AI活用型検索が患者による医療機関の発見を変革する3つの方法

Googleの2ページ目までスクロールする患者はほとんどおらず、まったく別の場所から検索を開始する患者もいます。なぜでしょうか？

患者は、迅速でパーソナライズされた回答を期待しています。そして、人工知能のおかげで、検索エンジンはその期待に十分に対応しています。

ChatGPTのようなツールは、検索履歴や位置情報からユーザーの意図やコンテキストまで、あらゆるものを分析し、患者の質問に直接回答できます。つまり、AIは検索ユーザーが医療提供者を見つける方法を一変させています。

デジタルマーケティングチームと患者エクスペリエンスリーダーにとって、この変化は課題であると同時に機会でもあります。

今回はこの現状と、医療機関がAIのもたらす機会を活用して成長とつながりを促進する方法をご紹介します。

Google SGEのようなAI生成の要約は、検索結果に迅速かつ簡潔な回答を直接提供することにより、検索体験を劇的に変えています。

誰かが「膝の痛みに最適な治療法は何ですか？」と検索すると、あなたの作りこまれたブログ記事を見ずに、AIの要約から答えが提示されるかもしれません。

初期の調査によるとAIの提供する概要により、 一部の業界ではオーガニッククリック数が30〜75％減少する可能性があります 。言い換えれば、コンテンツの関連性が高く、構造化されており、AIの可視性に向けて最適化されていない限り、ウェブサイトのトラフィックが打撃を受ける可能性が高くなります。

ヘルスケア組織にできること：

• 患者の一般的な質問に対して、 明確で簡潔な回答を 提供するコンテンツを作成します。

• 構造化データ（スキーママークアップ）を使用して 、従来の検索エンジンとAI主導の検索エンジンの両方がコンテンツを理解できるようにします。

• Googleビジネスプロフィールとディレクトリリスティングを正確に 保ち、リスティングの対応範囲を拡大します。

AIは明確さ、権威、関連性を重視します。コンテンツが古いか、わかりにくい場合、見落とされる可能性が高いです。

また、全国展開する大手が常に勝つ分野ではありません。 地域での可視性は依然として重要です。患者が地域での医療を求めることが多い医療分野ではなおさらです。

AIモデルは、結果にどの組織を表示するかを決定する際に、データが正確で一貫性のあることを優先します。ロケーション固有のランディングページに投資し、地域に関連するFAQを公開し、リスティングに営業時間とサービスが正確に反映されていることを確認することで、表示される確率が高まります。

今日の患者は、タイピングだけでなく、会話でも検索します。Siri、Googleアシスタント、Alexaなどの音声アシスタントが新しい検索UIになりつつあります。患者はスマートフォンに文字通り話しかけて、次のようなことを尋ねています。「今、一番近くで開いている救急医療機関はどこですか？」実際、 米国人の81%が毎日または毎週音声技術を使用しており 、 68%が過去1年間で使用を増やして います。

ヘルスケア組織にできること：

• コンテンツを 自然言語 に最適化します。例えば、「腰痛の治療オプション」ではなく、「腰痛の治療法は？」のようなフレーズを使います。

• 実際の患者からの質問に基づいて FAQを公開し、定期的に更新 します。

• 注目スニペットや音声に対応する形式 でコンテンツを構成します。明確な見出し、簡潔な回答、会話的な言い回しを使用して、話し言葉での応答でコンテンツがわかりやすく表示されるようにします。

おまけのヒント： 音声検索を利用するユーザーは急いでいることが多く、例えば幼児を抱えながら体温計を持つなど、マルチタスクをしていることがよくあります（個人的な経験から）。ロケーション、営業時間、サービスなどの重要な情報をすべての場所で最新の状態に保つことで、ケアを見つけやすくすることができます。

医療分野では、検索結果に組織の情報が表示されないことは、ケア提供の機会の逸失につながる可能性があります。

従来の検索では患者が複数の結果をスクロールすることが多いのに対し、AIは信頼できるソースを少数だけ表示することがよくあります。このような瞬間における可視性は極めて重要です。

幸いなことに、適切なツールを使用すれば、貴社ブランドの現状を把握し、改善方法を知ることができます。

Scoutは、従来の検索およびAIを活用した検索でのランキング、AI検索のセンチメント、そして地元の競合他社との可視性を比較するための情報を提供します。これらのインサイトは、最適な可視性を実現するための戦略を磨くのに役立ちます。

ヘルスケア組織にできること：

• ローカル市場で目立つ ための更新を行います（例：Googleビジネスプロフィールに写真を追加したり、古くなったリスティング情報を更新したりします）。

• ブランドを浮上させる用語を検索します。表示されない場合は、 キーワードやクエリのギャップを特定し 、積極的にコンテンツを公開してそれらを解消してください。

• AIモデルは世論を重視しています。そのため、 レビューに応答する ことや患者のフィードバックループを改善することがAIに対する可視性を直接向上させることにつながります。

可視性に関する詳細なインサイトを迅速に見つけ出し、それに基づいて行動することができれば、スピードと正確さがこれまで以上に重要な分野で、チームに優位性をもたらします。

2024年、ヘルスケアウェブサイトがAIの要約で引用される頻度は、平均で他業界に比べてほぼ2倍になりました。さらに、問題解決や特定の質問を目的としたGoogleクエリは、それぞれ74%および69%の確率でAIの要約をトリガーします。こうした環境の変化の中で成功を収めるには、マーケティングチームと患者エクスペリエンスチームは次を行う必要があります。

• AIのように考えます。 コンテンツをわかりやすく、構造化され、検索エンジンに信頼されるようなものにします。

• 人間らしく書きます。 ユーザーが実際に検索する方法に合わせて、自然言語と実際にありそうな質問を優先させます。

• ユーザーのニーズを読みとります。 AIのインサイトを活用して、患者がサイトにアクセスする前の早い段階で患者のニーズを満たしましょう。

AIは、患者の期待の水準を引き上げました。患者は迅速かつわかりやすい回答を求めています。そして、オンラインで見つけた医療提供者が、自分の必要とする医療を提供してくれることを確信したいと考えています。これらの変化を受け入れ、戦略を進化させるヘルスケアのマーケティング担当者は、多くの利益を得ることができます。対応の準備はできましたか？ローカル検索での可視性を向上させるために何ができるかを今すぐ学びましょう。