ケーススタディ：Sorbetのローカル検索戦略が競合他社を凌駕する方法

Sorbet Group（Sorbet）は2005年に設立されました。過去20年間で、同ブランドは南アフリカ共和国全土に200を超えるフランチャイズ店舗を展開するネットワークへと成長しました。フランチャイズオーナーは、Sorbetブランドの理髪店やグルーミングショップ、ネイルバー、ヘアバー、専門サロンを運営し、厳選されたサービスとプレミアムセルフケア製品を提供しています。

Sorbetの代表者、Sauce Advertisingのローカルデジタル責任者であるLeanne Levine氏は、ローカル検索環境で可視性とエンゲージメントを向上させることが、Sorbetのブランドとフランチャイズモデルの成功の鍵であると証言しています。

Leanneは次のように説明しています。「私たちは、すべてのクライアントがローカル検索環境を理解できるよう支援し、ブランドとしてだけでなく、場所ごとに店舗を最適化する方法を示しています。私たちはクライアントのために常に最適化の方法を模索しており、監視、レポート、戦略の更新、コンテンツの作成、公開までの厳格なプロセスにYextを使用しています。」

Sorbetは主要な親ブランド内で5つのサブブランドを展開しています。ヘア、ネイル、スキンケア、マッサージ、ワックス、グルーミング、ラッシュケアなど、あらゆる性別、髪、肌タイプに対応する独自の製品を提供するSorbetは、主要な全国市場への参入に加えて、ニッチなローカル検索でも可視性を維持する必要があります。

長年、同社は場所やリスティングの管理システムをまったく利用せずに運営しており、すべての場所やデータを1つのダッシュボードで管理できるプラットフォームなど考えたこともありませんでした。しかし、事業の規模が拡大するにつれて、変化が必要であることを認識します。さらに、概要的なブランドデータを一元化して管理するツールを必要とし、フランチャイズのウェブページコンテンツから、レビュー管理、ソーシャルメディア投稿まですべてをローカライズする必要もありました。

Leanneは、「[Sorbetには、]新しく重要な運用価値をもたらすソリューションが必要でした。 [個々]の拠点が取り組むべき点を正確に把握するためのツールです。お客様が悪いサービスについてレビューを残した場合、運営レベルで問題を整理するためです。」

「それと同時に」とLeanneは続けます。「すべてのフランチャイズ加盟者が、自分がビジネスオーナーであることを理解するのに役立つツールを求めていました。彼らはただビッグブランドの言いなりになるのではありません。私たちは彼らにウェブページ、ソーシャル、SEO、分析、レビューなどデジタル環境でローカルビジネスに影響を与えるさまざまなことに対して、親ブランドが行うすべてのことが行えるツールを提供することを望みました。

YextをMarTechスタックの基礎として、SorbetはYextツールのフルスイートを活用して、最大限のインサイトや効率性を活用しています。Sorbetブランド、5つのサブブランド、ローカルフランチャイズレベル全体で可視性、エンゲージメント、成長を向上させています。その努力はAI検索でも報われています。Sorbetがデジタルエコシステム全体で活用している質の高い構造化データのおかげで、初期的な兆候ではChat GPT、Gemini、Perplexityなどにわたって強力な可視性と好意的な感情がを示唆しています。

Leanneが語るように、YextはSorbetの1つの大きなエコシステムとして機能しています。同社はYextプラットフォームの以下のさまざまなツールを使用しておりListings、Pages、Reviews、Knowledge GraphSocial、AI検索の台頭により、Scoutを早期から導入しています。すべての製品はKnowledge Graphに基づいて構築され、Leanneが「非常に貴重」な「次のレベルのテクノロジー」と呼ぶものを作成しています。

