Étude de cas : Comment Indigo a augmenté ses impressions de plus de 30 % et de 32 % l’engagement sur Google à l’échelle internationale

Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, Indigo accompagne les usagers dans leurs déplacements à travers un large éventail de services, du stationnement en ouvrage et en voirie à la recharge électrique, en passant par les nouvelles mobilités.

Porté par une forte dynamique d'innovation, le groupe a progressivement enrichi son offre avec une application digitale, des services de réservation et de paiement, ainsi qu'une activité de recharge électrique devenue stratégique. Indigo est aujourd'hui également un acteur de premier plan sur ce marché, avec 7 000 bornes de recharge exploitées en ville.

À mesure que ces services se sont développés en Europe et au-delà de l'Atlantique, la visibilité locale est devenue un enjeu central. Pour Indigo, il ne s'agissait plus seulement d'être présent en ligne, mais de garantir une représentation cohérente, fiable et performante de chaque site, dans chaque pays, sur l'ensemble des points de contact digitaux.

Avant Yext, Indigo faisait face à une problématique majeure : sa présence digitale locale manquait d'uniformité, de pilotage centralisé et d'accompagnement stratégique.

Historiquement, de nombreuses fiches Google liées aux parkings avaient été créées de manière dispersée, parfois directement par Google, parfois par des opérateurs et parfois même avec des doublons. Résultat : une présence fragmentée, peu cohérente, sans réelle unité de marque ni standard commun entre les pays. Pour un groupe international en pleine expansion, cette situation limitait la visibilité, brouillait l'expérience utilisateur et réduisait le potentiel de conversion.

L'enjeu était d'autant plus fort que les fiches locales jouent un rôle décisif dans le parcours client. Lorsqu'un usager cherche où stationner, où recharger son véhicule ou comment accéder à un service, ce sont ces fiches qui servent souvent de premier point de contact. Indigo devait donc s'assurer que les informations affichées soient à jour, fiables, optimisées et suffisamment riches pour générer trafic, engagement et achat.

Au-delà de la technologie, un autre besoin s'est imposé : celui d'un accompagnement renforcé. Indigo disposait déjà d'un outil de centralisation, mais les équipes ont fait le choix de structurer davantage leur démarche, en abordant le sujet avec une exigence accrue et en s'appuyant sur un accompagnement plus approfondi pour atteindre leurs objectifs et répondre à leurs enjeux. L'objectif du nouvel appel d'offres était donc clair : trouver un partenaire capable non seulement de fournir une plateforme robuste, mais aussi d'accompagner le groupe dans la durée, à l'échelle internationale.

Avec Yext, Indigo a mis en place une approche globale fondée sur trois piliers : centralisation, automatisation et accompagnement.

La première étape a consisté à harmoniser la gestion des fiches à l'échelle du groupe. Indigo a ainsi pu organiser ses données locales de manière unifiée et mettre en place une gouvernance claire, à la fois en interne et en collaboration avec Yext. Des standards communs ont ainsi été déployés entre les pays, tout en tenant compte des spécificités locales. Templates, guidelines partagées et modes de gestion homogènes ont permis d'aligner les pratiques entre les marchés les plus matures et ceux en phase daccélération.

Le deuxième grand chantier a porté sur l'automatisation. Indigo a connecté Yext à son référentiel source, InPark, afin d'automatiser la création et la mise à jour des fiches. Cette intégration a permis de réduire fortement les traitements manuels, de fiabiliser la donnée et d'assurer une meilleure réactivité dans un secteur où les ouvertures, fermetures et transferts de sites sont fréquents. Cette logique a aussi soutenu le déploiement de nouveaux types de fiches, notamment pour les bornes de recharge électrique et les services de mobilité.

Yext a également permis à Indigo d'activer davantage de fonctionnalités Google à fort impact business, comme Google Reserve. En parallèle, les équipes ont travaillé sur loptimisation du contenu local, la gestion des avis, la mise en place de réponses automatisées, la vérification des fiches dans les nouveaux pays et l'exploitation de dashboards analytics pour piloter la performance de manière plus fine.

Mais pour Indigo, la vraie différence sest jouée dans la qualité du partenariat. Des points réguliers, des business reviews, un accompagnement rapproché sur les sujets complexes et une forte réactivité des équipes Yext ont permis au groupe davancer rapidement, y compris sur des projets techniques de long terme comme lintégration avec InPark ou le déploiement international.

La collaboration avec Yext a marqué un tournant pour Indigo, non seulement par les résultats obtenus, mais aussi par la façon dont le sujet a été structuré en interne.

En 2025, Indigo enregistre plus de 30 % d'impressions supplémentaires sur l'ensemble de ses fiches, tous pays confondus, ainsi qu'une hausse de 32 % des actions. Cette progression confirme une meilleure visibilité de la marque dans les environnements de recherche locale et une capacité renforcée à générer des interactions qualifiées.

Sur la conversion, l'impact est également tangible. L'activation de Google Reserve a permis d'améliorer de 3 à 4 points les performances par rapport au taux de conversion global, avec dans certains cas un doublement du taux observé. Ces résultats montrent que les utilisateurs arrivant via ces parcours sont plus qualifiés et plus proches de l'achat.

Au-delà des chiffres, Yext a aussi aidé Indigo à faire monter en maturité l'ensemble de son organisation. Cette transformation a été renforcée par l'arrivée en interne d'un expert SEO dédié, dont le rôle a été clé pour structurer les initiatives et maximiser l'impact de l'accompagnement Yext. Le projet a permis de responsabiliser les pays, de nettoyer et uniformiser les données, de partager les bonnes pratiques et d'installer une gouvernance plus structurée autour du SEO local et de la présence digitale. Aujourd'hui, environ 20 utilisateurs travaillent sur la plateforme en central dans les différents marchés, avec la perspective d'élargir cet usage à davantage de profils terrain à mesure que de nouvelles fonctionnalités seront déployées.

Cette dynamique a créé un cercle vertueux : une meilleure donnée alimente de meilleures fiches, qui génèrent plus de visibilité, plus d'engagement et plus d'insights pour continuer à progresser.

Indigo et Yext partagent une même ambition : faire de la présence digitale locale un levier durable de performance, à l'échelle internationale.

Après avoir posé des bases solides sur la centralisation, l'automatisation et l'optimisation des fiches, Indigo souhaite désormais franchir une nouvelle étape. L'enjeu porte notamment sur le GEO, l'évolution de la recherche dans les environnements conversationnels et l'exploitation de nouvelles solutions capables de renforcer la visibilité de la marque dans les moteurs de réponse alimentés par l'IA.

Dans cette perspective, Indigo explore déjà de nouveaux leviers pour enrichir ses contenus, améliorer sa découvrabilité et anticiper l'évolution des usages, que ce soit sur Google Maps, les assistants IA ou les expériences de recherche émergentes. L'objectif reste le même : offrir une information locale toujours plus fiable, plus utile et plus performante, tout en simplifiant le pilotage pour les équipes centrales comme pour les marchés.

Pour un acteur aussi vaste et mobile qu'Indigo, la visibilité locale n'est plus un simple sujet de présence. C'est un enjeu stratégique, au croisement de la donnée, de l'expérience client et de la croissance.