Pages de citation

TL;DR : Une page de citation est une page structurée et vérifiée qui répond à une question précise que les internautes posent à l'IA à propos de l'un de vos établissements ; ainsi, l'IA vous cite, vous, et non un concurrent. Les marques gérant plusieurs établissements les créent à grande échelle à partir d'une source de données vérifiée et les orientent grâce à des données de visibilité locale.

Lorsqu'un internaute pose une question à caractère local à l'IA, seules quelques marques sont citées dans la réponse.

Cela gagne en importance à mesure que les clients se tournent vers ChatGPT, Gemini, Perplexity et d'autres moteurs d'IA pour trouver des produits, des services et des établissements à proximité. Une étude Yext a révélé que près de 43 % des clients dans le monde ont utilisé l'IA pour effectuer des recherches locales le mois dernier. Qu'ils recherchent un restaurant ouvert tard ou une clinique qui propose des consultations sans rendez-vous, les moteurs d'IA déterminent les sources à privilégier et à mentionner.

Pour les spécialistes du marketing qui souhaitent accroître la visibilité de leur entreprise dans la recherche IA, la question n'est plus « où nous situons-nous ? », mais « sommes-nous mentionnés dans les résultats ? »

Les pages de citation aident les marques à répondre à cette question en fournissant des informations vérifiées et propres à chaque établissement, que l'IA peut comprendre, considérer comme fiables et citer à grande échelle.

Qu'est-ce qu'une page de citation ?

Une page de citation est une page web propre à un établissement qui organise tous les éléments dont l'IA a besoin pour répondre à la question d'un client concernant un service, un conseiller ou une offre spécifique. Les pages de citation sont construites à partir de données d'entreprise vérifiées, et non rédigées à partir de zéro.

Contrairement à une page d'établissement classique, qui offre un aperçu général d'un établissement, une page de citation est construite autour d'un besoin spécifique du client. Plutôt que de fournir une présentation exhaustive d'un établissement, cette approche rassemble les informations vérifiées dont l'IA a besoin pour répondre aux questions que les clients sont les plus susceptibles de poser sur un service, un produit, un conseiller ou une offre spécifique.

En termes simples, les pages de citation sont conçues pour permettre aux systèmes d'IA de relier plus facilement les questions des clients à des informations de référence spécifiques à un établissement.

Pourquoi les consommateurs posent des questions locales à l'IA, et comment garantir que votre marque figure dans les réponses

Les clients utilisent de plus en plus l'IA pour trouver des réponses à des questions locales. Au lieu de chercher « centre médical ouvert sans rendez-vous près de chez moi » ou « café près de chez moi », ils peuvent interagir de manière conversationnelle et poser des questions plus précises telles que :

• « Je me suis tordu la cheville en me promenant dans le jardin des Tuileries, et mon vol de retour est demain matin. Puis-je me rendre dans une clinique sans rendez-vous à proximité ? »
• « Où puis-je commander un latte glacé décaféiné et un croissant sans gluten par ici ? »
• « Mon vol décolle de l'aéroport Charles-de-Gaulle tôt lundi matin, et je voudrais y laisser ma voiture pour la nuit. Y a-t-il des hôtels près de l'aéroport qui proposent un parking gratuit ? »

Ces questions deviennent encore plus spécifiques lorsque l'IA peut se souvenir du contexte des interactions précédentes. Si l'utilisateur a déjà indiqué qu'il vit à Lyon, qu'il a de jeunes enfants ou qu'il suit un régime sans gluten, il n'aura pas besoin d'indiquer ces informations chaque fois qu'il pose une question.

Contrairement aux moteurs de recherche, les moteurs d'IA ne renvoient pas une liste de liens. Au lieu de cela, ils génèrent des réponses, et pour cela, l'IA évalue les sources disponibles et détermine quelles informations semblent fiables, pertinentes et utiles.

Selon une étude Yext, 86 % des citations issues de l'IA proviennent de sources que les spécialistes du marketing peuvent gérer directement ou influencer fortement, comme le site web, les fiches et les avis d'une marque. Autrement dit, les marques ont plus de contrôle sur leur visibilité IA qu'elles ne le pensent. Le défi consiste à s'assurer que ces sources contiennent des informations précises, cohérentes et faciles à comprendre.