Leanneは、「[すべてのYextツール]がなければ、これほどの成績を出すためにかなりの努力が必要だったでしょう」と説明しています。

さらに次のように語っています。「私たちはSorbetが基本的にすべての地域店舗にウェブサイトを提供するというハイパーローカル店舗マーケティング戦略である「HLSM戦略」を開発しました。これらの店舗では、Pagesは特定の検索や特定の用語の言及に対して特定の店舗を最適化するのに役立ちます。なぜなら世界中の人々は異なる方法で検索するからです。」

同氏はこう続けます。「人々が検索する方法や内容を理解することで、ローカル店舗ウェブページ向けに作成すべきコンテンツを理解するのに役立ちました。つまり、私たちはこれらのウェブページのコンテンツを定期的に更新し、パフォーマンスを確認して、その季節に検索された内容と一致するようにコンテンツを方向転換させて更新することができます。」

Sorbetは最近Yext Reviewsを導入し、即座に変革が起こりました。導入以来、Sorbetは顧客感情が著しく改善されていることを確認しています。

現在、生成AIとレビュー返信ルールを使用してレビューを監視および管理する機能を活用するSorbetは、戦略的かつ目標を定めた行動を取り、より多くのカスタマーフィードバックを収集して評価を上げています。

Leanneは興味深い例を挙げています。

LeanneとSorbetチームは、AIとLLMが検索を変える方法を観察してきました。現在、Yext Scoutを使用して、彼らは、ローカルGoogle検索とローカルAI検索において、独自の先駆者としての優位性を確立しています。

なぜなら、ChatGPT、Google AIO、AI Modeや、ローカルAI検索プラットフォーム KAIIAなどで可視性を獲得するのは、ビジネス上重要であり、それと同時に、解読するのが非常に難しいからです。SorbetはScoutがローカル検索可視性を理解し、最適化するために重要な役割を果たすツールだと考えました。

Leanneは次のように説明しています。「Scoutは店舗がAIとGoogleのローカル検索でどのように表示されるかを理解する上で重要な役割を果たしています。店舗がどこで表示され、より重要なことに、どこで表示されないかを理解するのに役立ちます。次に、Sorbetが非ブランド検索でも取り上げられて表示されるように、スカウトはコンテンツを knowledge graphで最適化する方法を教えてくれます。」

Leanneは、「Scoutは、すばらしく最高の機能です。南アフリカで提供されているこれまでの製品とはまったく異なります」と語っています。

同氏はさらにこう続けています。「Scoutを使用することで、ソーシャルメディア、Google分析、LLMなどさまざまなものに対応する分析ツールが利用可能です。Sorbetのような、当社のクライアントが実際の機能を確認すればすぐに納得するではずです。一度設定したらすべてがうまくいくと誰もが願い、祈る非現実的なマーケティングやデジタル戦略ではありません。Scoutは、非常に実用的な解決策を提供してくれます。修正する必要があるのはこれだ、迅速に対応できるのはこれだ、競合他社との差別化を図る方法はこれだというように、出力は白黒はっきりしています。すべてが実際に測定可能であり、デジタルマーケティングに関しては、この時代に誰もが必要としているものです。」

Leanneは、上位のソーシャルメディアプラットフォームでコンテンツをローカライズする機能と能力に本当に感銘を受けています。その理由の1つは、Sorbetのフランチャイズ加盟者がそれを採用するのを見るのはとても喜ばしいことだからです。Leanneは Yext SocialはSorbetに多大な影響を与えたと説明しています。なぜなら、過去では、地域のオーナーはソーシャルメディアに圧倒されていたからです。

Yextと提携して以来、SorbetはGoogleで「道順」をクリックしてSorbetサロンを訪問する顧客が前年比22％増加し、「近くのサロン」のGoogleでの非ブランド検索で表示される確率は前年比138％の成長、「近くのネイルサロン」のGoogleでの非ブランド検索で表示される確率は前年比40％の成長、Google検索インプレッションで表示されるローカルサロンウェブページは前年比43％成長しました。

Leanneは、Yextの影響を次のように要約しています。

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