Search pour Salesforce Service Cloud
Simplifiez le libre-service et permettez aux clients et aux agents de trouver des réponses directes et exploitables aux questions d'assistance.
Yext Search pour Salesforce Service Cloud apporte une expérience de recherche exceptionnelle à votre centre d'assistance, à vos formulaires d'assistance, ainsi qu'à la console de vos agents, tout en s'intégrant parfaitement à la suite Service Cloud.
Répondez aux attentes modernes des clients et donnez à vos agents les outils pour réussir, le tout, grâce à la recherche basée sur l'IA
%
des questions ont trouvé des réponses directes*
%
des personnes recherchant une « assistance à distance » ou une « aide à distance » cliquent sur les résultats de la recherche basée sur l'IA de Yext*
%
des clients s'attendent à ce que le niveau de contact client de la période de pandémie se maintienne ou augmente**
Do you really know what’s happening on your website?
People want answers to their questions — but a legacy, keyword-based search experience only gives them links.
Easily add a cutting-edge, modern search experience to your Squarespace site with Yext.
Améliorez la redirection des tickets et réduisez les délais de résolution
Répondez rapidement aux questions répétitives reçues en masse pour dédier les interactions avec le service client aux problèmes plus complexes.
Augmenter la satisfaction des clients (CSAT)
Renforcez la fidélité à votre marque en apportant des réponses directes aux questions de vos clients à travers vos expériences d'assistance avec Service Cloud.
Offrez une expérience de qualité supérieure
Mettez en avant des contenus et recommandez des réponses en fonction de ce qui a aidé le client à résoudre ses problèmes par le passé.
Importez du contenu issu de n'importe quelle source et gérez vos données à l'échelle
Mappez les relations et affichez les résultats de n'importe quel contenu lié à l'assistance, qu'il se trouve ou non dans Service Cloud aujourd'hui.
Programmez votre démonstration personnalisée
Découvrez comment la plateforme Yext Answers permet aux clients et aux agents d'être autonomes. Que se passe-t-il ensuite ?
- Un membre de l'équipe va programmer un court appel afin de faire le point sur les workflows de votre assistance client.* Nous poursuivrons avec une discussion personnalisée sur la recherche et une démonstration des solutions d'assistance Yext qui répondent le mieux aux besoins de vos clients et de votre équipe d'assistance. De nos jours, tous les parcours client commencent par une question. Grâce à Yext, donnez à vos équipes les moyens d'y répondre.