DEVK renforce sa visibilité et augmente les conversions avec Yext

Avec quatre millions de clients, DEVK est l'une des plus grandes compagnies d'assurance en Allemagne, proposant des produits pour tous les segments d'assurance. Mais ses ventes se font de plus en plus en ligne. Par conséquent, il est essentiel que les utilisateurs puissent trouver facilement et rapidement l'une des 1 200 agences DEVK (et 2 400 partenaires commerciaux supplémentaires). Les partenaires commerciaux de DEVK doivent également figurer dans les résultats de recherche lorsque leurs services répondent aux besoins d'un client.

Plusieurs études* montrent que 53 % des répondants recherchent d'abord une compagnie d'assurance ou un courtier en assurance par le biais d'un moteur de recherche. DEVK a donc décidé de se concentrer sur la gestion des données de localisation dans le cadre de sa stratégie digitale, en commençant par améliorer la visibilité de ses conseillers dans les recherches.

L'un des objectifs était de rendre visible le partenaire DEVK le plus proche de chaque client dans les résultats d'une recherche en ligne. Cependant, les listings sur les plateformes comme Google, Google Maps, Amazon Alexa, Apple Plans et Facebook étaient souvent obsolètes ou n'avaient pas les mêmes informations. En conséquence, les clients potentiels se rendaient parfois dans les bureaux en dehors des heures d'ouverture, une première impression loin d'être idéale.

Tout a changé lorsque DEVK a commencé à travailler avec Yext.

« En collaboration avec Yext, nous avons réussi à augmenter la visibilité en ligne de nos 1 200 agences et les coordonnées de nos 2 400 partenaires commerciaux sont désormais affichées avec précision sur plus de 150 plateformes en ligne », se réjouit Sebastian Greiner, responsable de la communication d'entreprise et du marketing en ligne chez DEVK.

« Les coordonnées de nos partenaires commerciaux doivent être constamment mises à jour. Grâce à la plateforme Yext, nous avons personnalisé et implémenté plus d'un million de points de données au cours des deux dernières années, y compris la mise à jour des horaires d'ouverture, des numéros de téléphone, des adresses, et plus encore. Faire cela manuellement aurait été quasi impossible », explique Andreas Schneider, Senior Specialist AdTechnology chez DEVK.

Par le passé, DEVK avait aussi des problèmes de succursales ou de partenaires commerciaux affichés en double. « Nous avons réussi à supprimer environ 6 000 doublons », se félicite Andreas Schneider, Senior Specialist AdTechnology chez DEVK. « De plus, il est important pour nous d'exploiter la technologie Yext pour comprendre le sentiment des clients ; après tout, le niveau de stress peut être assez élevé lorsqu'on fait une demande d'indemnisation auprès de son assureur. Il est donc important de s'assurer que le parcours client soit aussi simple et fluide que possible. En utilisant les bonnes données, nous espérons trouver nos clients là où ils nous cherchent », ajoute Hans-Joachim Nagel, responsable de la communication d'entreprise pour les banques et les ventes directes chez DEVK.

Et ça ne s'arrête pas là : « Outre les données de localisation, nous optimisons également les processus commerciaux dans nos agences », se réjouit Andreas Schneider. Plusieurs services au sein du groupe exploitent les données, car elles leur donnent une valeur ajoutée unique.

Les clics sur Google Maps ont également augmenté de 55 % au cours des 22 mois ayant suivi le début de notre collaboration début 2018. « Travailler avec Yext ne consiste pas seulement à s'assurer que nos établissements sont en ligne et que toutes les informations associées apparaissent correctement dans les cartes. Il s'agit aussi de préparer notre entreprise et de structurer nos données de la meilleure manière possible pour s'adapter à l'évolution du marché de la recherche en ligne », explique Sebastian Greiner. Yext identifie les tendances et les accompagne activement. Les impressions ont même augmenté de 78 % entre janvier 2018 et novembre 2019.

DEVK s'appuie également sur les pages d'intention, ces sites web optimisés pour les recherches à l'aide de l'intelligence artificielle. Cela signifie que les assistants vocaux et les applications peuvent trouver précisément le bon site web fournissant les détails que DEVK souhaite afficher, répondant ainsi aux besoins de ses clients.

Grâce à Yext, DEVK a réussi à améliorer la visibilité de ses 1 200 agences en ligne et à s'assurer de l'exactitude des informations concernant ses 2 400 partenaires commerciaux sur plus de 150 plateformes en ligne.

Entre janvier 2018 et février 2020, la plateforme a été utilisée pour mettre à jour 1,3 million de points de données, dont les horaires d'ouverture, les numéros de téléphone et les adresses.

Yext a supprimé environ 6 000 listings en double.

En outre, les clics sur Google Maps ont augmenté de 55 % depuis le début du partenariat début 2018 (période allant de janvier 2018 à novembre 2019).

Les impressions ont augmenté de 78 % entre janvier 2018 et novembre 2019.