In che modo i marchi possono aiutare gli affiliati a raggiungere un maggior numero di clienti locali

Che si tratti di aziende o negozi, siano essi digitali o fisici, i clienti si aspettano interazioni eccellenti con il vostro marchio.

-

mag 10, 2024

9 min

I clienti contano sul fatto che il tuo marchio offra sempre la stessa esperienza, anche quando visitano sedi diverse. Ecco perché il tuo team aziendale deve lavorare duramente per garantire che il marchio sia coerente su tutti i canali e le sedi. Nel frattempo, i manager del franchising sanno come raggiungere e coinvolgere il loro mercato locale.

Tuttavia, i tuoi clienti non separano le loro esperienze in una determinata sede, di proprietà del franchising o meno, dalla loro esperienza con il tuo marchio in generale. Ecco perché è importante garantire che sia i professionisti di marketing del marchio che quelli in franchising svolgano un ruolo nella gestione della presenza digitale (a livello aziendale e locale) per attirare i clienti.bili

I clienti contano sul fatto che il vostro marchio sia affidabile e coerente

Quando i clienti possono fidarsi del tuo marchio, le premesse sono delle migliori. Secondo uno studio di Marq del 2021, la coerenza del marchio può aumentare la crescita del 20% e il fatturato del 33%. Anche un sondaggio condotto da Yext supporta questo dato: più di due terzi degli intervistati hanno dichiarato di essere più propensi a rivolgersi nuovamente a un'azienda se le informazioni online sono coerenti e affidabili.

Come marchio in franchising, devi gestire il tuo marchio globale e i mercati locali dei tuoi affiliati. Dopo tutto, i clienti locali spesso hanno un intento più elevato: quando si cerca un'azienda locale, l'88% dei consumatori chiamerà o si presenterà di persona entro 24 ore.


Ma cos'è che rende un marchio affidabile e coerente? Abbiamo chiesto a Greg Phillips, fondatore e CEO di Arc4 di aiutarci a spiegarlo.

D: Come definirebbe una presenza digitale ottimale?

R: Una presenza digitale ottimale prende il branding, la messaggistica e le informazioni aziendali uniformi e li integra al meglio con esperienze personalizzate in tutti i punti di contatto. Immagina un marchio alimentare coerente nel suo marketing e nel suo branding su tutti i canali di marketing digitale. Il marchio mostra offerte a tempo limitato sul sito web principale e promuove l'offerta attraverso i canali social. Quando un utente interagisce con il marchio, l'esperienza è coerente in tutti i punti di contatto, ma quando visita la pagina del negozio locale per effettuare un ordine, l'esperienza utente è localizzata per lui con offerte, promozioni e contenuti pertinenti specifici per quella località.

D: Che cosa fanno di diverso i tuoi clienti in franchising con presenze digitali eccellenti e coerenti?

R: I nostri clienti sono bravissimi a combinare il loro marchio aziendale con la messaggistica locale. Hanno preparato il terreno con il branding, il marketing e i contenuti, ma hanno anche permesso ai franchising di lanciare le proprie specialità locali, pubblicizzare gli affiliati locali e i loro dipendenti e presentare soluzioni flessibili per i franchising mantenendo la supervisione e il controllo. Si tratta di dare agli affiliati la libertà di brillare come meglio credono, mantenendo l'esperienza del marchio coerente su larga scala.

D: Raggiungere la coerenza del marchio è più impegnativo per i marchi in franchising rispetto ai marchi non in franchising? Perché sì o perché no?

R: I marchi in franchising comportano l'ulteriore sfida di ricevere input e requisiti dagli affiliati. Se da un lato gli affiliati desiderano avere un certo controllo e vogliono dare un tocco personale alle loro attività, dall'altro beneficiano della potenza del marchio aziendale. La sfida? Creare esperienze locali uniche che siano comunque in linea con il marchio generale. Si tratta di una complessità aggiunta, ma, se gestita correttamente, permette di ottenere un mix perfetto di esperienze mantenendo allo stesso tempo un tocco locale.


Che si tratti di aziende o negozi, siano essi digitali o fisici, i clienti si aspettano interazioni eccellenti con il tuo marchio. Se pensi che non ci sia coerenza tra le tue sedi a causa di piattaforme separate, informazioni isolate o un elenco crescente di canali digitali da gestire, devi sapere che raggiungere la coerenza del marchio non è per nulla semplice al giorno d'oggi.

Quindi, cosa dovrebbero fare i marchi in franchising per creare una coerenza del marchio ovunque?

