Ce que la mise à jour Google de la mesure des impressions nous apprend sur le comportement des utilisateurs en matière de listings en ligne : chez Yext, on a identifié trois tendances majeures.
Grace à la nouvelle API Business Profile Performance de Google, qui permet aux commerçants de récupérer des rapports sur les performances de leurs fiches d'établissement, les clients de Yext peuvent désormais suivre les impressions avec beaucoup plus de précision qu'auparavant. En plus d'un rapport plus complet des impressions sur les cartes, Yext peut désormais découper les données en fonction des utilisateurs mobiles par rapport aux utilisateurs desktop.
Voici un résumé des trois principales tendances que nous avons identifiées à l'aide de ces nouvelles mesures.
Tendance n° 1 :****Les utilisateurs sont plus nombreux que jamais à utiliser des appareils mobiles pour effectuer leurs recherches**
Avec la pandémie, la croissance des vues sur dispositif mobile a dépassé celle des vues sur desktop. Alors que les impressions sur ordinateur sont généralement restées stables depuis lors, celles sur mobile ont plus que doublé. Au cours de cette période, la part des vues provenant d'appareils mobiles est également passée de 70 % à 80 %.
L'une des causes probables de ce phénomène est certainement le besoin d'information immédiate en période d'incertitude. Alors que les restaurants, les pharmacies et toutes les autres activités commerciales fonctionnaient sur des horaires irréguliers, les consommateurs avaient besoin de réponses rapides à leurs questions, quel que soit l'endroit où ils les cherchaient.
Tendance n° 2 :****Les cartes sur mobile sont à l'origine d'une grande partie du nouveau trafic**
Si les recherches sur mobile sont à l'origine de la croissance du nombre total d'impressions, les cartes semblent être le principal moteur de cette tendance. Alors que les recherches mobiles ont augmenté de 63 % et représentent toujours une part importante du nombre total de vues, les consultations sur des cartes mobiles sont presque six fois plus nombreuses qu'avant la pandémie. Les utilisateurs semblent rechercher des informations tout en se déplaçant, ce qui souligne la nécessité pour les commerçants de tenir à jour leurs informations de localisation.
Il convient de noter que les nouvelles mesures de Google sont nettement plus précises qu'auparavant, en raison des récents efforts de déduplication. Alors que les nouvelles vues de recherche représentent 67 % de ce qu'elles étaient auparavant, les vues de carte tournent autour de 6 % par rapport à l'ancienne mesure. La raison de la forte baisse du nombre de vues sur les cartes est que lorsque plusieurs sites d'une même marque apparaissent sur Google Maps, cela ne compte plus que pour une seule vue au lieu de plusieurs.
Tendance n° 3 :****Les services de restauration ont enregistré la plus forte proportion de vues à partir d'appareils mobiles**
Les services de restauration sont en tête du classement, avec 87 % du nombre total de vues provenant du mobile. D'autres secteurs impliquant des achats peu coûteux, comme les loisirs et le commerce de détail, suivent, tandis que des services moins abordables, comme les services financiers et l'hôtellerie, ont une part beaucoup plus faible de vues sur mobile. Pour les clients disposant de nombreux sites, il est donc crucial de maintenir à jour les heures d'ouverture de leurs établissements ainsi que les autres informations essentielles sur leur activité commerciale.
Quelle est donc la principale leçon à tirer de ces tendances ?
Le téléphone est l'appareil de prédilection de la plupart des utilisateurs et les entreprises doivent veiller à ce que leurs informations soient exactes, à jour et faciles à consommer sur des supports multiples, allant des téléphones mobiles et des tablettes jusqu'aux assistants vocaux.
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