Quando i clienti possono fidarsi del tuo marchio, le premesse sono delle migliori. Secondo uno studio di Marq del 2021, la coerenza del marchio può aumentare la crescita del 20% e il fatturato del 33%. Anche un sondaggio condotto da Yext supporta questo dato: più di due terzi degli intervistati hanno dichiarato di essere più propensi a rivolgersi nuovamente a un'azienda se le informazioni online sono coerenti e affidabili.
Come marchio in franchising, devi gestire il tuo marchio globale e i mercati locali dei tuoi affiliati. Dopo tutto, i clienti locali spesso hanno un intento più elevato: quando si cerca un'azienda locale, l'88% dei consumatori chiamerà o si presenterà di persona entro 24 ore.
Ma cos'è che rende un marchio affidabile e coerente? Abbiamo chiesto a Greg Phillips, fondatore e CEO di Arc4 di aiutarci a spiegarlo.
D: Come definirebbe una presenza digitale ottimale?
R: Una presenza digitale ottimale prende il branding, la messaggistica e le informazioni aziendali uniformi e li integra al meglio con esperienze personalizzate in tutti i punti di contatto. Immagina un marchio alimentare coerente nel suo marketing e nel suo branding su tutti i canali di marketing digitale. Il marchio mostra offerte a tempo limitato sul sito web principale e promuove l'offerta attraverso i canali social. Quando un utente interagisce con il marchio, l'esperienza è coerente in tutti i punti di contatto, ma quando visita la pagina del negozio locale per effettuare un ordine, l'esperienza utente è localizzata per lui con offerte, promozioni e contenuti pertinenti specifici per quella località.
D: Che cosa fanno di diverso i tuoi clienti in franchising con presenze digitali eccellenti e coerenti?
R: I nostri clienti sono bravissimi a combinare il loro marchio aziendale con la messaggistica locale. Hanno preparato il terreno con il branding, il marketing e i contenuti, ma hanno anche permesso ai franchising di lanciare le proprie specialità locali, pubblicizzare gli affiliati locali e i loro dipendenti e presentare soluzioni flessibili per i franchising mantenendo la supervisione e il controllo. Si tratta di dare agli affiliati la libertà di brillare come meglio credono, mantenendo l'esperienza del marchio coerente su larga scala.
D: Raggiungere la coerenza del marchio è più impegnativo per i marchi in franchising rispetto ai marchi non in franchising? Perché sì o perché no?
R: I marchi in franchising comportano l'ulteriore sfida di ricevere input e requisiti dagli affiliati. Se da un lato gli affiliati desiderano avere un certo controllo e vogliono dare un tocco personale alle loro attività, dall'altro beneficiano della potenza del marchio aziendale. La sfida? Creare esperienze locali uniche che siano comunque in linea con il marchio generale. Si tratta di una complessità aggiunta, ma, se gestita correttamente, permette di ottenere un mix perfetto di esperienze mantenendo allo stesso tempo un tocco locale.
Che si tratti di aziende o negozi, siano essi digitali o fisici, i clienti si aspettano interazioni eccellenti con il tuo marchio. Se pensi che non ci sia coerenza tra le tue sedi a causa di piattaforme separate, informazioni isolate o un elenco crescente di canali digitali da gestire, devi sapere che raggiungere la coerenza del marchio non è per nulla semplice al giorno d'oggi.
Quindi, cosa dovrebbero fare i marchi in franchising per creare una coerenza del marchio ovunque?