AI検索革命に備えて

情報の検索方法は急速に変化しています。ChatGPT、Google Gemini、さらにはTikTokのようなソーシャルプラットフォームなどのAI搭載ツールが検索のあり方を再定義する現在、Googleはもはや唯一の検索方法ではありません。

ユーザーは、正確な回答が即時に得られることを期待して、ますます多くのチャネルで、より長文の会話的な質問をするようになっています。マーケティング担当者にとって、AIは単なる新しいトレンドではありません。データ、コンテンツ、顧客エンゲージメントへのアプローチ方法を完全に変える存在なのです。

パニックに陥る前に、一息つきましょう。マーケティング担当者は皆、以前にもこの状況を経験し、成功を収めてきました。

モバイル革命の頃を思い出してください（思い出せないとしたら、おそらくTikTokの方に馴染みがある世代でしょう）。2007年にAppleがiPhoneを発売したとき、マーケティングの世界は転換点を迎えました。はがきや雑誌広告などの物理的なタッチポイントは、制御不能にも見える速度で急拡大するデジタルエコシステムに突如として後れを取りました。インターネットははるかに複雑な場所となり、1つのブランドのウェブサイトを管理するだけではもはや不十分になりました。

スマートフォンはコミュニケーションの方法を変えただけでなく、検索の方法も変えました。アプリは検索エンジンとなり、ユーザーは自分のニーズや場所に合わせた即時の回答を求め始めました。

こうした変化は圧倒的で、新しいデジタルチャネル全体を横断する情報の管理は非常に複雑なものとなりました。しかし、この変化を受け入れたブランドは、ナレッジグラフなどのツールを使用してデータを整理し、今後登場するあらゆるチャネルで自社情報の発見可能性を高められるようにして繁栄しました。反対に、トレンドを無視した多くのブランドが、生き残りに苦労しました。

そして現在。AIは、モバイル革命がほんの手始めに見えるような方法で検索を変革しています。

• ChatGPTのようなプラットフォーム はリアルタイムで会話形式の質問に回答。

• ソーシャルメディア はZ世代とミレニアル世代にとって頼れる検索ツールに。

• 従来の検索エンジン のトラフィックは減少しており、マーケティング担当者は年々インプレッションが減少していると報告。2024年単年で検索インプレッションが大幅に減少したと報告したブランドも。

この変化は誰もが予想していたよりも早く起こっています。マーケティング担当者にとって、この変化が意味するところは、次の2つに大別されます。

1. ブランドのデータをあらゆる場所で公開する必要がある。 AIモデルは、顧客レビュー、ソーシャル投稿、ローカルパブリッシャーなど、さまざまなソースから情報を取得します。ブランドのデータが構造化され、アクセス可能でなければ、これらのツールは情報を見つけることができません。

2. ブランドのデータは信頼できるものでなければならない。 AIは精度と一貫性のあるブランドを優先表示します。信頼できる最新のブランド情報を維持することで、アルゴリズムの信頼と顧客のロイヤリティを得ることができます。

変化は圧倒的に感じられるかもしれませんが、幸い、すでにプレイブックは用意されています。モバイル時代と同様に、早めに行動し、適切なツールに投資した企業が勝ちます。

AI時代の秘訣は、ナレッジグラフから始まる強力なデータ戦略を構築することです。

ナレッジグラフは、AI検索体験を実現するためのブランドのコマンドセンターのような存在です。これにより、データは正確かつ整理された情報を、プラットフォームやチャネルに関係なく、顧客が検索するすべての場所で表示できるようになります。ナレッジグラフがなければ、ブランドはデジタル世界で見えない存在になってしまう危険性があります。

モバイル革命で実証されたのは、アーリーアダプターが勝つということでした。迅速に方向転換し、モバイル対応のツールに投資したブランドは、競合他社よりも一歩先を行っていました。AIについても同じことが言えます。

教訓は単純 で、様子見を決め込むのではなく、今すぐ適応を始める必要があります。この変化を受け入れれば、1年後には、最初に変化に気づいた一人となった経緯を共有できるようになるかもしれません。

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