Étude de cas : La solution Practical Magic™ de California Closets renforce la visibilité de la marque et la fréquentation en magasin

California Closets voit le jour en 1978, lorsqu'un étudiant a l'idée de transformer le placard de sa chambre universitaire pour en optimiser l'espace. De là, il crée une petite entreprise prospère dans le sud de la Californie et lance l'industrie du placard sur mesure. Aujourd'hui, la marque California Closets propose des solutions d'aménagement sur mesure pour toute la maison. L'enseigne possède également plus de 200 franchises et showrooms répartis en Amérique du Nord, au Mexique et dans les Caraïbes.

En 2020, California Closets modifiait encore manuellement toutes les pages web de ses franchises sur WordPress. Comme l'explique Danielle Olivari, cheffe de produit des technologies numériques, chaque page d'établissement (showroom, équipe, designer) demandait une gestion manuelle fastidieuse. Une situation devenue intenable.

Elle se souvient : « Avant Yext, chaque franchisé devait me contacter pour modifier une adresse ou ajouter un designer sur la page de son showroom. Nous comptons près de 200 établissements, tous avec des équipes très étoffées. Tout devait passer par moi pour la moindre modification en ligne. Ce n'était tout simplement pas viable. »

Mme Olivari et son équipe ont testé les modèles Page Builder et Classic Pages de Yext avant de conclure que ces derniers répondaient parfaitement à leurs besoins.

California Closets a trouvé en Yext un partenaire capable de réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée et d'offrir aux franchisés locaux un outil simple, fidèle à la marque, garantissant des contenus exacts et complets. Selon Mme Olivari, Yext est une solution idéale pour travailler efficacement, en garantissant des contenus localisés et à jour.

Elle résume ainsi : « Yext donne à nos équipes locales un meilleur contrôle sur leur contenu. »

California Closets utilise Yext Classic Pages, des pages web personnalisables gérées par l'équipe Services professionnels de Yext. Elles prolongent le site principal californiaclosets.com (sous WordPress) tout en mettant l'accent sur les contenus locaux.

Les pages Yext respectent les directives de web design de California Closets, garantissant une expérience de marque homogène. L'entreprise refond actuellement son site et ses pages pour refléter un design plus haut de gamme.

Les pages Yext de California Closets tirent parti des fonctionnalités multilingues et sont disponibles en anglais, espagnol et français. Avec les solutions Yext Pages et Listings, toutes deux reliées au Knowledge Graph central de la marque, les franchisés et responsables locaux peuvent diffuser plus rapidement des informations fiables à leurs clients. En parallèle, l'équipe du siège assure la cohérence et l'exactitude des contenus, évitant toute confusion au niveau des points de vente.

L'équipe de Mme Olivari peut synchroniser les horaires d'ouverture et de fermeture, y compris les jours fériés directement depuis Listings. Les équipes locales peuvent aussi ajuster les horaires en cas d'intempéries ou de changement de planning.

Yext Pages permet aux showrooms de publier des images ciblées, des promotions saisonnières et de mettre en avant leurs stocks, leurs nouveaux designers ou leurs derniers projets. Ce niveau de personnalisation renforce la pertinence du contenu pour leurs clients.

Mme Olivari précise : « Nous avions besoin d'une plateforme capable de reproduire le design de notre site WordPress principal tout en permettant plusieurs connexions. Ainsi, nos équipes locales contrôlent leur contenu, et nous garantissons la cohérence visuelle de nos pages. »

Elle ajoute : « Yext nous a aussi aidés à optimiser notre référencement et notre visibilité sur Google My Business, un vrai plus pour nous. »

California Closets s'appuie sur Yext Listings, Pages, et Knowledge Graph pour accroître la visibilité de sa marque tout en mettant en avant 1 655 designers dans 182 établissements répartis sur 139 marchés américains et 43 autres établissements internationaux. Yext aide California Closets à gérer ses données pour plus de 8 580 listings et 80 annuaires, comme OpenAI, Uber Freight et American Express.

Grâce à Yext, chacun des établissements de la marque et de ses franchises apparaît sur 85 % des annuaires pertinents. Tous les listings restent synchronisés, assurant des mises à jour précises, conformes à la marque et diffusées rapidement à grande échelle.

Ces 12 derniers mois, California Closets a pu :

• Effectuer 62 800 modifications de profils, soit une hausse de 141 % par rapport à l'année précédente

• Supprimer 340 listings en double ou données erronées, soit 113 % de doublons ou d'erreurs en plus par rapport à l'année précédente.

• Enregistrer 1,07 million de vues sur ses pages, soit une hausse de 4 % par rapport à l'année précédente

• Obtenir 6,7 millions d'impressions de recherche Google, soit une hausse de 45 % par rapport à l'année précédente

• Augmenter les impressions de recherche Google Maps à 405 000, soit une hausse de 12 % par rapport à l'année précédente, entraînant une hausse de 2 % des interactions pour les itinéraires

• Augmenter de 24 % les impressions de recherche sans marque pour les pages web locales par rapport à l'année précédente**

Les équipes marketing — marque, numérique et locales — ont constaté des améliorations significatives après la migration vers Yext. Efficacité des workflows qui permet de consacrer du temps à une analyse SEO à haute valeur ajoutée, amélioration de la visibilité ou encore gestion de contenu localisé : California Closets arrive en tête des résultats de recherche avec et sans marque.

Mme Olivari confirme que le contenu de leurs 182 établissements est désormais exact, à jour et pertinent localement. En conséquence, ils attirent plus de clics, d'engagement avec les itinéraires et des opportunités avec la fréquentation en magasin.

« Grâce à Yext, nous pouvons désormais analyser nos pages locales, créer des rapports pour les équipes terrain et leur proposer des recommandations concrètes pour améliorer leur SEO. Certaines équipes n'ont pas mis à jour leur page depuis un moment, il faut parfois simplement y ajouter des mots-clés. D'autres ont actualisé leurs images sans savoir qu'il fallait y associer des textes alternatifs et des titres optimisés pour le référencement.

Ce service et cette efficacité stimulent la satisfaction au travail et améliorent la réputation de la marque auprès des propriétaires de franchises. L'expérience des clients de California Closets s'en trouve également optimisée.

Mme Olivari confie : « Nous recevons constamment de bons commentaires, notamment sur la fluidité de nos services. Gérer les informations dont nous avons besoin pour nous occuper des clients est tellement simple ! De plus, avec Listings et Pages, tout ce dont ils ont besoin (horaires, si un showroom est ouvert, itinéraires, photo des établissements et produits) est à leur portée. Les pages reprennent l'apparence du site principal, offrant une expérience homogène, exactement l'effet recherché.

Pour en savoir plus sur les offres de Yext, réservez une démo dès aujourd'hui.