ケーススタディ：OhioHealth、Yextで開業医リスティングの精度を高め、イベントを管理

OhioHealthは、オハイオ州の大部分に展開する医療システムで、そのネットワークは29,000人の従業員、医師、ボランティア、11の病院、その他外来診療所、ホスピス、在宅医療、医療機器など200以上の医療サービスで構成されています。「私たちの仕事は、医療を身近でアクセスしやすく、手頃な価格にすることです」とデジタルメディアマネージャーのYvonne Rayburn氏は語ります。「OhioHealthのチームは、私たちが出会うすべての患者や顧客の医療を改善することを真に、本当の意味で気にかけている素晴らしい人々で構成されています。」

Rayburn氏は、同医療システムのデジタル代理店で働いていたときにOhioHealthをYextに紹介し、その後、Yextが重要なコンポーネントとなるマーケティングスタックの管理のためにOhioHealthにフルタイム従業員として入社しました。

OhioHealthがブランド情報の管理、検証、配信の必要性を初めて認識したのは2016年のことでした。

「病院から、独立した救急医療機関、救急部門、リハビリテーションクリニック、フィットネスセンター、診療所まで、当社にはあらゆる種類の何百もの施設があります。加えて、OhioHealthでは数百人の医師を雇用しています」とRayburn氏は説明します。

Rayburn氏は、こうした施設や開業医に関する情報が更新されておらず、検索で情報が見つからなければ、患者は必要なケアを受けることができないと説明します。

「オンラインで当社を検索するユーザーが、当社のブランド、施設、医師の情報に簡単にアクセスできるようにすることが課題でした。すべてを最新の状態に保つのは非常に難しい仕事です」と同氏は説明します。「完全に手作業によるプロセスで、管理対象の大半はGoogleに限定され、他のパブリッシャーやリスティングには適切な注意を払えていませんでした。」

さまざまなソリューションについてデューデリジェンスを行った結果、同氏は、OhioHealthにとっての第一選択肢としてYextを特定しました。「Yextはヘルスケア業界における課題をよく理解しているため、当社と協力し、一緒に成長してくれる本当に良いパートナーであると感じました。」

Yextは、進化する患者のデジタルジャーニーと今日の検索エクスペリエンスに合わせて設計されました。Yextの導入で、同社は、医師の情報を正確に保ち、Google、Yelp、Vitals、Wellness.comを始め、150を超える主要なマルチカテゴリーサイトにわたって医師の情報を正確かつ見つけやすい状態に保てるようになりました。

OhioHealthとYextのパートナーシップは、Yext for Eventsの導入により拡大しました。OhioHealthは医療システム全体にわたりさまざまなイベントを管理していましたが、ここからイベント情報の管理という新たな課題が浮上しました。

「私たちは、OhioHealthのさまざまなチームと協業して200以上のイベントを管理しています。そのため、すべてのイベントを一覧表示できる単一の中央ハブを設けるというアイデアは非常に魅力的でした。」

Rayburn氏は、OhioHealthのイベントのコアとなる信頼できる情報源として、またリーチ拡大のための方法として、Yextをベータ版で採用することを選択しました。「当社の活動の多くは地域社会のサポートが目的のため、OhioHealthの活動範囲内の方々への認知度を高めることが望ましいのです。私たちは、当社の属する地域社会の一員になりたいと心から思っています。Yextのおかげで、より多くのイベントパブリッシャーと接触して当社の提供内容をよりよく知ってもらうという素晴らしい機会が生まれます。」

Rayburn氏は現在、OhioHealthのオンラインブランド情報が効果的かつ効率的に管理されていると確信しています。「Yextとの提携以前は、こうした管理は非常に困難でしたが、今では、例えば1人の医師が3つの異なるロケーションで診療している場合に、ロケーションの優先度をマークすることができます。これは、Yextと提携するまでは実現できなかったことで、その結果は目覚ましいものでした。」カスタムAPIでYextとOhioHealthの認証システムを接続することで、約4,600件以上の医師情報リスティングを24時間ごとに更新できるようになりました。

YextがOhioHealthに提供する他の重要なサービスには重複抑制があります。医師や医療施設のオンラインリスティングが重複したり、矛盾することを避けるためのソリューションです。「当社には、別の開業医や医療システムから多くの医師が参加してくれています。そうした情報を管理できること、そしてYextに素晴らしいアカウントチームがいることで、エラーや面倒な作業を最小限に抑えることができました。当社のブランド情報はとても正確です。」

「イベントの一括アップロードができるのは本当に便利で、間違いなく時間の節約になります。自社組織と地域社会をサポートするために当社が行っているすべての素晴らしい取り組みの概要をシステム内外で把握できるのは素晴らしいことです。」

また、Yextを使用することで、Rayburn氏はOhioHealthドメインのイベント詳細ページだけでなく、FacebookやEventbriteなどのサイトにわたってイベントリスティングを作成できるようになり、時間を節約し、同医療システムのイベントの認知度を高めることができます。「30日間で、800人がイベントのリスティングに対して行動を起こしてくれました。この人数は、Yextとのパートナーシップがなければ獲得できなかったと思います。」

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