Comment TowneBank tire parti de la plateforme complète de Yext pour booster le référencement et économiser plus de 300 000 dollars

Avec des succursales à travers Hampton Roads, le centre de la Virginie, le nord-est et le centre de la Caroline du Nord, TowneBank a été créée dans le but de répondre aux besoins uniques de ses communautés locales.

« TowneBank est une banque axée sur les relations. Nous avons à cœur de servir les communautés au sein desquelles nous vivons », déclare Amanda Elliott, vice-présidente des opérations de marketing digital.

En 2020, TowneBank s'est rendu compte qu'elle pouvait faire davantage pour faciliter la vie de ses clients. En commençant par s'assurer que les clients pouvaient trouver les agences les plus proches de chez eux.

Avant de travailler avec Yext, TowneBank disposait d'une seule personne chargée de mettre à jour ses listings en ligne, en apportant les modifications une par une à chaque annuaire. Ce processus a fonctionné pendant un certain temps, mais lorsque TowneBank s'est développée jusqu'à compter plus de 1 200 employés et 49 bureaux de banque, l'équipe s'est rendu compte qu'elle avait besoin d'un moyen plus simple et plus évolutif de tenir ses listings à jour afin que les clients puissent facilement trouver les agences les plus proches de chez eux.

« Il était devenu difficile de tout rationaliser, explique Amanda Elliott. Notre approche des listings n'était pas vraiment adaptée et unifiée. Nos banquiers ne figuraient pas du tout sur les listings, et ce n'était d'ailleurs pas possible. Cela aurait représenté beaucoup de travail pour une seule personne qui aurait alors dû s'occuper d'un grand nombre de lieux différents. »

À la même époque où TowneBank réévaluait ses besoins autour des listings, elle tentait également de repenser son site Internet. L'objectif était d'allier une expérience personnalisée en agence et la facilité des services bancaires en ligne. Cela signifiait créer des profils en ligne pour les banquiers, augmenter les avis en ligne et mettre à jour la fonction de recherche de TowneBank.com : une tâche herculéenne pour la petite équipe de marketing digital de l'entreprise.

« Avec notre ancien site Internet, nous appelions la recherche en ligne "le pays des rêves brisés", précise en riant Amanda Elliott. Les gens saisissaient des termes de recherche, mais la technologie derrière cette recherche ne donnait pas vraiment de bons résultats. »

La relation entre Yext et TowneBank a débuté en 2020 dans le cadre de ses efforts visant à rationaliser ses opérations de listing. Toutefois, depuis que nos deux équipes ont commencé à travailler ensemble, TowneBank a considérablement développé le partenariat et utilise désormais tous les produits de Yext. Yext a notamment aidé TowneBank à créer un site Internet complet proposant à ses clients des services bancaires en ligne et un niveau de personnalisation équivalent à une interaction en personne avec un banquier.

TowneBank utilise également la plateforme Yext pour gérer plus de 1 200 entités de plus de 14 types différents, notamment les établissements et les professionnels pour TowneBank, les courtiers et les employeurs pour Towne Benefits, les FAQ, les témoignages des membres, les services et bien plus encore. L'équipe de marketing digital de l'entreprise, petite mais puissante, a effectué plus de 74 000 mises à jour aux informations stockées dans Yext, notamment les adresses, les descriptions, les heures d'ouverture, ou encore les produits et services.

Avec Yext, TowneBank a atteint ses objectifs : la banque a amélioré sa visibilité et son engagement sur les sites tiers et les moteurs de recherche, augmenté les conversions sur les pages de première main et développé un meilleur système pour gérer la recherche sur site et les avis tiers.

La plateforme Yext Listings a contribué à générer 28 % de trafic SEO local supplémentaire vers les domaines de TowneBank et, ce faisant, a réduit les taux de rebond, attiré de nouveaux utilisateurs et augmenté les conversions. De la même manière, les pages optimisées par Yext ont généré une augmentation de 21 % de clics sur des boutons d'appel à l'action clés. Les utilisateurs qui recherchent des informations sur les propriétés de TowneBank, Towne Benefits ou Towne Insurance reçoivent des résultats détaillés et structurés 93 % du temps et les utilisateurs qui laissent un avis sur un site tiers reçoivent une réponse à leur avis 100 % du temps.

Ce partenariat a permis à l'entreprise d'économiser des centaines de milliers de dollars. Grâce à Yext, plus de 4 300 recherches sont effectuées par mois, ce qui permet d'économiser 302 000 dollars par an en appels évités.

TowneBank prévoit de continuer à utiliser Yext pour aider ses banquiers à devenir des leaders d'opinion de l'industrie. Et c'est en tirant parti de l'augmentation du trafic SEO que l'entreprise compte atteindre cet objectif. Cela implique de participer à des événements comme des assemblées publiques, des entretiens avec des publications locales et la publication de contenu en ligne.

Les offres digitales complètes de Yext et son équipe d'assistance ont transformé le mode de fonctionnement de TowneBank. « La technologie est excellente. Mais en fin de compte, vous devez bien vous entendre avec vos partenaires, explique Amanda Elliott. J'apprécie la relation que nous avons construite. »