Les réseaux sociaux sont-ils importants pour le marketing local ?

Auparavant, avoir une présence en ligne était un plus pour les marques, mais maintenant que les gens utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour se renseigner sur les entreprises locales, c'est devenu un impératif.
Mais publier du contenu sur les réseaux sociaux reste capital pour les marques. Alors, qu'est-ce qui a changé ?

1. L'évolution des réseaux sociaux en tant que moteur de recherche
2. L'influence des « signaux sociaux » sur le référencement traditionnel

Pas moins de 88 % des utilisateurs déclarent effectuer des recherches sur les réseaux sociaux pour obtenir plus d'informations sur une marque*. Les résultats de notre enquête confirment que les réseaux sociaux sont plus importants que jamais pour la visibilité locale. Elle met également en évidence les difficultés que peuvent rencontrer les spécialistes du marketing dans la gestion des réseaux sociaux et de l'engagement local.
Voici les principaux points que les spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements doivent retenir pour exploiter au mieux les réseaux sociaux dans le cadre de leur stratégie de référencement local.

1. Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour le référencement local ?

Les réseaux sociaux sont utilisés comme des moteurs de recherche et non pas en complément d'un autre canal : une majorité de clients (51 %) utilisent désormais les réseaux sociaux pour rechercher des informations, par exemple « restaurant italien près de chez moi » ou « hôtel à Paris ».

Cette tendance est encore plus marquée chez les jeunes utilisateurs : 67 % des membres de la génération Z utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des informations sur des produits ou des services.
Si les réseaux sociaux servent toujours à créer des communautés, les études montrent qu'ils remplissent aujourd'hui d'autres fonctions. En effet, c'est sur les réseaux sociaux que les clients se rendent pendant la phase de découverte initiale.
La publication d'un contenu opportun et pertinent, tant au niveau de la marque qu'au niveau local, sur tous les réseaux, restera essentielle pour les marques qui cherchent à attirer de nouveaux clients.

Les réseaux sociaux influencent la recherche elle-même : les signaux sociaux peuvent avoir un impact sur les résultats des moteurs de recherche traditionnels, ce qui explique en partie pourquoi 69 % des spécialistes du marketing affirment que les réseaux sociaux sont importants dans la stratégie globale de référencement de leur marque.**
Les signaux sociaux font référence aux différentes manières dont une personne peut interagir avec du contenu sur les réseaux sociaux, notamment les mentions « J'aime », les partages, les commentaires, etc. Bien qu'ils ne soient pas des facteurs de classement majeurs dans les moteurs de recherche, ils influencent la capacité d'un moteur de recherche à évaluer la pertinence d'un contenu.
Pourquoi ? Plus une marque publie de contenus, plus les moteurs de recherche doivent référencer ces contenus, ce qui augmente les chances que la marque apparaisse pour une requête de recherche donnée. Les moteurs de recherche intègrent également les profils sociaux dans les cartes de connaissances. En résumé : plus une marque a une présence digitale étendue, y compris sur les réseaux sociaux, plus elle a de chances d'apparaître dans les résultats de recherche.

2. Les défis des spécialistes du marketing qui gèrent de nombreux établissements sur les réseaux sociaux

La gestion des canaux sociaux aux niveaux mondial et local est toujours source de difficulté pour les marques.
Pour les raisons évoquées ci-dessus, les réseaux sociaux sont un point central des stratégies de marketing local pour la plupart des marques. Il n'est donc pas surprenant qu'elles s'en servent souvent pour interagir avec leurs clients. En fait, 58 % le font quotidiennement. Consultez les détails ici :

En outre, 93 % des marques publient du contenu sur leurs canaux sociaux une fois par semaine et 37 % d'entre elles le font plusieurs fois au cours d'une même semaine.
Mais la majorité des marques trouvent toujours difficile de maintenir la cohérence au niveau local sur les réseaux sociaux quand elles publient du contenu : 67 % des personnes interrogées disent qu'il est « assez difficile » de maintenir la cohérence sur les réseaux sociaux locaux.

