Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird
Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren
Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.
Eine Plattform, viele Lösungen für den Support
