Restauration

Comment Domino's fournit des informations précises sur ses établissements avec Yext

Domino's met à jour les listings et les pages de près de 7 000 établissements franchisés aux États-Unis avec la plateforme Yext.

Le défi

Avec plus de 20 000 établissements répartis sur plus de 90 marchés, Domino's Pizza est une marque établie et reconnue, mais l'entreprise a démarré de façon modeste. En 1960, les frères Tom et Jim Monaghan ont investi la modique somme de 1 400 dollars pour prendre la direction d'un restaurant à Ypsilanti dans le Michigan. Depuis, Domino's n'a pas cessé de grandir. L'entreprise vend 3 millions de pizzas par jour à travers le monde.

Aujourd'hui, plus de 98 % des établissements Domino's sont détenus par des franchisés. Et comme leur priorité numéro un est de fournir des plats et un service de premier ordre, de nombreux propriétaires d'établissement n'ont pas le temps de se consacrer à des initiatives marketing, comme la gestion des listings en ligne. Alors que la marque poursuivait sa croissance rapide, l'équipe de Domino's savait qu'elle avait besoin d'une solution.

« Les heures d'ouverture lors des jours fériés étaient un casse-tête pour les franchisés. Nous voulions qu'ils aient les outils qui leur permettent d'effectuer ces changements facilement, sans perturber leur activité. Ils dépendent du chiffre d'affaires de leur établissement, et nous voulons faire le maximum au niveau de l'entreprise pour leur faciliter la vie », explique Toni Morris, responsable senior Digital Performance Media chez Domino's.

Domino's devait alléger la charge que représente la gestion des listings pour les propriétaires de franchises et l'équipe marketing de l'entreprise. « Nous savions que nous devions travailler plus intelligemment, pas plus dur », raconte Toni Morris.

La solution

En 2019, Yext a commencé à gérer les fiches en ligne pour plus de 6 900 établissements Domino's aux États-Unis. L'objectif était d'augmenter le trafic et les commandes grâce à des listings à jour et précis.

« Pouvoir mettre à jour des informations comme les horaires d'ouverture pendant les jours fériés via la plateforme Yext a été déterminant. Sans cela, nous aurions dû passer par plusieurs fournisseurs, voire mettre à jour les informations manuellement, ce qui, nous le savons, peut être source d'erreur », explique Toni Morris.

En 2024, le partenariat entre les deux entreprises a évolué, Domino's gérant plus de 6 800 pages locales avec la plateforme Yext. Avec Yext, Domino's dispose d'une solution simple qui garantit que toutes les informations concernant les établissements sont correctes. Cette charge ne pèse ainsi plus sur les propriétaires de franchises.

Il a été extrêmement précieux de disposer d'une pile technologique qui nous permet d'optimiser les listings et les pages sur une seule plateforme, mais aussi d'avoir un point de contact unique chez Yext pour le support.

Toni Morris

Responsable senior Digital Performance Media

La différence

Les solutions Yext ont permis à Domino's de simplifier considérablement son processus de gestion des listings en ligne. Après avoir ajouté Pages cette année, Domino's dispose d'une solution unique pour mettre à jour les informations des établissements.

« Il a été extrêmement précieux de disposer d'une pile technologique qui nous permet d'optimiser les listings et les pages sur une seule plateforme, mais aussi d'avoir un point de contact unique chez Yext pour le support », ajoute Toni Morris.

Selon Toni Morris, les fonctionnalités de reporting internes de l'entreprise ont aussi bénéficié de ce partenariat.

« Disposer d'une plateforme nous fournissant des rapports facilement est très précieux. Nous échangeons constamment avec la direction et Yext nous fournit de nouvelles données au même rythme que celui auquel nous établissons nos rapports. »

Elle ajoute : « Nous savons que les gens nous font confiance et reviennent dans nos restaurants. Nous souhaitons leur simplifier la tâche. Cela signifie s'assurer que nous sommes faciles à trouver, et les solutions de listings en ligne et de pages locales de Yext nous facilitent grandement la tâche. »

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