Jusqu'alors disponible en anglais, la solution qui réinvente la recherche sur les sites Internet est désormais disponible en français, allemand, italien et espagnol.
Paris, le 28 juillet 2020 – Yext (NYSE : YEXT), la plateforme de Search Experience, annonce aujourd'hui la mise à disposition de Answers – sa solution permettant d'améliorer l'expérience de recherche des consommateurs sur les sites web – dans quatre nouvelles langues. Les entreprises et les marques pourront désormais fournir des réponses officielles sur leurs sites en français, allemand, italien et espagnol.
Answers s'appuie sur le traitement automatique du langage naturel afin de mieux comprendre les questions des consommateurs et d'y répondre avec des informations à jour et vérifiées. Les sites Internet alimentés par Answers dans ces quatre nouvelles langues sont capables de gérer non seulement des recherches complexes avec les spécificités liées à une langue comme les accents et les verbes composés, mais aussi des recherches basées sur la localisation.
<< Notre mission est d'aider les entreprises et les marques du monde entier à fournir des réponses vérifiées et précises à leurs clients en ligne >> déclare Howard Lerman, fondateur et CEO de Yext. << Le lancement de Answers en français, allemand, italien et espagnol est une étape essentielle dans cette mission qui est la nôtre. A savoir aider les entreprises dans le monde entier à proposer une expérience client unique sur leur propre site et dans leur langue maternelle. Aujourd'hui, nous aimons dire que lorsqu'un consommateur dans le monde a une question, Yext a la réponse ! >>
<< Depuis la présentation en avant-première de Answers lors de notre conférence EXPLORE19 l'année dernière, nous avons constaté une demande sans précédent en Europe >>explique Wendi Sturgis, CEO de Yext Europe. << Nous sommes ravis de pouvoir enfin proposer des réponses dans les quatre principales langues européennes, afin d'aider les entreprises et les marques à répondre aux demandes des consommateurs, favoriser les actes d'achats et réduire leurs coûts par la même occasion. >>
Ce lancement arrive à point nommé, alors que les entreprises continuent de s'adapter aux effets causés par la pandémie mondiale de COVID-19. La fréquentation des sites web par des personnes à la recherche d'informations ayant augmenté jusqu'à 376 % dans certains secteurs verticaux. En avril, Yext avait lancé un essai gratuit de 90 jours de Answers en anglais pour aider les entreprises à gérer l'afflux de questions. Aujourd'hui l'ensemble des entreprises européennes peuvent bénéficier de l'offre dans leur langue maternelle.
Le Palladium Hotel Group, chaine d'hôtels dont le siège est basé en Espagne, prévoit d'intégrer la version espagnole de Answers après avoir déjà profité des bénéfices de la version anglaise.
<< Chez Palladium Hotel Group, nous avons mis en place Answers sur notre page d'accueil spéciale COVID-19 afin de tenir les utilisateurs pleinement informés de la situation dans tous nos hôtels >> commente Marta Clemente Vilchez, Head of SEO pour le Palladium Hotel Group. << En raison des excellents résultats que nous avons obtenus, nous prévoyons maintenant de mettre en place Answers sur notre page d'accueil en anglais et en espagnol. >>
Au-delà de la simple gestion des questions clients, Answers a aidé de nombreuses entreprises à développer leur activité en ces temps difficiles, en augmentant le taux de conversion et en réduisant les coûts de support. En effet, trois marques ayant fait confiance à Answers dès le début, ont vu une augmentation moyenne de 36 % du taux de conversion par rapport à leur ancien site de recherche. Tandis qu'au Royaume-Uni, l'opérateur de téléphonie mobile Three a constaté, en seulement deux semaines, une baisse de 42% des réclamations auprès du service client pour << cause de recherches infructueuses sur Three.co.uk. >>
<< Les clients qui se rendaient sur notre site web n'étaient pas en mesure de trouver les informations dont ils avaient besoin en utilisant notre barre de recherche existante >>explique Graham Johnston, Head of Omnichannel chez Three. << Les conduisant ainsi à contacter directement notre service client par téléphone ou à se rendre en magasin. Une pratique peu performante qui vient complexifier l'expérience client, alors que nous cherchons sans cesse à la fluidifier en répondant le plus rapidement possible à leurs demandes. Answers a été la solution parfaite pour aider notre site web à faire le gros du travail, nous permettant d'augmenter le taux de conversion et d'améliorer le taux de résolution des demandes clients. >>
Pour en savoir plus sur Yext Answers, cliquez ici.
***
Contact presse
Hotwire Global pour Yext Clément Bonaud / Benjamin Plot / Laura Cottu
01 43 12 55 52 / 72 / 51