Mit KI-generierten Antworten den Kundenkontakt revolutionieren

Ihre Bewertungen sind wertvolle Quellen für nutzergenerierte Inhalte und geben Aufschluss über die Qualität und Relevanz Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Ihres Unternehmens als Ganzes. Aber wussten Sie, dass Bewertungen auch eine wichtige Rolle bei der Verbesserung Ihrer Auffindbarkeit in den Angeboten von Drittanbietern spielen? Bewertungen signalisieren Vertrauenswürdigkeit, sodass Suchmaschinen Ihr Unternehmen im übersättigten digitalen Ökosystem von heute wahrnehmen.

Es ist wichtig, auf jede einzelne Bewertung zu reagieren. Allerdings ist das für kleine Teams nicht immer möglich, wenn Unternehmen die Priorität für die Beantwortung von Bewertungen senken, weil sie mehr Arbeit auf weniger Arbeitskräfte verteilen müssen.

KI-Tools für die Beantwortung von Bewertungen optimieren den Prozess der Reaktion auf Bewertungen, sodass Ihre Teams die Beantwortungsrate erhöhen und die Reaktionszeit verkürzen können. So können Sie Ihr Team stärken und die wohlüberlegten Antworten liefern, die Ihre Kunden erwarten.

Mit KI-generierten Bewertungsantworten können selbst kleine Teams jede einzelne Bewertung beantworten und so ihre Strategie für das Reputationsmanagement skalieren.

Was ist eine KI-generierte Bewertungsantwort und wie kann sie eingesetzt werden?

KI-gestützte Generatoren für die Beantwortung von Bewertungen verwenden große Sprachmodelle (LLMs), um Antworten auf Kundenbewertungen zu verfassen. Diese LLMs lernen aus großen Datensätzen, indem sie Muster zwischen vorhandenen Bewertungen und Antworten erfassen. Anschließend nutzen sie die Verarbeitung natürlicher Sprache für die Identifizierung geeigneter Antworten. Das Ergebnis ist eine von der KI generierte Antwort, die den Best-Practices des Kundenservice entspricht.

Von dort aus können Sie die Antwort zur Überprüfung und Freigabe in einen Workflow mit menschlicher Beteiligung weiterleiten.

Die Beziehung zu Ihren Kunden ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen. Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, lässt er Sie wissen, was gut ist und was verbessert werden kann. Der Einsatz eines Tools zur Generierung von Antworten auf Bewertungen kann dazu beitragen, die Beziehung zwischen Ihrer Kundschaft und Ihrem Unternehmen zu vertiefen und mehr Möglichkeiten für Folgendes zu bieten:

1. Ein besseres Kundenerlebnis bieten Wenn Kunden Bewertungen abgeben, erwarten sie, dass das Unternehmen sie sieht und entsprechend handelt. Ganz gleich, ob es sich um ein Kompliment oder eine Beschwerde handelt: die Anerkennung der Kundenerfahrung ist von großer Bedeutung. So erhöht die Beantwortung von Bewertungen die Kundenzufriedenheit, indem Sie aktuellen und zukünftigen Kunden zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen.

2. Ihr Personal strategisch einsetzen Aus jeder Kundenbewertung können Sie eine Menge lernen, z. B. was gut ankommt und was nach Meinung des Kunden verbessert werden könnte. So können Sie besser einschätzen, wo Sie Ihre Ressourcen mit Blick auf das bestmögliche Kundenerlebnis einsetzen sollten.

3. Aufmerksamkeit bei potenziellen Kunden gewinnen Interessenten lesen Ihre Bewertungen bei der Beurteilung Ihres Unternehmens. Dabei nehmen sie auch Ihre Antworten zur Kenntnis. Wenn Sie auf jede Bewertung antworten, können zukünftige Kunden sehen, wie Sie mit Sorgfalt und Einfühlungsvermögen reagieren – und das selbst bei negativen Bewertungen. Darüber hinaus fließt die Anzahl der Google-Bewertungen und durchschnittlichen Bewertungen in das lokale Suchranking ein, was Sie wiederum einem neuen Publikum näher bringen kann.

Jede dieser Möglichkeiten hängt vollständig von der Fähigkeit Ihres Teams ab, auf Ihre Kundenbewertungen zu reagieren und mit diesen umzugehen. Leider erfordert die Bearbeitung von Kundenbewertungen Zeit und entsprechende Ressourcen, was bei vielen Teams knapp bemessen ist.

Da Unternehmen mit Hilfe von generativer KI auf Kundenrezensionen reagieren können, sind schlanke Teams in der Lage, schnell und einheitlich mit den Kunden zu interagieren. Und das kann die Kundenzufriedenheit, die Interaktion und den Ruf Ihres Unternehmens bei Suchmaschinen verbessern.

Selbst wenn Ihr Team eher klein ist, senkt generative KI die Einstiegshürde für eine skalierbare Reputationsmanagement-Strategie. Blitzschnelle Antworten auf Bewertungen (ohne Abstriche bei der Qualität) lassen Ihre Kunden wissen, dass Ihnen ihre Erfahrungen wichtig sind. So haben Sie auch die Möglichkeit, negative Interaktionen zu untersuchen, damit Sie eine schlechte Kundenerfahrung wiedergutmachen können.

Und anstatt sich durch jede einzelne Bewertung zu wühlen, konzentrieren Sie sich darauf, Ihr Support-Team für Fälle mit hoher Priorität einzusetzen – zum Beispiel, wenn eine Kundenbewertung auf ein noch ungelöstes Problem hinweist. KI-generierte Antworten auf Bewertungen ermöglichen es Ihrem Team, auf die Kunden zu reagieren, die besondere Aufmerksamkeit benötigen, und gleichzeitig andere Bewertungen und Erfahrungen zu würdigen.

Und schließlich sollten Sie mit generativer KI sicherstellen, dass Sie auf jede einzelne Bewertung reagieren. Das wird nicht nur Ihre Kunden beeindrucken – auch die Suchmaschinen werden Ihre Aktivitäten zur Kenntnis nehmen und Ihre Einträge und Links mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter oben in den SERPs präsentieren. Sie profitieren von Kundeneinblicken und entlasten gleichzeitig Ihr Team. Sie können sogar Ihre SEO positiv beeinflussen, denn die Beantwortung jeder Bewertung kann Ihre Reputation in den Suchmaschinen erhöhen.

Mit einem KI-Tool zur Beantwortung von Bewertungen kann ein Team aus zwei Personen seine Strategie für das Reputationsmanagement so ausbauen, als wäre es ein Team aus zwanzig Personen.