AI検索がゲームチェンジャーとなり、検索はかつてのそれとは大きく姿を変えました。
最も重要なのは、検索がもはやGoogleのランキングだけに依存しないということです。代わりに、ChatGPT、Gemini、Grok、Perplexityのようなプラットフォームは、複数の情報源から情報を引き出し、時間をかけて結果を洗練しながら、 直接的な回答を提供 します。無限のリンクをクリックしたり、いくつものタブを開く時代は終わりました。（タブに関してはそうとも言い切れませんが。私が今開いているタブの数は秘密です。）
ここで出てくる問題は、ほとんどのブランドにAI生成の結果に自社情報がどう表示されるかを監視する方法がなく、なぜ特定の競合他社が自社よりも先に表示されるのかを理解することもできないということです 。
そこで活躍するのがYext Scoutです。Scoutは、パフォーマンスの測定、競合他社とのベンチマーク比較、可視性を向上させるための明確で実用的な推奨事項の提供など、ブランドがAI検索の世界をナビゲートできるように構築されています。Scoutの発表後、当社の製品担当シニアバイスプレジデントであるChris Brownleeとの対話で、検索における変化、マーケティング担当者が抱く疑問、そしてブランドが一歩先を行くうえでScoutがどう役立つかを詳しく分析しました。
さっそく見ていきましょう。
Lauryn Chamberlain : クリス、あなたと私はYextで、従来の検索に取って代わる「発見」について、かなりの時間を費やして話し合ってきました。それが何を意味するのか、すぐに言い換えていただけますか？
Chris Brownlee : AI検索を使用する場合、お客様が企業のブランドや製品、サービスを発見する方法は大きく異なってきます。非常に具体的な検索結果が表示されます。
過去20年ほどにわたり、顧客はGoogleで検索クエリを入力し、さまざまなリンクを開いて確認する必要がありました。よく「今開いているタブは全部無視して」と冗談を言いますが、本当に探していた内容を見つけるにはそれほど大量のタブを開く必要があったのです。
しかし現在、AI検索では、Search GPT、Gemini、Copilotなどのさまざまなツールが使用されます。質問をすると、かなり直接的な答えが返ってきます。AI検索ツールを頻繁に使用すると、AIはあなたについて学習し始めます。あなたの好みを把握し始め、あなたに合わせたさらに優れた回答を提供します。
こうした状況を踏まえ、私が非常に心配しているのは、どうすればブランドの情報がこうした直接的な回答に確実に表示されるようにするかです。それが「課題発見」というチャレンジであり、今ある機会です。
立場上、業界のカンファレンスで会話をしたり、Yextの顧客からのフィードバックを伺ったりすることが多いと思いますが、現在、マーケティング担当者から寄せられる質問はどんなものですか。どんな悩みを抱えているのでしょうか。
お客様とお会いする際には、通常、3つの質問をいただきます。
自社のパフォーマンスはどうか？
競合他社に比べた状況はどうか？
そして、改善するためには何をすればよいのでしょうか？
これらはいずれも昔からあるマーケティングの質問ですが、その答えは常に変動しています。「キーワードとリンク」型検索からAI検索への大規模な転換期に入った今、これらの質問に答えるのは非常に難しいです。
しかし、たとえ対処が難しいとしても、重要な質問であることには変わりありません。こうした状況を踏まえ、Yext Scoutに関する当社の最近の発表に至りました。Scoutとは何か、簡単に説明していただけますか？
Scoutは、まさにAI検索および競合インテリジェンスのためのエージェントとして設計されています。これは、従来の検索とAI主導型検索の両方でブランドの可視性とセンチメントを測定し、最適化したいと考えているすべての企業に向けたものです。Scoutは、深い検索インサイト、競合ベンチマーク、実用的な推奨を一つの場所でシームレスに実行する統合プラットフォームを提供します。
従来のSEOツールがGoogleなど従来のデジタルネットワークにのみ焦点を当てているのとは異なり、ScoutはAI主導の検索プレゼンス、センチメント、シェア・オブ・ボイスを独自に追跡し、Yextプラットフォーム内からシームレスに優先順位付けされた推奨事項を提供します。