La plupart des marques disposent déjà des informations dont les clients ont besoin, mais elles ne sont pas structurées de manière à ce que l'IA puisse facilement les comprendre. Par conséquent, l'IA peut citer un concurrent, un annuaire non vérifié ou une autre source tierce à la place.

Qu'est-ce qui rend une page citable par les moteurs d'IA ?

Pour comprendre comment vous pouvez apparaître dans les résultats de recherche IA, vous devez d'abord comprendre à quoi ressemble une page hautement citable. Contrairement aux moteurs de recherche, les moteurs d'IA ne documentent pas les critères de citation comme les moteurs de recherche documentent les signaux de classement. Mais nous savons ceci : des informations structurées de manière cohérente, faisant autorité et spécifiques à un établissement ont plus de chances d'être mises en avant et citées par l'IA qu'un contenu générique ou incohérent.

Ce type de cohérence commence par les données présentes sur la page. Les pages de citation sont aussi précises que les informations qui les alimentent. Pour les marques qui disposent de plusieurs établissements, cela implique de maintenir une source unique de référence qui conserve les informations de chaque page à jour suite à un changement d'horaire, à l'ajout d'un service ou à la fermeture d'un établissement.

Certaines marques n'apparaissent tout simplement pas dans les résultats de recherche IA, car leurs informations sont dispersées sur divers systèmes déconnectés, des pages web obsolètes, des documents PDF ou des sites tiers. Les pages de citation permettent de rassembler ces réponses dans un format que l'IA peut comprendre et citer. Lorsque ces pages sont étayées par des fiches d'établissement précises ou par un graphe de connaissances, les moteurs d'IA disposent de signaux plus cohérents concernant les horaires, les services et les attributs d'un établissement.

Anatomie d'une page de citation

Une page de citation fiable est construite autour d'une question client spécifique et d'une réponse vérifiée. La plupart des pages de citation incluent :

• Un titre axé sur une question : « L'établissement de Lyon propose-t-il des rendez-vous le jour même ? »

• Une réponse directe : « Oui. L'établissement de Lyon propose des rendez-vous le jour même du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité. »

• Des informations spécifiques à l'établissement : des informations qui reflètent les services, les produits ou les commodités uniques disponibles dans cet établissement.

• Des données d'entreprise vérifiées : informations telles que les horaires, les services, les plats proposés, les installations ou les mutuelles acceptées.

• Un contenu structuré : un format cohérent qui aide l'IA à comprendre la réponse.

Ensemble, ces éléments favorisent de meilleures citations par l'IA, une confiance accrue et une meilleure visibilité de la marque dans la recherche IA.

Pages d'établissement, FAQ, pages de citation : les différences

Les pages de citation sont à distinguer des FAQ et des pages d'établissement ; chacune a une fonction différente.

Les pages d'établissement fournissent des informations de base sur un établissement, notamment l'adresse, les horaires, les services et l'itinéraire.

Les pages de FAQ répondent à des questions spécifiques concernant un établissement, un produit, un service ou une marque, des informations qui pourraient être absentes ou trop succinctes sur d'autres pages. Elles regroupent plusieurs questions au même endroit, ce qui rend plus difficile pour l'IA d'attribuer ces questions à un établissement ou à une intention spécifique.

Les pages de citation isolent une intention unique avec des données vérifiées et spécifiques à l'établissement, ce qui permet à l'IA de traiter plus facilement la page comme une source faisant autorité pour cette question spécifique.

Plutôt que de remplacer les pages existantes, les pages de citation les complètent à grande échelle. Ensemble, elles peuvent contribuer à renforcer la visibilité d'une marque disposant de plusieurs établissements, à améliorer la visibilité des marques dans la recherche IA et à favoriser des citations plus précises par l'IA.

Comment identifier les questions pertinentes à traiter sur chaque marché ?

Tous les marchés ne sont pas identiques. Les clients posent différentes questions selon leur emplacement, leurs besoins et les options disponibles.

Par exemple, pour une marque de restauration, les questions pourraient porter sur :

• la disponibilité du service au drive ;
• les horaires nocturnes ;
• les options sans gluten.

