Cosa devono sapere gli esperti di marketing sulla ricerca tramite social

Piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok non sono più solo luoghi in cui i brand possono interagire con i clienti, ma anche potenti canali di ricerca.

I recenti dati ottenuti da Yext mostrano che il 67% della generazione z utilizza i social media per cercare prodotti o servizi, il che segna un cambiamento nel modo in cui i clienti scoprono, valutano e interagiscono con i brand.

Sebbene questo dato possa non sorprendere i professionisti dei social media, rappresenta senza dubbio una nuova opportunità da cogliere e integrare nella strategia di marketing digitale.

Per anni, i motori di ricerca tradizionali come Google e Bing hanno rappresentato i principali strumenti attraverso cui i clienti hanno scoperto prodotti e servizi online. I brand hanno fatto grande affidamento su queste piattaforme per indirizzare il traffico verso i loro siti web. Con l'evoluzione del panorama digitale, però, i social media sono diventati uno strumento di ricerca fondamentale, soprattutto per le generazioni più giovani.

Oggi, persone di tutte le fasce d'età utilizzano queste piattaforme per trovare di tutto, dai ristoranti agli operatori sanitari. Sebbene la generazione z sia all'avanguardia, con il 67% che utilizza i social media per effettuare ricerche, non è l'unica. Una ricerca di Yext rivela che il 52% della generazione x, il 60% dei millennial e il 33% dei boomer effettuano ricerche anche tramite social media.

A differenza dei motori di ricerca tradizionali, che forniscono principalmente risultati basati su testo, i social media offrono un'esperienza più ricca e interattiva. Gli utenti possono seguire gli influencer, interagire con contenuti creati da esperti ed esplorare post visivi personalizzati in base ai loro interessi.

In parole povere, i social media possono coinvolgere gli utenti in un modo che i motori di ricerca tradizionali non sono in grado di fare.

Con un numero sempre maggiore di clienti che si rivolge a queste piattaforme, i professionisti del marketing devono rivedere la loro strategia digitale e ottimizzare la presenza sui social media dei loro brand per rimanere rilevanti e reperibili.

I social non sono più solo piattaforme per socializzare, e non è un caso che l'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt sia diventato così popolare. Dall'innamorarsi di un abito da sera al cercare un nuovo fantastico ristorante locale, i clienti si imbattono regolarmente in nuovi brand, prodotti e servizi mentre navigano sulle piattaforme social.

Ecco dove i clienti di diverse fasce d'età cercano i brand:

• La generazione z ha una probabilità 6 volte maggiore rispetto ai boomer, 3 volte maggiore rispetto alla generazione x e 2 volte maggiore rispetto ai millennial di iniziare il proprio percorso cliente sui social media.

• Poco meno di 3 zoomer su 4 usano Instagram per cercare informazioni sui brand e 2 su 3 si rivolgono a TikTok.

• Più della metà della generazione z (e dei millennial) usa YouTube per scoprire i brand.

I social offrono un'esperienza dinamica e ricca di punti di contatto, invitando gli utenti a scoprire, interagire e acquistare dai brand, tutto all'interno di un’unica piattaforma.

In generale, i social media offrono un'esperienza dinamica e con molteplici punti di contatto che invita gli utenti delle piattaforme a scoprire, interagire e acquistare da determinati brand, il tutto in un unico luogo.

I clienti si fidano dei brand che sono attivamente presenti sui social. I clienti hanno il 59% di probabilità in più di fidarsi di un brand che interagisce regolarmente sui social media (81% per la generazione z). A differenza delle tradizionali pagine dei risultati dei motori di ricerca, i social media consentono ai brand di interagire con i clienti in tempo reale e costruire relazioni autentiche.

I social media consentono ai brand di essere creativi. Piattaforme come Instagram e TikTok prosperano grazie a contenuti visivamente ricchi che catturano l'attenzione. A differenza dei risultati basati su testo dei motori di ricerca tradizionali, i social media coinvolgono gli utenti con immagini, video e contenuti interattivi. Immagini dinamiche catturano maggiormente l'attenzione dei clienti, aumentando la fidelizzazione nel brand.

Le piattaforme social fanno sì che i clienti tornino per vedere di più. Una ricerca Yext mostra che il 96% dei professionisti del marketing multisede considera i social media fondamentali per l'acquisizione di clienti. Perché? Creare contenuti che combinano cultura e intrattenimento (“edutainment”) mantiene i clienti coinvolti, li incoraggia a esplorare più contenuti del brand e a intraprendere azioni.

I social media creano connessioni autentiche. I brand hanno la capacità unica di avviare conversazioni autentiche e bidirezionali con i clienti sui social media. Oltre la metà (55%) dei professionisti del marketing multisede usa i social per interagire quotidianamente con i clienti, sfruttando l'immediatezza di queste piattaforme per costruire relazioni più solide.

Il passaggio alla ricerca sui social dovrebbe modificare profondamente le priorità dei brand nei canali digitali.

I professionisti del marketing che riconoscono i social come il primo punto di riferimento per molti clienti ottengono un vantaggio competitivo. La semplice presenza su Instagram o Facebook non è più sufficiente. Per avere successo, i brand devono ottimizzare i loro profili, ricontrollare l'accuratezza dei dati e pubblicare regolarmente contenuti visivamente accattivanti.

I responsabili del marketing stanno costruendo una presenza digitale completa concentrandosi sugli elementi fondamentali della visibilità dei brand: listings accurati, recensioni gestite da esperti, una forte presenza sui social, pagine locali e ottimizzazione SEO su tutti i canali.

Raggiungere i clienti nei luoghi in cui svolgono le loro ricerche è fondamentale per avere successo nell'attuale panorama frammentato della ricerca. I brand devono unire una solida strategia di listings con una forte presenza sui social media per entrare in contatto con i clienti, ovunque effettuino le ricerche.

Con Yext Social e Yext Listings, i brand possono gestire senza problemi le proprie informazioni su tutte le piattaforme, interagendo direttamente con i clienti. Dai priorità alle interazioni sui social e all'accuratezza dei listings per aiutare il tuo brand a superare la concorrenza nei motori di ricerca e sui social.

*Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto su 2.312 adulti che hanno acquistato qualcosa online nell'ultimo anno. Il sondaggio è stato condotto dal 14 al 25 giugno 2024 da Researchscape International per conto di Yext. I risultati sono stati analizzati in base alla popolazione del paese, all'età e al sesso. Le persone intervistate provenivano da cinque paesi: Francia, Italia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.

**Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto su 379 professionisti del marketing di aziende con più di 10 sedi. Il sondaggio è stato condotto dal 23 luglio al 20 agosto 2024 da Researchscape International per conto di Yext. Gli intervistati provengono da tre Paesi: Francia, Regno Unito e Stati Uniti. I risultati principali sono pensati per essere rappresentativi dell'intera popolazione.