A livello aziendale, i brand manager dovrebbero concentrarsi sulla reperibilità

I manager aziendali lavorano fianco a fianco con i manager del franchising per creare contenuti ed esperienze coerenti. Analizzano le prestazioni dei ricavi e pensano a come supportare i gestori del franchising in sedi poco performanti con una migliore visibilità e tattiche per aumentare i ricavi.

Una tattica per aumentare la rilevabilità è quella di concentrarsi sui listing. I listing locali possono favorire la visibilità e le vendite, anche se il cliente non fa mai clic per visitare il tuo sito web. In media, i listing delle aziende ricevono 2,7 volte più visualizzazioni rispetto al sito web di proprietà del marchio (comprese le pagine e le directory dei negozi locali). E poiché raggiungono un pubblico locale in un momento in cui sono pronti per la conversione, è importante che i listing di ogni sede siano accurati, aggiornati e coerenti con il tuo marchio generale. Per ottenere questa coerenza, cerca piattaforme di gestione dei listing in grado di supportare le sedi attraverso diversi canali digitali e publisher.

Un altro modo semplice per supportare i franchising è quello di avere delle pagine web altamente rilevabili (e ad alta conversione). Quando crei queste pagine web, includi quanto segue.

  • **Personalizzazione basata sulla sede: ** quando stai promuovendo la rilevabilità di una sede fisica, e soprattutto quando hai più di una sede, assicurati di creare pagine per ogni sede. Le query basate sulla posizione rivelano l'intenzione del cliente, facilitando la personalizzazione delle pagine locali.

  • Personalizzazione stagionale: le promozioni stagionali probabilmente non saranno visibili sul tuo sito web per tutto l'anno. Personalizza le tue pagine locali per il momento in cui saranno attive e aggiornale o rimuovile una volta scaduta la promozione. Queste pagine locali stagionali ti consentono di promuovere messaggi e offerte specifici ai tuoi clienti con contenuti mirati.

  • Personalizzazione basata sull'utente: utilizzare il giusto strumento di gestione del sito web consente di abbinare facilmente i risultati alle query degli utenti. Puoi raccogliere molte informazioni sulle intenzioni dei tuoi clienti in base alle query di ricerca che utilizzano per trovare le tue pagine locali.

  • CTA efficienti: le call to action (CTA) sono il modo in cui incoraggi i clienti a fare il passo successivo nel loro percorso e a proseguire lungo il funnel. La CTA che scegli dovrebbe essere pertinente al contenuto della tua pagina web. Quale azione vuoi che il cliente compia successivamente? Ciò può includere prenotare un appuntamento, ordinare dal menu, effettuare una prenotazione e altro ancora.

Diversi tipi di pagine locali includono pagine specifiche per località, pagine di prodotto, pagine di categoria, pagine di collezione, pagine di evento e pagine stagionali.

Dopo aver ottimizzato i tuoi listing locali e creato pagine locali sul tuo sito che supportano ogni sede in franchising, puoi esaminare le performance complessive del gruppo di franchising. In seguito, potrai collaborare con i singoli gestori del franchising per analizzare e aiutare a migliorare le performance delle loro sedi.

A livello locale, fornite agli affiliati gli strumenti necessari per coinvolgere i clienti

Gli affiliati vogliono incrementare i ricavi delle loro sedi in franchising e chiedono aiuto al team aziendale. Ci sono campagne specifiche che possono sfruttare per aumentare l'affluenza nelle loro sedi? Quali offerte aziendali possono essere messe in evidenza per la loro sedi?

Il pubblico locale tende a interagire sui social media. Le pagine degli account dei social media locali su piattaforme come Facebook possono aiutare a promuovere offerte aziendali e locali per il pubblico già fidelizzato e favorire la rilevabilità tra i nuovi clienti. Questa strategia può raddoppiare l'impatto perché i post sui social media si sincronizzano con i Google Business Profile.

La chiave per una presenza di successo sui social media locali è consentire ai gestori di franchising di personalizzare i post sui social attraverso un calendario dei contenuti aziendali condiviso. Che il tuo marchio preferisca che sia il team aziendale o il responsabile del franchising a scrivere e approvare il testo, puoi star certo che il tuo marchio è coerente e che il tuo post è stato personalizzato per un mercato locale.

Assicurati di rispondere rapidamente ai commenti e ai messaggi sui social media. Avere dei manager dei franchising che si occupano delle risposte assicura risposte personalizzate, poiché conoscono meglio il mercato locale. In alternativa, crea flussi di lavoro che semplificano la collaborazione tra azienda e affiliati.

