Étude de cas : LasikPlus utilise Yext pour offrir aux patients des réponses claires en ligne

Pour celles et ceux qui doivent porter des lunettes ou des lentilles de contact, l'opération des yeux LASIK est synonyme de liberté : finies les lunettes encombrantes qui glissent du nez chaque fois que vous courez ou les lentilles qui s'assèchent alors que vous essayez de lire une histoire à vos enfants. Mais lorsqu'on envisage une opération LASIK, il est normal de se poser des questions.

« Avant de prendre une décision, les gens souhaitent s'informer et ont donc beaucoup de questions, explique LaGenia Watkins, assistante marketing chez LasikPlus. Ils doivent faire des recherches poussées. »

Comme les patients accèdent généralement au site web de LasikPlus depuis Google, la marque a tout d'abord fait appel à Yext pour améliorer sa visibilité sur les interfaces de recherche. Grâce à la plateforme Yext, LasikPlus peut répondre aux questions des patients partout où ils se renseignent sur l'opération, ce qui permet d'aller à leur rencontre au moment crucial de la prise de décision.

L'équipe de LasikPlus s'est ensuite rendu compte que, si elle voulait que les patients effectuent leurs recherches directement sur le site de la marque plutôt que de retourner sur Google chaque fois qu'ils ont une nouvelle question, elle devait améliorer l'expérience de recherche sur son site.

Grâce à Yext Search, les clients peuvent facilement lancer une recherche et trouver des réponses détaillées à leurs questions sur la procédure, son coût, la prise en charge par les assurances, etc. « Avec Yext, vous pouvez trouver la réponse dont vous avez besoin en un instant, ce qui est très utile aux patients, explique LaGenia Watkins. Une fois que les patients obtiennent la réponse à leurs questions, ils prennent rendez-vous pour une consultation. Nous avons déjà converti des visiteurs grâce à l'expérience Search, c'est très satisfaisant. »

L'équipe LasikPlus peut désormais voir quelles questions posent les clients dans la barre de recherche du site et rédiger rapidement des réponses aux questions couramment posées quand elles ne sont pas déjà fournies sur le site. D'après Mme Watkins, le nombre de questions posées par les internautes sur le site web LasikPlus est étonnamment élevé.

« Grâce à Yext Search, il est plus facile de rechercher des contenus sur le site ; le nombre de recherches a d'ailleurs augmenté. Dès la première semaine, le nombre de personnes à utiliser la barre de recherche était stupéfiant. J'aime pouvoir rendre service aux utilisateurs en leur donnant immédiatement une réponse. »

Mme Watkins et les membres de son équipe ont d'ailleurs été surpris de certaines questions auxquelles ils n'avaient pas pensé, notamment sur les contre-indications de la chirurgie LASIK en cas de grossesse, par exemple.

Les patients peuvent également trouver des réponses grâce aux vidéos de qualité disponibles sur le site, qui apparaissent dans les résultats de recherche du site lorsque vous posez une question. Certaines de ces vidéos présentent des témoignages réels, qui permettent de découvrir l'expérience de patients qui ont subi l'intervention en question.

Mme Watkins sait que pour rester compétitif sur le marché, il est essentiel d'avoir une bonne stratégie de recherche.

« Dans les années à venir, nous aurons tout intérêt à être à l'écoute des attentes de nos patients pour rester dans la course, explique-t-elle. Yext Search nous a permis de mieux comprendre les questions spécifiques que posent nos patients. »

Depuis son adoption de Yext Search (août – septembre 2020), LasikPlus a traité plus de 8 500 requêtes. Le taux de clics dans les résultats de recherche sur le site dépasse désormais les 25 %, ce qui signifie que plus d'un quart de toutes les recherches effectuées par les patients sur le site web de LasikPlus ont obtenu des informations utiles.

Pendant la pandémie de COVID-19, l'équipe de LasikPlus a utilisé Yext Listings pour simplifier la gestion des données de la marque sur l'ensemble du réseau d'annuaires de Yext, soit près de 175 services digitaux à travers le monde, dont Google, Amazon Alexa, Apple, Bing, Facebook, Yahoo, et Yelp, afin d'indiquer quels établissements étaient fermés temporairement. Maintenant que les établissements rouvrent leurs portes selon les directives de santé publique locales, LasikPlus peut également afficher les établissements proposant des rendez-vous avant intervention par vidéoconférence.