Étude de cas : Everyone Active booste sa visibilité et les clics grâce à la synchronisation avec le réseau étendu d'annuaires Yext

Everyone Active, qui fait partie de Sports and Leisure Management Ltd, dont les marques incluent Everyone Golf, Everyone Theatres, Everyone Spa, Everyone Active Champions et Everyone Events, est l'un des principaux exploitants de salles de sport, piscines et centres de loisirs au Royaume-Uni, gérant plus de 230 sites dans les communautés locales. Fondée en 1987, elle est la plus ancienne entreprise de loisirs au Royaume-Uni et touche des millions de clients chaque année. Mais pour mener à bien sa mission, qui consiste à aider le plus grand nombre à être plus actif, plus souvent, la marque avait besoin d'un outil plus efficace pour accroître sa visibilité et générer plus de visites dans des centaines d'établissements.

Avec plus de 230 établissements et de multiples offres dans chacun d'entre eux, la gestion de l'empreinte digitale d'Everyone Active devenait de plus en plus complexe. Son équipe mettait à jour manuellement les listings Google, et uniquement ceux-là, sans aucune solution pour étendre la gestion aux autres canaux ou garantir la cohérence globale.

En parallèle, la marque avait des dizaines de milliers d'avis sans réponse. « Nous avions environ 98 % d'avis sans réponse, soit environ 16 000 sur l'ensemble des plateformes », se souvient Ashley Cathcart, responsable Web et digital. « Ce n'était clairement pas viable pour maintenir un bon niveau d'engagement client. »

De plus, alors que la découverte des clients commençait à passer de la recherche traditionnelle aux plateformes alimentées par l'IA, Everyone Active avait besoin d'une source centralisée et fiable pour rationaliser les mises à jour, supprimer les doublons, gérer les avis et suivre de manière cohérente comment sa marque apparaissait (ou non) partout où les internautes menaient des recherches.

Everyone Active a d'abord mis en place Yext Listings et le Knowledge Graph de Yext, adoptant ensuite Yext Reviews, afin de prendre le contrôle de sa présence en ligne et de renforcer sa visibilité.

Assurant la synchronisation avec plus de 200 cartes, applications, moteurs de recherche et annuaires, Yext donne aux marques accès au plus grand réseau d'intégrations API directes du secteur. Ce faisant, les marques peuvent contrôler la manière dont elles apparaissent sur les grandes plateformes comme Google, Facebook, Bing, Apple Plans et Yelp, ainsi que sur le contenu à la longue traîne pertinent pour l'IA, que les grands modèles de langage consultent pour répondre aux requêtes des clients.

Everyone Active illustre parfaitement ce principe. En gérant 234 établissements totalisant plus de 12 000 listings sur 72 annuaires, ils se synchronisent activement avec 86 % du réseau d'annuaires qui leur est disponible. Et cela porte ses fruits : une étude Yext montre que les établissements synchronisés avec plus de 75 % du réseau disponible voient en moyenne une augmentation de 186 % des clics sur les sites web depuis Google.

En se synchronisant avec 86 % du réseau, Everyone Active n'optimise pas seulement pour la recherche traditionnelle, l'entreprise peut aussi être découverte de manière plus précise et plus cohérente dans la recherche alimentée par l'IA.

Elle gère désormais :

• 234 établissements totalisant plus de 12 000 listings sur 72 annuaires

• Plus de 11 800 mises à jour effectuées au cours des 12 derniers mois

• 1 180 listings en double supprimés, garantissant des données précises et propres

Une base de données structurée pour apparaître dans la recherche traditionnelle comme dans la recherche alimentée par l'IA

Le Knowledge Graph de Yext agit comme la source centrale de vérité de Everyone Active pour les plateformes en ligne et numériques, permettant à ses équipes de diffuser automatiquement chaque mise à jour sur tous les canaux. Fini le travail manuel et les incohérences, ce qui aide la marque à maximiser ses chances d'apparaître dans les recherches traditionnelles et basées sur l'IA.

Du côté des avis, Yext a initié une transformation radicale. Grâce à des workflows intégrés et aux réponses suggérées par l'IA, son équipe d'assistance client prend désormais en charge les avis entrants et y répond activement.

Ce partenariat entre Everyone Active avec Yext a apporté des avantages mesurables en termes de visibilité et d'engagement :

• +12 % de croissance des impressions de recherche Google, atteignant désormais 27,6 millions par an

• Plus de 90 % des impressions Google sont sans marque, preuve que l'entreprise touche de nouveaux clients

• 9,67 millions d'engagements en ligne au total, dont 4,1 millions de demandes d'itinéraire – en hausse de 12 % sur un an

• Plus de 750 réponses aux avis chaque mois via Yext, renforçant l'engagement et la boucle de feedback opérationnelle

• Note moyenne de 4,2 étoiles parmi tous les établissements

En automatisant les réponses et en améliorant la qualité des avis, les équipes locales disposent désormais de tous les outils nécessaires pour tirer des enseignements des retours et améliorer l'expérience client. Les expériences positives sont désormais sollicitées et amplifiées de manière proactive.**

Grâce à Yext, Everyone Active dispose d'une plateforme unique pour gérer la qualité des données, la visibilité de marque et l'engagement sur tous les sites et pour tous ses services.

En utilisant Yext, Everyone Active établit une nouvelle norme en matière de visibilité, de fiabilité et de réactivité pour les marques de loisirs et de bien-être à l'ère de l'IA. Le résultat ? Davantage de personnes pratiquent une activité physique, car elles peuvent enfin trouver des informations fiables et utiles au moment où elles en ont besoin.

Pour en savoir plus sur les offres de Yext, demandez une démo dès aujourd'hui.