Yextとwhat3wordsの支援で、ブランド店舗を顧客に見つけてもらえるようにしましょう

15年以上にわたり、多くのブランドはGoogle、Amazon Alexa、Apple Maps、Facebookなどのデジタルチャネル全体で物理的なロケーションの管理を簡素化するためにYextを活用してきました。とはいえ、一部のブランドは、従来の住所では特定の入り口などの重要な場所を正確に特定できないという課題に直面しています。その結果、ブランドの店舗を見つけにくくなります。ここで役立つのが、Yextのパートナーであるwhat3wordsです。同社のアドレスシステムで、位置情報の提供方法が劇的に変化します。

what3wordsは、世界中の3メートル四方の領域ごとに、ランダムに選ばれた3つの単語の一意の組み合わせ（「what3wordsアドレス」）を割り当てます。このため、レストラン、店舗、個人クリニックなど、企業の拠点の入口などの特定の場所を正確に特定することができます。例えば、ロンドンで人気のThe Shardへの入口は///stay.dimes.engageにあります。

Yextとwhat3wordsが連携することで、「従来の」データ管理の枠を超え、ユーザーのロケーション・データとのやり取りの方法を変革する、革新的なソリューションを利用することができます。

Brandon Hire Stationは、英国全土に支店網を持ち、幅広い機器レンタルサービスを提供しています。同社は、お客様の来店数を増やす上で正確な位置情報が重要であることを認識し、位置情報の精度を向上させ、支店に関する情報を手軽に検索できるようにしたいと考えていました。

そこで、Yextのwhat3wordsプラグインを既存のデジタルインフラに統合することで、各支店に固有のwhat3wordsアドレスを簡単に割り当てることができました。これらのwhat3wordsのアドレスはその後、同社のオンラインリスティング、ウェブサイト、モバイルアプリに組み込まれ、すべてのデジタルタッチポイントで一貫性が保たれるようになりました。お客様はYext提供の検索機能を使って、what3wordsアドレスからBrandon Hire Stationの各支店を簡単に見つけられるようになりました。

実現したメリット

1.位置情報精度の向上：what3wordsの正確な住所表示システムを活用することで、Brandon Hire Stationは支店の位置情報精度を向上させました。お客様を各支店の入口まで直接案内できるようになり、不正確な住所データに伴う混乱や不満が解消されました。 2.業務効率の向上：Yextプラットフォームを通じて正確な位置情報をすぐに入手できるため、お客様からの問い合わせや案内などの業務プロセスを合理化でき、効率性が向上し、スタッフが案内をする必要はなくなり、他の接客に集中することができます。 3. プラットフォーム間の一貫性：what3wordsをYextに統合することで、すべてのオンラインプラットフォームとリスティングに一貫性を持たせることができます。ロケーション情報を一元的に更新することができ、その情報が接続されているすべてのプラットフォームで自動反映されます。そのため、情報が古くなったり、一貫性がなくなるリスクを軽減できます。 4.顧客体験の向上：位置情報の精度向上と検索の簡素化により、Brandon Hire Stationの顧客体験は全体的に向上しました。お客様は迷わずに安心して支店を訪問できるようになり、満足度とロイヤルティの向上につながったと同ブランドは説明しています。

Brandon Hire StationのAlex Hannaford氏は次のように述べています。「当社のオンラインプラットフォーム全体にわたってYext経由でwhat3wordsがシームレスに統合されていることに感心しました。この機能が追加されたことで、すべてのプラットフォームで一貫性を確保しながら、最も重要なプラットフォームでお客様に正確なロケーション情報を簡単に提供できるようになりました。what3wordsとYextプラグインを使えば、支店の検索がかつてないほど簡単になります。この革新的なソリューションにより、顧客体験の向上だけでなく、ナビゲーションの簡素化と事業全体のチームメンバーの業務効率の改善が実現できました。」

Yextとwhat3wordsのパートナーシップにより、ブランドはwhat3wordsのアドレスを使用して顧客を正確なロケーションに誘導することができます。このシームレスな統合により、企業はYext Contentにwhat3wordsアドレスをリアルタイムで入力できます。このアプリを通じて、ブランドは各ロケーションエンティティの緯度と経度をwhat3wordsアドレスに変換し、Yext Contentのwhat3words住所フィールドに入力することができます。こうしたきめ細かい対応により、ナビゲーション体験を劇的に改善し、全体的な顧客体験を向上させ、競争が激化するデジタル環境においてブランドを際立たせます。

Yextのwhat3wordsプラグインを使用すると、ユーザーは、小売店、外食産業、オフィスビル、病院、その他の大規模な組織など、各ロケーションエンティティに対応するwhat3wordsアドレスを見つける時間を節約できます。管理する個別リスティングが多数あるブランドは、デジタルプラットフォーム全体でリスティング情報に正確な住所を簡単に追加できます。

Yextのロケーションリスティングソリューションの詳細をこちらで確認するか、what3wordsアプリケーションをこちらをインストールして、使用するあらゆるプラットフォームで正確な3単語のアドレスを簡単に掲載しましょう。