要約： Googleがレビューに関するポリシーを更新し、スタッフへのノルマ設定、従業員名の言及依頼、現場での圧力、インセンティブ提供を禁止しました。そのため、レビュー運用の迅速な見直しが必要です。同時に、Googleは単一の有料広告内で近隣店舗を比較できるスワイプ式カルーセルのテストを実施しています。これにより、ブランド認知だけでなく、拠点単位のデータやレビューがより重要になります。
今月、Googleは複数の分野で変更を行いました。特に、複数拠点を持つブランドに影響を与える変更が2つあります。
1つ目は、レビュー依頼方法に関するルールの厳格化です。もう1つは、有料検索におけるローカル検索結果の表示形式の変更です。個別では大きな変更ではありませんが、組み合わせることで、実店舗を展開するブランドにとって、可視性向上に向けた戦術を根本から変えるものになります。
マーケティング担当者が把握すべきポイントは以下のとおりです。
Googleはレビューに関するポリシーを強化しました
変更点
Googleは、マップとビジネスプロフィールのレビューに関するポリシーを更新し、レビュー依頼方法に関する新たな文言を追加しました。
変更内容：事業者が従業員に一定数のレビュー収集を義務付けたり、顧客に従業員名の言及を依頼したり、来店中にレビュー投稿を促したり、レビューの投稿・編集・削除に対してインセンティブを提供してはなりません。不正なエンゲージメント、偏向コンテンツ、利益相反に関する既存ルールも引き続き適用されます。
ブランドが知っておくべきこと
今回の変更は枠組みを変えるものではなく、取締りを強化するものです。正直なフィードバックの依頼は可能ですが、内容・評価・表現を誘導した時点でリスクが発生します。しかし、リスクは、依頼が内容・評価・表現の誘導につながった時点で発生します。チームに5つ星評価のノルマを課すことや、「受付のBrittanyの名前を出してください」といった依頼は、いずれも新しい基準に違反します。
対応方法
まず、各拠点で使用しているレビュー依頼文（メール、SMS、店内表示、来店後フォローなど）を見直しましょう。従業員名の指定、特定評価の要求、インセンティブに関する表現を削除します。
安全な例：「ご来店ありがとうございました。よろしければ、ご体験について率直なレビューをご共有ください。」その後も、寄せられたレビューへの対応を継続します。レビューはローカル検索とAI検索において重要なシグナルであり、返信頻度は可視性と信頼構築に影響します。
レビューが顧客の信頼や意思決定に与える影響についてはこちらをご覧ください。
Googleが検索広告内でスワイプ可能なロケーションカルーセルをテスト
変更点
Googleは、検索広告内で複数の店舗所在地を直接スワイプして確認できる新フォーマットをテストしていると見られます。カルーセルには距離、営業時間、評価などが表示され、検索結果ページを離れることなく比較できます。
ブランドが知っておくべきこと
有料のローカル検索結果は、単一店舗の訴求から複数店舗の比較表示へと変化しています。
その影響は？今回の変更で、クリック数の獲得基準に変化がある可能性があります。ユーザーが一箇所で複数の近くのオプションを簡単に閲覧できる場合、個々の場所の属性が非常に重要になります。ブランド認知が高くても、情報が不十分な拠点では優位性を維持できない可能性があります。写真が古い、属性情報が不足している、レビュー数が少ない、または評価が低い場合、比較段階で競合に劣る可能性があります。
対応方法
対策は拠点単位で行います。すべてのGoogleビジネスプロフィールについて、レビュー数と最新性、返信頻度、営業時間の正確性、属性の充実度、最新の写真、名称・住所・電話番号の整合性といった、顧客が一目で比較する指標に対して徹底的に検証しましょう。
有料検索チームとも連携しましょう。広告ユニットが比較表示形式になる場合、プロフィールの品質と広告投資は切り離して考えられなくなります。
AI検索に向けたローカルリスティング最適化については、こちらをご覧ください。
要点
これらの更新は同じ方向性を示しています。データの正確性、レビューの信頼性、そしてレビュー依頼の文面を適切に保つブランドこそが、高い可視性を獲得できるのです。現在成果を上げているブランドは、すでにこれらを実践しています。
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