Infine, rispondi alle recensioni sui tuoi listing locali. È importante che queste recensioni contengano feedback positivi e valutazioni elevate poiché ciò aiuta ad attirare nuovi clienti. Se le recensioni non sono positive, assicurati di rispondere rapidamente e di rimanere coerente con le linee guida del tuo marchio aziendale.

Come dovreste dividere le responsabilità della gestione della presenza digitale del vostro marchio?

Come marchio di franchising, desiderate supportare gli affiliati con enormi risorse. Parte di questo lavoro consiste nel colmare le lacune tra i responsabili del marketing aziendale e i responsabili del franchising. Questo vi aiuterà a capire come si comporta ogni sede e se ci sono azioni specifiche che potete intraprendere per aumentare i ricavi.

Il nostro partner Dentsu aumenta il coinvolgimento degli utenti per i clienti in franchising. Qui, Elizabeth Jones, esperta e campionessa di SEO locale, risponde ad alcune domande comuni e condivide le migliori pratiche che consiglia ai suoi clienti:

D: Come fanno i brand a decidere quali canali devono essere gestiti dall'azienda o dagli affiliati? R: Gli affiliati tendono a non avere esperienza nel campo della ricerca perché si concentrano sulla gestione della loro attività, quindi non ci si può aspettare che gestiscano la tua presenza digitale. In ogni caso, occorre incoraggiarli a gestire informazioni specifiche come i contatti e gli orari di apertura, ma è meglio lasciare che la maggior parte dei canali sia gestita da esperti.

D: Qual è la differenza tra il modo in cui i clienti utilizzano i listing e le pagine web? Come possono i brand massimizzare il coinvolgimento su entrambi i fronti? R: Vedo gli utenti dei listing all'inizio e alla fine del percorso dell'utente. Gli utenti utilizzeranno i listing quando immagineranno uno scenario futuro (es: "Se prenoto un hotel in questa zona, quanto tempo impiegherò per raggiungere la spiaggia a piedi?" oppure "Se comprassi una casa in questa zona, quanto tempo impiegherei per andare a lavoro?"). Ma utilizzano i listing anche quando sono in auto con il portafoglio pronto (pensa a query di ricerca come "Ristoranti nelle vicinanze"). Per tutto il resto, però, usano il tuo sito web.

Per quanto riguarda la massimizzazione del coinvolgimento, la mia risposta scontata è l'igiene dell'account: avere un listing con informazioni aggiornate e privo di modifiche da parte degli utenti aumenta la fiducia e crea un'immagine di un marchio attivo dal punto di vista digitale. Una risposta meno scontata è quella di includere quante più immagini possibili. Che un utente stia acquistando una casa o un hamburger, una parte importante del processo decisionale viene presa vedendo l'aspetto del prodotto.

D: Quali sono le caratteristiche principali che i marchi in franchising dovrebbero cercare in una piattaforma di gestione della presenza digitale? R: Prima di tutto, c'è bisogno di un buon team di supporto. Le caratteristiche più importanti per i marchi in franchising sono di solito 1) la possibilità di modificare in blocco le proprietà digitali come i listing e le pagine web e 2) la possibilità di programmare gli aggiornamenti.

Conclusione

Se state tenendo il conto, abbiamo menzionato quattro diversi canali che i marchi in franchising devono gestire per la loro presenza digitale: listings delle sedi, pagine locali, social media, e recensioni. Ma come si può ottenere la coerenza del marchio per ogni canale quando si hanno centinaia, o addirittura migliaia, di sedi in franchising?

Yext aiuta le organizzazioni in franchising a trasformare la loro presenza digitale in un elemento distintivo. Eliminando i silos di piattaforme e informazioni e incoraggiando la collaborazione tra brand manager e affiliati, potete gestire tutta la vostra presenza digitale da un'unica piattaforma.

Non fidatevi solo della nostra parola: ecco cosa ha detto un amministratore delegato di un franchising a proposito della collaborazione con Yext:

Yext ci ha permesso di offrire ai nostri affiliati un maggiore controllo sui loro negozi online, fornendo al contempo ai nostri team interni un livello di monitoraggio più ampio e completo.

Aurélie Lory

Managing Director EUAU-LATAM Häagen-Dazs shops at General Mills (parent company of Häagen-Dazs)

Pronti a scoprire come sfruttare Yext per aumentare le entrate dei vostri franchising? Esplora oggi stesso la piattaforma Yext Digital Presence Management.

Be the first to know about tomorrow's trends, today

Share this Article