Étant donné que les clients utilisent les réseaux sociaux pour découvrir des produits et des services locaux (88 %) et qu'ils sont plus enclins à faire confiance aux marques ayant une présence active sur les réseaux (59 %), cette difficulté signifie que les marques manquent des occasions de toucher et d'acquérir des clients. Les spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements ont besoin de solutions qui leur permettent de maintenir la cohérence de la marque tout en publiant fréquemment du contenu sur les réseaux sociaux locaux.

Les marques n'exploitent peut-être pas tous les réseaux.

Notre enquête révèle qu'il peut également y avoir un décalage entre les réseaux sociaux préférés des clients et ceux où les spécialistes du marketing pensent pouvoir dynamiser l'engagement.
51 % des clients disent que YouTube est le canal qu'ils utilisent le plus, mais les spécialistes du marketing affirment que Facebook est plus efficace en termes d'engagement et que YouTube arrive en quatrième position.

Certes, les deux canaux peuvent dynamiser l'engagement et générer de la valeur. Mais ce que les spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements doivent retenir, c'est qu'il leur faudra peut-être être actifs sur un plus grand nombre de canaux (et des canaux plus récents), sans pour autant sacrifier la cohérence de la marque.

3. L'intérêt de décentraliser les efforts de gestion des réseaux sociaux

Actuellement, seuls 22 % des spécialistes du marketing déclarent que leur stratégie de gestion des réseaux sociaux est décentralisée. Pourtant, décentraliser la gestion des réseaux sociaux de votre marque pour permettre aux responsables locaux de participer à votre stratégie sociale peut être une excellente option. D'ailleurs, 50 % des spécialistes du marketing jugent que l'augmentation des interactions avec le public local est l'un des principaux avantages de la décentralisation des workflows de réseaux sociaux. Ils sont également 44 % à affirmer que l'amélioration de la cohérence de la marque est l'un des principaux avantages de la décentralisation des workflows de réseaux sociaux.

Pour garantir le succès d'une marque gérant plusieurs établissements, il est essentiel de comprendre les performances de chaque établissement afin de s'assurer que sa stratégie locale soit juste. Toutefois, sans les bonnes ressources, il peut être impossible de recueillir manuellement des informations sur des centaines d'établissements au niveau des publications et des pages.

Sans un outil de gestion des réseaux sociaux capable de prendre en charge ces rapports granulaires pour plusieurs établissements, difficile pour les marques de décentraliser les workflows et de montrer aux opérateurs et propriétaires locaux comment développer efficacement leur activité.

Cependant, la décentralisation n'est pas la seule option. Avec Yext Social, les marques peuvent gérer les réseaux sociaux locaux de manière centralisée ou décentralisée, au gré de leur préférence.

Conclusion

Alors que le rôle des réseaux sociaux connaît une expansion dans la recherche et la découverte, les spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements tirent parti de certaines de ces nuances. Une majorité d'entre eux déclarent que les réseaux sociaux sont « très importants » pour leur stratégie de présence digitale et 77 % estiment qu'ils sont très importants pour le référencement.

Cependant, on constate encore des difficultés à assurer la cohérence de la marque dans les publications sur les réseaux sociaux locaux, ainsi qu'à être présent sur tous les canaux importants. Il existe donc une opportunité inexploitée pour les spécialistes du marketing de mobiliser davantage de clients au niveau local.

Qu'il s'agisse de favoriser la découverte des clients ou d'influencer les décisions d'achat, les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans le parcours client actuel. Les spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements cherchent à renforcer l'impact des réseaux sociaux. Ils auront donc besoin des bons outils pour se développer avec succès.

*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées provenaient de cinq pays : France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.

** Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 379 professionnels du marketing de sociétés comptant plus de 10 établissements. L'enquête a été réalisée du 23 juillet au 20 août 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les personnes interrogées venaient de trois pays : la France, le Royaume-Uni et les États-Unis. Les résultats généraux ont été pondérés pour être représentatifs de la population globale.