Search pour Salesforce Service Cloud

Simplifiez le libre-service et permettez aux clients et aux agents de trouver des réponses directes et exploitables aux questions d'assistance.

Yext Search pour Salesforce Service Cloud apporte une expérience de recherche exceptionnelle à votre centre d'assistance, à vos formulaires d'assistance, ainsi qu'à la console de vos agents, tout en s'intégrant parfaitement à la suite Service Cloud.

Répondez aux attentes modernes des clients et donnez à vos agents les outils pour réussir, le tout, grâce à la recherche basée sur l'IA

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des questions ont trouvé des réponses directes*

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des personnes recherchant une « assistance à distance » ou une « aide à distance » cliquent sur les résultats de la recherche basée sur l'IA de Yext*

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des clients s'attendent à ce que le niveau de contact client de la période de pandémie se maintienne ou augmente**

Redirigez les tickets et ravissez vos clients avec Yext

La recherche basée sur l'IA de Yext comprend les questions écrites en langage naturel, interprète l'intention des utilisateurs et fournit des réponses directes et pertinentes en fonction du contexte. Aidez vos clients et vos agents à trouver les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, le tout depuis votre suite Service Cloud.

Améliorez la redirection des tickets et réduisez les délais de résolution

Répondez rapidement aux questions répétitives reçues en masse pour dédier les interactions avec le service client aux problèmes plus complexes.

Augmenter la satisfaction des clients (CSAT)

Renforcez la fidélité à votre marque en apportant des réponses directes aux questions de vos clients à travers vos expériences d'assistance avec Service Cloud.

Offrez une expérience de qualité supérieure

Mettez en avant des contenus et recommandez des réponses en fonction de ce qui a aidé le client à résoudre ses problèmes par le passé.

Importez du contenu issu de n'importe quelle source et gérez vos données à l'échelle

Mappez les relations et affichez les résultats de n'importe quel contenu lié à l'assistance, qu'il se trouve ou non dans Service Cloud aujourd'hui.

Programmez votre démonstration personnalisée

Découvrez comment la plateforme Yext Answers permet aux clients et aux agents d'être autonomes. Que se passe-t-il ensuite ?

  • Un membre de l'équipe va programmer un court appel afin de faire le point sur les workflows de votre assistance client.* Nous poursuivrons avec une discussion personnalisée sur la recherche et une démonstration des solutions d'assistance Yext qui répondent le mieux aux besoins de vos clients et de votre équipe d'assistance. De nos jours, tous les parcours client commencent par une question. Grâce à Yext, donnez à vos équipes les moyens d'y répondre.
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