Pour un réseau de santé, les questions porteront plutôt sur :

• la possibilité d'avoir un rendez-vous pour le jour même ;
• les mutuelles acceptées ;
• la disponibilité des téléconsultations.

Les marques devraient également aligner les pages de citation avec leurs objectifs commerciaux. Si une chaîne de restaurants veut développer son activité de traiteur, elle devrait publier des pages de citation qui répondent aux questions courantes sur le traiteur. Si un réseau de santé lance un nouveau centre cardiovasculaire, il devrait créer des pages de citation qui aident les patients à trouver ces services. Cela permet à l'IA de relier plus facilement les questions des clients aux informations que les marques souhaitent mettre en avant.

Les stratégies de citation les plus efficaces trouvent le juste équilibre entre les priorités commerciales et les opportunités de visibilité locale. Une chaîne de restaurants peut vouloir promouvoir son service de traiteur partout, mais il se peut que les écarts de visibilité liés à cette offre ne concernent qu'une minorité des marchés. De même, un réseau de santé qui vient d'ouvrir un nouveau centre cardiovasculaire peut avoir besoin de prioriser les établissements où les patients posent déjà des questions connexes dans la recherche IA. Identifier où se situent ces opportunités aide les marques à investir dans les pages de citation qui auront le plus d'impact.

Comprendre comment améliorer la visibilité dans les résultats de recherche IA nécessite d'identifier :

• Quelles questions vos clients posent-ils ?
• Quels sont les établissements qui perdent en visibilité ?
• Quels sont les concurrents qui apparaissent dans les réponses de l'IA ?
• Quelles opportunités ont le plus d'impact sur la visibilité d'une marque disposant de plusieurs établissements ?

Comment améliorer la visibilité dans les résultats de recherche IA pour plusieurs établissements ?

Créer une page de citation est assez simple, mais qu'en est-il de la création de centaines (ou de milliers) de pages de citation ? Pas vraiment.

Les pages de citation ne fonctionnent que si les informations qui les alimentent sont exactes. Pour les marques ayant plusieurs établissements, tenir à jour une liste interminable de réponses spécifiques à chaque site peut rapidement s'avérer difficile.

Les marques qui sont axées sur l'optimisation de la visibilité dans les résultats de recherche IA ont besoin d'une approche agentique évolutive qui inclut :

• Une source de vérité vérifiée : les informations de l'établissement doivent provenir d'un système centralisé qui garantit la cohérence des données sur les différents canaux, comme un graphe de connaissances.

• Publication automatisée : les modèles et l'automatisation permettent de publier et de maintenir des pages de citation pour des centaines ou des milliers d'établissements.

• Mises à jour continues : en cas de changement dans les horaires, les services, les installations ou les produits, les pages de citation doivent s'actualiser automatiquement.

Sans ces capacités, les marques risquent de publier des informations obsolètes, ce qui peut réduire la confiance que leur accorde l'IA et limiter les opportunités de citation par l'IA.

Comment Yext alimente les pages de citation avec des données vérifiées et une veille locale

Les pages de citation aident les marques à devenir la source citée par l'IA lorsque les clients posent des questions à échelle locale. Mais créer ces pages n'est pas le seul enjeu : pour gagner en visibilité de manière constante, les marques doivent savoir quelles questions sont importantes sur chaque marché, fournir des réponses précises pour tous les établissements et publier ces réponses à grande échelle.

C'est là que Yext peut vous aider.

La plateforme de marketing agentique pour les grands comptes de Yext combine des insights sur la visibilité locale, des données d'établissement vérifiées et des outils de publication évolutifs pour aider les entreprises à créer et à maintenir des pages de citation qui renforcent la visibilité des marques dans la recherche IA, améliorent la visibilité des marques disposant de plusieurs établissements et augmentent les citations de l'IA.

Découvrez comment Yext Scout aide les marques à déceler les lacunes de visibilité locale et à identifier les questions posées par les clients à l'IA. Vous pouvez également explorer Yext Pages pour découvrir comment des pages de citation propres à un établissement peuvent être publiées et mises à jour à grande échelle à partir des données du Knowledge Graph de Yext.