ブランドがレビューへの対応を自動化してより多くの顧客を引き付ける方法

およそ88%のお客様が、オーナーがすべてのレビュー（肯定的または否定的）に返信している事業のビジネスを利用する可能性が高くなると回答しています。この数値は、ブランドにとっていかにレビュー管理が重要かを明確に表しています。しかし、膨大な量のレビューに継続して対応することは，大きな課題となる可能性があります。

Yextは、お客様の作業時間の短縮化と顧客誘引のサポートを行うため、2024年7月の製品リリースの一環として、新改良版レビュー自動レスポンスをリリースします。Yextのお客様は、このツールをご利用いただくことで、星評価、レビューサイト、優先度の高いキーワードなど、受け取ったレビューの特定の基準に従って、レビューへの返信を自動化できます。

レビューへの返信をさらに効率化できるだけでなく、ブランドまたは法務チームによって事前に承認された回答で返信する機能も提供されます。特に複数の拠点を持つブランドにとっては、顧客エンゲージメントに一貫性を持たせ、ブランドイメージを確保し、コンプライアンスに確実に準拠できるという点で重要です。

初期段階でこのツールを導入したYextのお客様には、これまでにさまざまな業界で素晴らしい成果を実感いただいています。さらに、初めてレビュー対応を行うお客様から、長らく対応しているお客様まで、評判管理の経験の差異に関わらず、一様に成功を収められています。

Simon Property Groupのデジタル開発、オペレーション・戦略担当上級バイスプレジデントのPatrick Flanagan氏は次のように語っています。「Yextのレビュー自動レスポンスは、Yextの評判管理戦略に大きな影響を与えました。このツールを導入して以来、回答率が50％改善しており、レビュー自動レスポンスは、当社のチームの作業時間の短縮にも役立ちました。現在、レビューへの回答件数は1日に数百件にのぼるほか、対応時間は昨年より80％早くなりました。」

貴社もYextの活用をぜひご検討ください。レビュー自動レスポンスの詳細と、2024年7月リリースのその他の新機能を確認するには、ここをクリックしてください。