Les données de Yext montrent que 94 % des clients* utilisent des moteurs de recherche, plusieurs réseaux sociaux ainsi que des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT pour rechercher des produits et des services.
Étant donné que les acheteurs en ligne interagissent avec les marques sur beaucoup plus de canaux qu'avant, le parcours des clients est de plus en plus fragmenté. Dans ce contexte, comment atteindre son public cible ?
Dans cet e-book, nous analysons de A à Z le parcours digital des clients selon les âges : génération Z, génération Y, génération X, baby-boomers et génération silencieuse.
Téléchargez votre exemplaire dès maintenant pour obtenir des informations qui vous aideront à développer une stratégie marketing ciblée et à atteindre vos clients idéaux.
Contenu :
Découvrez les éléments de présence digitale qui ont le plus d'impact sur le processus de décision de chaque génération et comment les avis influencent le choix des consommateurs.
Identifiez quelles générations se tournent plus vers les réseaux sociaux ou vers les moteurs de recherche pour trouver des renseignements sur une marque.
Découvrez qui utilise (et fait confiance) à l'IA pour rechercher des informations sur les marques.
Les points clés
Découvrez ce qui compte le plus pour chaque génération et assurez-vous que votre stratégie digitale correspond aux préférences de votre clientèle cible.
Génération Z : 51 % d'entre eux ignorent totalement les moteurs de recherche traditionnels.
Génération Y : pour 93 % d'entre eux, les avis en ligne sont un facteur prépondérant dans la décision d'achat.
Génération X : 89 % d'entre eux sont fortement influencés par les résultats des moteurs de recherche ; 83 % par le site des marques.
Baby-boomers : 66 % d'entre eux déclarent que l'exactitude des informations est << très importante >> dans leur prise de décision.
La génération silencieuse : 100 % d'entre eux considèrent que des informations cohérentes sur une marque sont un gage de confiance essentiel.
Atteignez, intéressez et convertissez vos clients idéaux
Que votre objectif soit de mobiliser la génération Z, férue de technologie, d'utiliser les avis pour gagner la confiance de la génération Y, ou de fidéliser les baby-boomers et les clients d'autres générations, cet e-book vous fournit les informations et les stratégies dont vous avez besoin pour y parvenir.
Téléchargez l'e-book dès maintenant et commencez à repenser votre stratégie en vous appuyant sur des informations de première main.
*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées provenaient de cinq pays : France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.