Ce que l'intégration de Yext avec l'API Apple Business Connect représente pour votre organisation

À compter d'aujourd'hui, Yext s'intègre désormais à Apple Business Connect. Apple Business Connect comprend la nouvelle API Business Connect, qui prend en charge les mises à jour des fiches de lieu Apple Maps à grande échelle et dispose de plusieurs fonctionnalités conçues pour stimuler l'engagement local. Lorsque vous considérez le nombre de personnes qui utilisent Apple Maps quotidiennement, les entreprises qui utilisent l'API Business Connect profitent alors de nouvelles opportunités d'attirer des clients.

Selon une étude récente, la grande majorité des clients (76 %) recherchent des informations sur l'entreprise en ligne avant de se rendre en magasin. Pour la plupart des entreprises, c'est là que le parcours client commence et trop souvent, c'est là que des erreurs coûteuses sont commises.

Imaginez qu'après avoir vérifié auprès d'Apple Maps ou de Siri, un client potentiel se présente devant votre boutique en pensant qu'elle est ouverte. Cependant, ce client apprend à son arrivée que votre entreprise est fermée pour la journée et que les informations qu'il a vues en ligne étaient obsolètes ou erronées.

Les conséquences sont inévitables : frustré, le client se rend dans un autre magasin, ce qui entraîne une perte de revenus et peut-être même un client perdu pour toujours à cause d'un listing d'entreprise inexact.

S'assurer d'afficher à chaque instant les informations les plus précises et les plus récentes sur des (centaines de) sites tiers représente un défi constant pour toutes les entreprises. Chez Yext, nous aidons les entreprises à résoudre ce problème grâce au plus grand réseau d'annuaires d'intégrations API. Yext utilise principalement des intégrations API directes, mais fait parfois appel à une intégration par soumission lorsqu'une API n'est pas prise en charge par l'annuaire.

Avec le lancement du nouvel Apple Business Connect, qui inclut l'API Business Connect, les entreprises disposent désormais d'une nouvelle méthode plus performante pour gérer la façon dont leurs informations apparaissent sur la carte de destination Apple Maps et auprès de plus d'un milliard d'utilisateurs de l'écosystème Apple.

Les entreprises qui utilisent la nouvelle API Business Connect, qui inclut tous les clients actuels de Yext Listings, peuvent désormais mettre à jour leurs cartes de localisation Apple Maps à grande échelle. Grâce à cette mise à niveau, les organisations peuvent également optimiser davantage leur présence numérique avec Showcases, une fonctionnalité de publication sociale qui permet aux entreprises de mettre en avant des offres ou des promotions pour des emplacements spécifiques dans la carte de localisation Apple Maps.

Les intégrations API permettent aux entreprises d'avoir davantage confiance en leurs données car elles fournissent un système de communication bidirectionnel. Ainsi, elles peuvent non seulement envoyer des données en temps réel, mais aussi recevoir des commentaires de l'annuaire. Pour conceptualiser les avantages de cette communication bidirectionnelle, imaginez ces deux scénarios lorsque vous commandez à manger auprès d'un restaurant :

Scénario 1 : Vous appelez un restaurant mais personne ne répond. Par conséquent, vous laissez un message indiquant que vous aimeriez récupérer 2 pizzas au fromage dans 30 minutes.

Scénario 2 : Vous appelez un restaurant et quelqu'un répond au téléphone. Vous passez commande et la personne au téléphone confirme que vos 2 pizzas au fromage seront prêtes à être récupérées dans 30 minutes.

En quel scénario avez-vous le plus confiance ? Vous choisirez probablement le scénario 2, car le restaurant a confirmé avoir reçu votre commande et a indiqué l'heure à laquelle vous pourrez la récupérer.

Une intégration API utilise cette même logique lors de la livraison de données à un annuaire tiers, comme Apple Maps. L'annuaire vous confirmera s'il a bien reçu vos données.

Tout comme vous avez choisi le scénario 2 lors de la commande de pizzas, les entreprises qui reçoivent une confirmation de l'annuaire ont davantage confiance dans le fait que leurs listings refléteront les données les plus précises et les plus récentes, et fourniront aux clients finaux toutes les informations dont ils ont besoin.

L'utilisation des soumissions est un moyen efficace de mettre à jour les données sur les annuaires tiers lorsqu'une API n'est pas prise en charge. Toutefois, les entreprises passent alors à côté des avantages supplémentaires fournis par les API.

