信頼できるエージェント型マーケティングの4つの柱：ブランドに必要なガバナンスと監視

これは、エージェント型マーケティングに関する全5話シリーズの第4話です。 第3話を読むには、ここをクリックしてください。

エージェント型マーケティングの第4の柱：ガバナンスと監視

AIエージェントの実行におけるガバナンスに対して、摩擦が起きるという一般的な反論があります。チームは迅速な行動を望み、何十もの承認プロセスを経ることなく、エージェントに行動させたいと考えています。しかし、この反論は本質を捉えていません。信頼性の高いデータがあれば、予測可能なエージェントが実現します。そして、エージェントがどのような行動を取り、どのような懸念事項をエスカレートさせるかを正確に把握できる予測可能性こそが、安全なスピードが 実際に 依存しているものなのです。

これを可能にするものは何でしょうか？2つの要素が連動しています。

1. リアルタイムで維持される検証済みの信頼できる情報源。
   6か月前には正確だったデータが、今も正確であるとは限りません。部分的に、「ガバナンス」とは、第2の柱（Knowledge Graph）からの検証済みの信頼できる情報源を正確かつ最新の状態に保つことを意味します。最新の検証済みデータに基づいて行動するエージェントは、自信を持って実行できます。古い情報や矛盾する情報ではなく、権威ある情報に基づいて機能していることを理解しているからです。

2. 第2の要素：ガードレイルを設定し、エッジケースを検出する人間の所有者。
   AIエージェントはパターンの実行に優れています。状況が前例のないものであり、別の対応が必要だと直感的に判断するのはそれほど得意ではありません。エージェントがどの状況下においてどんな権限を持つかに対する責任者が必要です。誰かがルールを変更する必要がある瞬間を見極める責任を負わなければなりません。その所有権こそが取締役会が求めるものであり、ブランドが必要とするものです。

ガバナンスの実践：Yextアクションセンター

Yext Scoutのアクションセンターなら、ユーザーはコマンドセンターを利用できるため、延々と続くレビュー待ちに対応する必要がなくなります。

最後のセクションでは、ブランドがAI検索で成功するために役立つコンテンツを作成し、シンジケートするためにYextが支援できる内容を詳しく説明しています。しかし、アクションセンターは、ブランドがすべてのエージェントにわたる実行を一元的に監視および 管理 できる場所です。ブランドは実行する内容、承認者、記録する内容を制御できるようになります。

例：レビュー対応

実際は以下のようになります。

何百もの場所に数千件の未対応のレビューを抱えるブランドを想像してみてください。それらすべてに手動で返信するには、何百時間もかかります。しかし、レビューへの返信は、すべてのブランドが実施すべきベストプラクティスでもあります。

アクションセンターにおけるインテリジェントレイヤーは、ブランドの評判を損なうことなく、迅速な対応が可能にします。

ブランドは、肯定的な感情のレビューに返信することは、一般的にリスクの低いアクティビティだと判断することができます。許可を与えることにより、エージェントは承認済みの文言や情報を使用して返信を草案し、即座に公開できます。ブランドが設定で肯定的なレビューに対する承認済みの返信をすでに作成している場合は、何も考える必要はありません。その返信をそのまま使用できます。

一方で、否定的な感情のレビューには、より慎重な対応が必要になるかもしれません。ブランドは、エージェントが自律的に行動する前に、これらのレビュー返信が詳細に確認され、必要に応じて編集され、適切に対応されるように担当者に転送されるよう設定できます。

写真の追加、ページの作成、リスティングの更新、ソーシャル投稿の公開など、エージェントが主導するすべてのアクションに対しても同じモデルが適用されます。ブランドは、完全に自動化する箇所、迅速な人的チェックを行う箇所、綿密なレビューを行う箇所を決定できます。

Yextを活用したガバナンスの効いたエージェント型アクションとは

次の4つの要素が連動します。

• 明確なデータの所有権： Knowledge Graphの内容については、誰かが責任を負います。委員会を設けるのではなく、1人の所有者、情報を正確かつ最新の状態に保つ1人の責任者を設けます。
• 明確なエスカレーションパス： エージェントがこれまで経験したことのない、トレーニングの範囲外のシナリオに遭遇した場合、推測するのではなく、人間が確認できるようにフラグを立てて通知します。エスカレーションは自動的に行われ、記録されます。
• 継続的な検証： エージェントは、顧客に拡散する前に、データの不整合を自動的に表面化させます。システムは、顧客が苦情を寄せた後ではなく、問題が発生した時点で通知します。
• ブランドにリスクがかからない速度： ガードレールは後から付け足すのではなく、ソースに組み込まれています。基盤がしっかりしているため、エージェントは確信を持って行動できます。すべての決定に承認が必要ではありません。必要であると判断した場所にのみ必要になります。

エージェント型マーケティングで最も迅速に行動しているブランドは、ガバナンスインフラストラクチャを最初に構築しています。

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