やや贔屓目になりますが、大きな前進ですね。では、ユーザー側として、Scoutにどんな役割を期待できるのでしょうか。言い換えれば、Scoutが解決する最大の問題は何ですか？
Scoutは、先ほどお話ししたような、誰もが気になる疑問に答える手助けをしてくれます。
まず、「自社のパフォーマンスはどうか？」。Scoutでは、ブランドのパフォーマンスに影響を与える主な要因のすべてを詳細に分析し、豊富な内訳を提供します。具体的には、リスティングの詳細、評判、ウェブ戦略、ソーシャルメディアでの存在感などの情報です。Scoutは、現在の施策が奏効している点と、そうでない点を強調表示できます。
次に、「競合他社に比べた状況はどうか？」ですが、
マーケティングにおいて、パフォーマンスは相対的なものです。自社の数値が改善しているならそれは素晴らしいことですが、自社の属する分野や業種のすべての企業が上昇傾向にあり、実際、自社以上に改善しているとしたらどうでしょうか。
Scoutを使用すれば、自社ロケーションがそれぞれ他のロケーションと比較してどうか、自社ブランドと競合他社を比較するとどうか、そして業界全体との比較ではどう評価されているかについての洞察が得られます。
最後に、Scoutは「改善のために何をすべきか」という質問に答える手助けをしてくれます。
これが最も重要な点です。まず、当社からデータをお見せして、それを検証していただきます。その後、Scoutは簡単に実行可能な推奨事項を提示できます。Scoutは、最も影響を与える要素を示し、修正を容易にします。特に、すでにYextの顧客でいらっしゃる場合は効果的です。
最後に、少し視野を広げてみましょう。今後6～12か月で業界に何が起こるとお考えですか？競争優位を得るために、ブランドはどのような行動、洞察、準備をすべきでしょうか。
AI検索はまだ初期段階に あるといえます 。ご存知のように「ママテスト」という手法がありますが、これに従えば、果たして私の母はSearchGPT、Perplexity、Gemini、Copilotを使用しているか。いいえ、まだしていません。ですが、母がこうしたツールから非常に遠いところにいるかと言えば、まったくそうではないのです。
この技術は、私たちの日常に組み込まれつつあります。私の母はiPhoneユーザーでSiriを使用しています。AppleはApple Intelligenceを通じてOpenAIを自社のデバイスに組み込んでいます。まだ発展途上ではありますが、私の意見では、閾値を越えようとする段階にあると思います。ブランドが最善を尽くすには、Scoutのようなエージェント型AIテクノロジーの活用が最善の方法です。そうしないと、取り残されるリスクがあります。
他に何か追加したい点はありますか？
ブランドは、自社のデジタルプレゼンスを理解するためのツールが必要であることを認識していますが、問題は、実際にどうすればそうしたツールをコントロールできるのかということです。SearchGPTには、Googleビジネス プロフィールのようなログインはなく、分析もありません。
LLMとAI検索エージェントは、ウェブ上で見つかるあらゆる情報を基にトレーニングされています。リスティング、レビュー、自社のウェブコンテンツ、ソーシャルプロフィールなどをクロールします。ポイントは、これまで以上に、デジタルプレゼンス全体にわたって正確で明確で一貫性のあるデータを持つことの重要性が高まっているということです。
さらに説明すると、SearchGPTにおいてはGoogleは単なる1つのデータポイントに過ぎませんが、以前はGoogleがほぼすべての人のインターネットに対する見方を支配していました。
今では、自社ブランドについて言及されているものの、ブランドが対応していない小さなウェブサイトが存在する可能性があり、そこにある情報は古くなっている可能性があります。AI検索では、こうした情報が引用される可能性があり、その結果、顧客に（古い、または間違った）情報を提供することになりかねません。
今回のポイントは、Yextのようなナレッジグラフを備えたツールを持つことが非常に重要であるということです。このツールがあれば、すべてのデータを取得し、クリーンで一貫性のある方法で管理し、その情報を正確で一貫性があり、管理しやすい方法でウェブ全体に配信できます。これにより、AI検索に表示される可能性を最大限高められます。