En plus de confirmer que les données ont bien été envoyées à l'annuaire, les intégrations API offrent généralement aux entreprises un certain nombre d'avantages supplémentaires. Ces avantages comprennent :

1. Davantage de données. En général, les entreprises sont en mesure de synchroniser davantage de données via une API, contrairement aux autres méthodes de transmission de données. Par exemple, outre les champs nom, adresse et numéro de téléphone habituels, Apple Business Connect permet aux entreprises de synchroniser les modes de paiement, les liens d'action, les photos de la galerie, etc. Si l'on tient compte de l'exhaustivité du profil et de son impact sur la recherche, regrouper autant de données structurées que possible dans des annuaires tiers peut donner à votre marque une longueur d'avance sur la concurrence. Les données de nos clients soutiennent cette affirmation : les entreprises dont les profils de listing sont les plus complets enregistrent, en moyenne, 62 % de clics supplémentaires grâce à la recherche locale.*

2. Fonctionnalité améliorée. Les annuaires prennent souvent en charge les fonctionnalités dont les entreprises peuvent profiter pour aider leurs profils à se démarquer. Par exemple, l'API Business Connect permet aux entreprises de publier sur leur fiche de localisation Apple Maps. Showcases permet aux entreprises de communiquer des mises à jour et des offres spéciales aux clients sur Apple Maps, ce qui peut également les aider à améliorer leur classement dans les recherches.

Cliquez ici pour en savoir plus sur Showcases sur Apple Maps de Yext.

3. Mises à jour en temps réel. Votre entreprise n'est pas statique, vos données ne devraient pas l'être non plus. Que vous ayez besoin de mettre à jour les horaires pour les fêtes, d'ajouter de nouvelles photos ou d'indiquer que votre entreprise est temporairement fermée en raison d'une catastrophe naturelle, par exemple un ouragan, les intégrations API permettent aux entreprises de mettre à jour leurs données en temps réel.

4. Statuts des listings. Le statut des listings reflète le statut affiché aux clients sur l'annuaire et permet de savoir si le listing a été publié ou si l'annuaire affiche bien toutes les informations souhaitées. Enfin, les entreprises peuvent consulter les problèmes de données et déterminer s'ils sont exploitables par Yext, par le client ou pas du tout. (Si le problème de données est exploitable par le client, Yext fournira des étapes claires au propriétaire de l'entreprise afin qu'il puisse le résoudre).

5. Priorité des données plus élevée. Les données commerciales sont en constante évolution. Chaque jour, des millions d'entreprises ouvrent, ferment ou changent d'adresse. Toutes les entreprises n'informent pas immédiatement chaque annuaire des modifications apportées. Par conséquent, les sites tels que Apple Maps doivent recueillir des données sur les entreprises via diverses sources. Les API sont considérées comme l'une des sources les plus fiables car elles permettent aux entreprises de mettre à jour leurs données en temps réel. Par conséquent, les éditeurs ont davantage confiance dans le fait que les données reçues via l'API sont les plus récentes et les plus actualisées, ce qui se traduit par un niveau plus élevé de priorité des données.

Compte tenu des avantages supplémentaires que les intégrations API offrent par rapport aux soumissions, force est de constater que les entreprises préfèrent les utiliser autant que possible. Pourquoi donc est-ce que tous les fournisseurs de listings n'utilisent pas principalement les intégrations API ?

La réponse est simple : cela nécessite beaucoup de travail. La plupart des fournisseurs de listings n'ont pas les ressources nécessaires pour créer des intégrations API avec chaque annuaire. C'est pourquoi il n'est pas rare de voir des fournisseurs de listings utiliser des intégrations API pour des sites tels que Google, Facebook ou encore Bing, tandis que la grande majorité de leur réseau repose sur des agrégateurs et des soumissions de données.

Le réseau d'annuaires de Yext, composé de plus de 200 répertoires professionnels, applications, cartes et sites tiers, contient plus d'intégrations API que tous les autres fournisseurs de listings. C'est pourquoi G2 a reconnu que Yext possède le « meilleur logiciel de gestion des listings locaux » au cours des 10 derniers trimestres consécutifs.**

Ce succès et cette reconnaissance résultent directement de l'investissement continu de Yext dans Listings. Nous disposons de plusieurs équipes dans différentes zones géographiques qui sont chargées d'établir des relations avec les annuaires, de créer de nouvelles intégrations, de maintenir des relations existantes et de développer des fonctionnalités supplémentaires dès qu'elles sont disponibles.

Par conséquent, au cours des 4 dernières années, nous avons ajouté plus de 100 annuaires au réseau d'annuaires et plus de 400 nouveaux champs. En fin de compte, les entreprises peuvent synchroniser leurs ensembles de données structurées les plus complets avec le plus vaste réseau d'expériences tierces.

* Données client Yext, 2022

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